課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
專業(yè)素養(yǎng)能力培訓
課程背景:
步入職場,專業(yè)技能是叩敲門磚,而職業(yè)素養(yǎng)則是一個人能否在職場長遠發(fā)展的穩(wěn)定基礎,職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛,可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng):
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能,例如達到崗位需求的各種專業(yè)技能;
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能:包含職場禮儀、人際溝通、情緒管理等等內(nèi)容;
從個人角度來說缺乏職業(yè)素養(yǎng)哪怕專業(yè)能力再突出,也很難實現(xiàn)職場生存和發(fā)展的雙贏,因而無論我們是身處哪一個工作崗位:技術類、行政類甚至是管理類,職業(yè)素養(yǎng)的具備是我們提升職場競爭力的有利基石。
本次課程會重點分析職場素養(yǎng)中的三個部分:職場十個禮儀場景的學習、職場溝通必備技巧的掌握,職場工作情緒的有效管理,讓我們的員工真正的將禮儀、溝通與情緒管理服務于我們實際生活和工作中,達到言行一致、內(nèi)外兼修。
課程收益:
掌握:職場中的各項禮儀規(guī)范
提升:職場中的情緒管理意識
加強:職場中的人際溝通技巧
課程對象:
企業(yè)員工
課程方式:
理論講解+分組討論+動作示范+互動練習+案例分析+角色扮演+情景模擬
課程特色:
大量案例討論、禮儀與情緒的實際操練,讓學員自主學習
用分享及練習的方式強化學員的學習力,提升學員的學習體驗感和參與度
課程大綱
課前互動:關于學習的認知梳理
第一講:職場高情商禮儀修煉
一.用于“破冰”的問候禮儀
小組討論:頭腦風暴,有哪些問候禮儀
1.常見的問候禮儀
1)揮手禮
2)點頭禮
3)鞠躬禮
場景互動:每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀(禮儀+一句問候語)
二.日常接待的握手禮儀
1. 握手的具體時機
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態(tài)
4. 握手的正確位次
講解+示范+小組成員3人組隊練習
三.彰顯好感的稱呼儀
1.稱呼的原則
2.稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動:稱呼小測試!
四.予以尊重的介紹禮儀
1.自我介紹的四種不同形式
2.介紹他人注意事項
3.介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊練習
五.體現(xiàn)素養(yǎng)的用餐禮儀
1.席位與座次
2.用餐與禁忌
3.喝酒的講究
講解+示范+ 宴請情景模擬訓練
六.展現(xiàn)素養(yǎng)的會議禮儀
1.部門會議坐哪里
2. 會議時的手機禮儀
3. 會議時的坐姿禮儀
講解+示范+ 會議位次情景模擬訓練
七.凸顯情商的乘車禮儀
1.與領導乘車,你坐哪
2.乘車的禮儀及禁忌
3. 結(jié)束后的禮貌送行
講解+示范+ 乘車位次情景模擬訓練
八.上下班時的電梯禮儀
1.電梯的位次
2.電梯的進出禮儀
3.電梯乘坐注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習
九. 展示企業(yè)素養(yǎng)的其他事項
1. 走廊行進的注意事項
2. 上下樓梯的注意事項
3. 進入會議室注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習
十.面對面溝通禮儀
1. 溝通中的表情禮儀
1)微笑的表達
2)眼神的表達—善用目光
2.溝通中的傾聽禮儀
1)傾聽的姿態(tài)
2)傾聽的回應
3)傾聽的確認
3.溝通中的姿態(tài)禮儀
1)溝通時站的姿態(tài)
2)溝通時坐的姿態(tài)
3)溝通后離開的姿態(tài)
4. 溝通中的遞送禮儀
1)物品遞送(文件、筆等物品)
講解+示范+小組成員3人組隊練習
第二講:職場高情商溝通技巧
一.高情商溝通:
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
該環(huán)節(jié):全員游戲互動,讓學員對溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認知。
二.高情商溝通要學會接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關鍵環(huán)節(jié)
互動:日常工作接受指示場景再現(xiàn)
三.高情商溝通要學會報告聯(lián)絡商談
1. 匯報的重點與方式(領導|客戶|家人)
2. 疏于聯(lián)絡引發(fā)的后果(領導|客戶|家人)
3. 商談的核心關鍵點(闡明觀點|帶著對策)
該環(huán)節(jié):大量溝通案例的討論(問題在哪?如何調(diào)整?)
第三講:職場往來高情商的情緒管理
情緒與情商的關聯(lián),以及情緒、情商與成功的關聯(lián)!
一.認知自己的情緒:
1. 情緒的定義?
2. 如何看待情緒?
1)理性角度
2)感性角度
3)自我角度
4)角色角度
二.負面情緒的正面意義:
1. 負面情緒痛苦的正面解讀
2. 負面情緒緊張的正面解讀
3. 負面情緒內(nèi)疚的正面解讀
4. 負面情緒憤怒的正面解讀
小組互動:你知道哪些關于情緒的詞,并板書出來!
三.情緒對我們的價值:
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實可靠的反應
3. 情緒幫助我們不斷的學習和成長
4. 情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的,是我們寶貴的能力
四.有了情緒如何處理?
1.日常情緒處理的三種方法
1)處理情緒方法1:發(fā)泄
2)處理情緒方法1:壓抑
3)處理情緒方法1:轉(zhuǎn)移
小組討論:當我們?nèi)粘S星榫w時大家是如何處理的?
五. 情緒管理“兩手抓”
1.情緒管理:理性處理法
1)理性處理的定義
2)情緒管理ABC理論
A: 外界人事物
B: 內(nèi)在信念
C: 情緒與言行
案例分享:《方案被老板否定》
2.情緒管理:感性處理法
1)感性處理的定義
現(xiàn)場互動:感性情緒的體驗
3.情緒管理:角色處理法
六.理性處理情緒的波動
1. 如何理性處理情緒
1)什么是理性
2)理性情緒管理ABC理論
3)理性情緒內(nèi)在信念來源
A)親身經(jīng)歷
B)外幣教育
C)自我琢磨
互動練習:理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習
2. 理性情緒處理:意義換框
1) 轉(zhuǎn)換事情的意義
現(xiàn)場互動:意義轉(zhuǎn)換的練習
專業(yè)素養(yǎng)能力培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/323175.html
已開課時間Have start time
- 張明芳