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工作匯報(bào)與溝通課程

課程背景：
在職場(chǎng)上，直接上級(jí)往往是每個(gè)職場(chǎng)中人最重要的內(nèi)部客戶，沒有之一。如何通過與直接上級(jí)的溝通，從直接上級(jí)那兒得到更好的關(guān)注、輔導(dǎo)和支持，直接關(guān)系員工本人成長的快慢、績效的高低。而讓上司高效，成就上司是作為下屬為組織創(chuàng)造績效的常見方式。本課程幫助您學(xué)習(xí)與頂頭上司相處的心法與技法，將使您在工作中游刃有余、悅?cè)诉_(dá)己。

課程對(duì)象：
各級(jí)有直接上司的職場(chǎng)人士

課程收益：
了解與上司相處出現(xiàn)的問題，能夠陳述與上司相處時(shí)應(yīng)秉持的心法。
掌握各種技法，改善與上司的工作關(guān)系，成就上司，從而成就自我。
掌握在上司講話后發(fā)言、上司“吹毛求疵”、代理上司職務(wù)等場(chǎng)景下的自身注意事項(xiàng)。

課程大綱
導(dǎo)入：角色認(rèn)知
直接上司是最重要的內(nèi)部客戶
1. 是自己發(fā)揮才干的必要條件
2. 是自我成長的最可能的助力
3. 成就直接上司是職業(yè)生涯的最常規(guī)

第一講：工作匯報(bào)
一、工作匯報(bào)的心法
1. 讓領(lǐng)導(dǎo)知情
2. 讓領(lǐng)導(dǎo)高效
3. 讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步
二、工作匯報(bào)的技法
1. 金字塔匯報(bào)法
1）結(jié)論先行
一文一中心；標(biāo)題即體現(xiàn)中心；體現(xiàn)“價(jià)”而非“性”；“你沒時(shí)間就看看我的標(biāo)題”（主動(dòng)當(dāng)標(biāo)題黨）
案例：寫給雪梨的絕交信
2）以上統(tǒng)下
上層是下層思想的結(jié)論；下層須論述、支撐上層；練習(xí)：哪兒不結(jié)構(gòu)？
3）歸類分組
案例：賣車準(zhǔn)備；MECE法則
4）邏輯遞進(jìn)
案例：陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚；三種順序：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性
2. 架構(gòu)金字塔
1）擬定場(chǎng)景when(時(shí)間)、Where（場(chǎng)合）、Who（表達(dá)者）、Whom（受眾）、How（方式）
2）規(guī)劃主題溝通目標(biāo)、溝通主題
3）設(shè)想疑問Q1、Q2、Q3……
4）答復(fù)疑問A1、A2、A3……
練習(xí)場(chǎng)景：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、本次培訓(xùn)體會(huì)、與同事交流工作、向客戶講解產(chǎn)品、向公司網(wǎng)站投稿、做上月工作總結(jié)
三、場(chǎng)景演練：工作匯報(bào)時(shí)如何在上司發(fā)言后“補(bǔ)充意見”
1. 用“延伸”來代替“補(bǔ)充”的說詞
2. 延伸是指“發(fā)揚(yáng)光大”；補(bǔ)充是指“彌補(bǔ)不足”
3. 要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間、針對(duì)重點(diǎn)，以少于上司所用的扼要說明
故事：某大公司應(yīng)屆新員工在老板講話之后“我再補(bǔ)充三點(diǎn)”

第二講：向上溝通
一、向上溝通的心法
1. 與上司相處的原則
2. *：輔佐上司八項(xiàng)原則
二、向上溝通的技巧
1. 承接上級(jí)任務(wù)的方法
1）記錄
2）重復(fù)
3）重述
4）詢問
5）確認(rèn)
互動(dòng)：“上級(jí)”現(xiàn)場(chǎng)布置任務(wù)
2. 如何處理與上司的意見對(duì)立
1）委婉表達(dá)看法，保留上司的面子
2）訪談他人意見，作為參考
3）意見對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考信息
4）自我檢討自己意見的有效性
5）尋求第三方案
6）退讓自己的看法
三、場(chǎng)景演練：向上溝通中如何面對(duì)“吹毛求疵”的上司
1. 學(xué)習(xí)從上司的觀點(diǎn)著手任何事情
2. 與上司亦能始終參與、了解全貌
3. 不必在芝麻小事上堅(jiān)持，但大事須合理堅(jiān)持
名言：“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞。”——心理學(xué)家威廉. 杰姆斯
四、場(chǎng)景演練：向上溝通之如何給上司建議書
1. 考慮上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度
2. 事緩則圓，太急于說服上司可能適得其反。
3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現(xiàn)象
案例：故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”
結(jié)束寄語

工作匯報(bào)與溝通課程