《技術、服務營銷策略與技能》
發(fā)布時間:2025-05-20 07:19:48
講師：吳越舟 瀏覽次數(shù)：2947
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：吳越舟
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程服務營銷策略
【課程背景】
為什么學習本課程？
技術營銷是一種營研協(xié)同的模式，旨在從戰(zhàn)略層面與客戶建立長期的關系；
服務營銷是一種營銷貼近客戶運營的模式，旨在與客戶建立深層的關系；
對技術復雜性的行業(yè)與客戶，如何才能有效的透視與把控客戶需求哪？
對交付與運營復雜性的客戶，如何才能有效的與客戶維護流程協(xié)同哪？
技術、服務營銷也是一種技能，一種組織的素養(yǎng)，企業(yè)該如何掌握哪？
如果您的企業(yè)正在為技術、服務與交付等問題而苦惱，戰(zhàn)略營銷咨詢顧問，吳越舟老師帶您破解營銷實戰(zhàn)案例的演繹，幫您破解“技術營銷與服務營銷”之謎，將為您帶來全新的增長和盈利的思維方式！
【課程收益】
1、 營銷新視野，行業(yè)與區(qū)域高價值客戶持續(xù)突破的系統(tǒng)路徑與商業(yè)模式創(chuàng)新；
2、 運營新流程，聚焦客戶需求，產(chǎn)研銷人財各專業(yè)部門形成高效一體化的協(xié)同；
3、 呼喚新團隊，圍繞市場需要，各專業(yè)團隊高效協(xié)作，密切配合，快速行動。
【課程對象】
企業(yè)家、企業(yè)高管、各職能部門經(jīng)理與中層管理等
【課程大綱】
第一講 營銷模式與策略升級
一、營銷模式的升級
1、 戰(zhàn)略驅動營銷模式
2、 營銷支撐戰(zhàn)略升級
3、 戰(zhàn)略營銷的核心：有效增長
二、 營銷策略的升級
1、 關系營銷策略
2、 技術營銷策略
3、 服務與交付策略
4、 項目營銷策略
案例：華為早期西北區(qū)域開發(fā)的經(jīng)歷
第二講 技術營銷的前期突破
一、 華為技術營銷內涵
1、 與關系策略的協(xié)同
2 保障質量穩(wěn)定性的協(xié)同
3、 新產(chǎn)品的市場調研與推廣
二、技術營銷的前期準備
1、 調研的價值：客戶體系的洞察
2、 前期的把控：天時、地利與人和
3、 早介入：先下手為強
三、技術營銷的前期突破
1、 深解讀：透視技術、經(jīng)營與運營痛點
2、 優(yōu)方案：方案貼近客戶場景與現(xiàn)實
3、 重應用：在互動、應用中優(yōu)化
案例：突破香港市場的經(jīng)典一戰(zhàn)
第三講：技術營銷的關鍵行動
一、 多專業(yè)協(xié)同
1、技術團隊的結構
2 各專業(yè)團隊的協(xié)同
3、技術團隊的綜合性能力
二、 一線呼喚炮火
1、 管全程：項目第一負責人的職責擔當
2、 鉆細節(jié)：案例啟示--“勝與敗”都在細節(jié)中
3、 勤總結：團隊糾錯的四種關鍵步驟
三、 客戶、產(chǎn)品與項目策略
1 客戶群分類與對策：標準--技術--戰(zhàn)略型
2、產(chǎn)品線分類與對策：
3、 關鍵項目分類與對策：大中小，短中長
4、 工具箱---技術營銷的常用工具
案例： 華為突破歐洲市場的5年征戰(zhàn)
第四講：團隊協(xié)同與機制管理
一、技術經(jīng)理與團隊協(xié)同
1、 技術經(jīng)理素質模型
2、 技術經(jīng)理的客戶價值呈現(xiàn)
3、 技術經(jīng)理與團隊的協(xié)同
二、 技術營銷策略實施機制保障
1、 崗位工資的設計
2、 短期與長期激勵
3、 個人與團隊激勵方式
案例： 華為軍團制的設計與實踐
第五講：服務營銷策略的要點
一、 華為服務營銷內涵
1、服務誤區(qū)與華為啟示
2、華為服務營銷的三部曲
3、服務工程的四大要素：理念、思維、流程與技能
二、 華為服務營銷內涵
1、 服務營銷的獨特價值
2 與其他策略的協(xié)同
3、 服務與交付策略的升級
三、 服務營銷的前期要點
1、 服務營銷的流程：九步八環(huán)
2、提升客戶的滿意度：三性合一
案例： 穩(wěn)定非洲市場的關鍵步驟
第六講：服務營銷模式的升級
一、 華為服務營銷模式升級
1、策略服務模式的內容
2、運營服務模式的內容
3、增值服務模式的要點
二、 華為服務：從直銷、分銷到生態(tài)戰(zhàn)略
1、直銷服務營銷策略
2 分銷服務營銷策略
3、 生態(tài)戰(zhàn)略營銷策略
案例： 全球服務立體體系的建立
第七講：團隊成長與機制管理
一、服務團隊的構建
1、 服務人員的素質模型
2、 服務人員的分層分級管理（任職資格體系）
3、 服務團隊的組織設計
二、服務團隊的激勵方案
1、 服務體系的考核維度
2、 服務體系考核激勵辦法
3、 服務體系的培訓制度
案例： 華為技術與服務體系的激勵機制創(chuàng)新
第八講：技術與服務模式創(chuàng)新
一、服務與技術協(xié)同的應用
1、 可復制的服務與技術職能
2、 形成協(xié)同效應的行業(yè)與企業(yè)
3、 服務與技術協(xié)同的企業(yè)文化
二、干部是一切的關鍵
1、 技術干部的特點與誤區(qū)
2、 服務干部的特點與誤區(qū)
3、 營銷班子的共識與協(xié)同
三、數(shù)字化變革帶來模式創(chuàng)新
1、 時時在線模式與協(xié)同策略
2、 數(shù)字共享模式與協(xié)同策略
3、 智能算法模式與協(xié)同策略
案例： 華為技術與服務模式在其他行業(yè)的應用創(chuàng)新
課程服務營銷策略
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/322707.html
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- 吳越舟
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