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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
職場人際和諧-新員工職場禮儀素養(yǎng)修煉
發(fā)布時間:2025-05-12 16:10:32
 
講師:張明芳 瀏覽次數(shù):41

課程描述INTRODUCTION

· 新員工

培訓(xùn)講師:張明芳    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

接待禮儀模擬培訓(xùn)

課程背景:
企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更離不開優(yōu)秀人才,企業(yè)的競爭實質(zhì)是人才的競爭,所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本,優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè),優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工。
身處職場,專業(yè)技能是叩敲門磚,而職業(yè)素養(yǎng)則是一個人能否在職場長遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ),職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛,可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng):
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能,例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能;
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能:職場心態(tài)、人際溝通、職場禮儀、情緒壓力管理、工作能力認(rèn)知等等內(nèi)容;
本次課程會重點分享如何通過職場禮儀的修煉,提高新員工接人待物的禮儀素養(yǎng),做到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益:
掌握:職場各項禮儀規(guī)范
增加:人際交往情感粘度
樹立:知禮懂禮職場形象

課程對象:
企業(yè)新員工

課程方式:40%理論+60%互動
理論講解+分組討論+動作示范+互動練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色:
大量案例討論、實際操練,讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
用分享及練習(xí)的方式強化學(xué)員的學(xué)習(xí)力
提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度

課程大綱
第一講:職場禮儀修煉
一.職場基礎(chǔ)禮
小組討論:領(lǐng)導(dǎo)\\同事\\客戶如何問候(頭腦風(fēng)暴)
1.常見的問候禮儀
1)揮手禮
2)點頭禮
3)握手禮
場景呈現(xiàn):每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀(禮儀+一句問候語)
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
2.稱呼禮
1)稱呼的原則
2)稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動:稱呼小測試!
開場互動游戲!
3.介紹禮儀
1)自我介紹的四種不同形式
2)介紹他人注意事項
3)介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
4.電梯禮儀
1)電梯的位次
2)電梯的進(jìn)出禮儀
3)電梯乘坐注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
5.電話禮儀
1)座機使用及注意事項
2)手機使用及注意事項
3)微信使用及注意事項
小組互動:討論匯總?cè)粘k娫?、微信使用中較為反感的行為
6. 溝通禮儀
1)溝通中的表情禮儀
A)微笑的表達(dá)
B)眼神的表達(dá)—善用目光
2)溝通中的傾聽禮儀
A)傾聽的姿態(tài)
B)傾聽的回應(yīng)
C)傾聽的確認(rèn)
3)溝通中的姿態(tài)禮儀
A)溝通時站的姿態(tài)
B)溝通時坐的姿態(tài)
C)溝通結(jié)束后離開的姿態(tài)
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
7.乘車禮儀
1)與領(lǐng)導(dǎo)乘車,你坐哪
2)乘車的禮儀及禁忌
3.)結(jié)束后的禮貌送行
講解+示范+ 乘車位次情景模擬訓(xùn)練
8.接待禮儀
1)接待問候
2)接待指引
3)接待茶水服務(wù)
講解+示范+接待情景模擬訓(xùn)練
二. 職場形象塑造
新員工形象關(guān)鍵詞
現(xiàn)場互動活動:想怎么穿?該怎么穿?適合怎么穿?
1.職業(yè)形象重要性(這是一個3秒鐘的世界)
1) 梅拉賓法則:55387
2) 首輪效應(yīng)
短視頻分享:《穿普拉達(dá)的女王》穿對的而不是穿你喜歡的
1)男士形象塑造
A) 著裝標(biāo)準(zhǔn)
B)三色原則
C)三一定律
2) 女士形象塑造
A)著裝標(biāo)準(zhǔn)
B)飾品搭配
C)顏色選擇
D)風(fēng)格選擇
現(xiàn)場互動活動:現(xiàn)場找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配!

接待禮儀模擬培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/323221.html

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    參加課程:職場人際和諧-新員工職場禮儀素養(yǎng)修煉

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張明芳
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