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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
三大核心技能再造 提升職場競爭力
發(fā)布時間:2025-05-12 11:40:33
 
講師:張明芳 瀏覽次數(shù):36

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:張明芳    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場核心技能培訓(xùn)

課程背景:
步入職場,專業(yè)技能是叩敲門磚,而職業(yè)素養(yǎng)則是一個人能否在職場長遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ),職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛,可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng):
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能,例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能;
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能:包含職業(yè)道德、職場心態(tài)、人際溝通、情緒管理等等內(nèi)容;
從個人角度來說缺乏職業(yè)素養(yǎng)哪怕專業(yè)能力再突出,也很難實現(xiàn)職場生存和發(fā)展的雙贏,因而無論我們是身處哪一個工作崗位:技術(shù)類、行政類甚至是管理類,職業(yè)素養(yǎng)的具備是我們提升職場競爭力的有利基石。
本次課程會重點分析職場素養(yǎng)中的三個核心部分:職場能力認(rèn)知與提升,、職場溝通必備技巧的掌握,職場工作情緒的有效管理,讓我們的員工真正的將禮儀、溝通與情緒管理服務(wù)于我們實際生活和工作中,達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益:
掌握:職場中的各項能力認(rèn)知
提升:職場中的情緒管理意識
加強:職場中的人際溝通技巧

課程對象:
企業(yè)員工

課程方式:
理論講解+分組討論+動作示范+互動練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色:
大量案例討論、禮儀與情緒的實際操練,讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
用分享及練習(xí)的方式強化學(xué)員的學(xué)習(xí)力,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度

課程大綱
課前互動:關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理
第一講:職場發(fā)展能力認(rèn)知
一. 身在職場容易忽略的問題
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰:
3. 能力優(yōu)勢不清晰
4. 企業(yè)需求不清晰
5. 崗位回饋不清晰
全員游戲:《人生大贏家》
二. 職場問題解決方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2)踏實工作不挑活
3)認(rèn)真仔細(xì)不倦怠
4)一專多能零缺陷
小組互動:員工現(xiàn)場練習(xí)/制定能力提升計劃和主動溝通計劃
2. 企業(yè)要求矩陣圖
1)了解組織對崗位的要求
2)了解崗位對個人的要求
互動分享:《富翁選美》

第二講:職場發(fā)展高情商溝通技巧
一.高情商溝通:
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
該環(huán)節(jié):全員游戲互動,讓學(xué)員對溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認(rèn)知。
二.高情商溝通要學(xué)會接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關(guān)鍵環(huán)節(jié)
互動:日常工作接受指示場景再現(xiàn)
三.高情商溝通要學(xué)會報告聯(lián)絡(luò)商談
1. 匯報的重點與方式(領(lǐng)導(dǎo)|客戶|家人)
2. 疏于聯(lián)絡(luò)引發(fā)的后果(領(lǐng)導(dǎo)|客戶|家人)
3. 商談的核心關(guān)鍵點(闡明觀點|帶著對策)
該環(huán)節(jié):大量溝通案例的討論(問題在哪?如何調(diào)整?)

第三講:職場發(fā)展情緒管理
情緒與情商的關(guān)聯(lián),以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)!
一.認(rèn)知自己的情緒:
1. 情緒的定義?
2. 如何看待情緒?
1)理性角度
2)感性角度
3)自我角度
4)角色角度
二.負(fù)面情緒的正面意義:
1. 負(fù)面情緒痛苦的正面解讀
2. 負(fù)面情緒緊張的正面解讀
3. 負(fù)面情緒內(nèi)疚的正面解讀
4. 負(fù)面情緒憤怒的正面解讀
小組互動:你知道哪些關(guān)于情緒的詞,并板書出來!
三.情緒對我們的價值:
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實可靠的反應(yīng)
3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長
4. 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的,是我們寶貴的能力
四.有了情緒如何處理?
1.日常情緒處理的三種方法
1)處理情緒方法1:發(fā)泄
2)處理情緒方法1:壓抑
3)處理情緒方法1:轉(zhuǎn)移
小組討論:當(dāng)我們?nèi)粘S星榫w時大家是如何處理的?
五. 情緒管理“兩手抓”
1.情緒管理:理性處理法
1)理性處理的定義
2)情緒管理ABC理論
A: 外界人事物
B: 內(nèi)在信念
C: 情緒與言行
案例分享:《方案被老板否定》
2.情緒管理:感性處理法
1)感性處理的定義
現(xiàn)場互動:感性情緒的體驗
3.情緒管理:角色處理法
六.理性處理情緒的波動
1. 如何理性處理情緒
1)什么是理性
2)理性情緒管理ABC理論
3)理性情緒內(nèi)在信念來源
A)親身經(jīng)歷
B)外幣教育
C)自我琢磨
互動練習(xí):理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習(xí)
2. 理性情緒處理:意義換框
1) 轉(zhuǎn)換事情的意義
現(xiàn)場互動:意義轉(zhuǎn)換的練習(xí)
3. 理性情緒參透:人生三件事
1)自己的事情
2)別人的事情
3)未知的事情
現(xiàn)場討論:分清工作中的人生三件事

職場核心技能培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/323174.html

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    參加課程:三大核心技能再造 提升職場競爭力

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張明芳
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