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數(shù)字化生態(tài)課程

課程背景： 
2021年10月18日中共*政治局進(jìn)行第三十四次集體學(xué)習(xí)。***總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過(guò)程，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋?jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵力量。
隨著“新基建”國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)，數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為各行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的共識(shí)。促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，將全面推動(dòng)整個(gè)社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程，促使企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型并探索新機(jī)遇。
過(guò)去十年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢(shì)滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應(yīng)用端，卻影響了運(yùn)營(yíng)商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位；中國(guó)銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習(xí)慣，在不到兩年的時(shí)間里被移動(dòng)支付取代；外賣(mài)平臺(tái)終結(jié)了康師傅們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并催生出外賣(mài)小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車(chē)卻成為全國(guó)*的出行服務(wù)平臺(tái)；字節(jié)跳動(dòng)旗下的今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國(guó)人的碎片化時(shí)間。各種新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)格局都有可能被打破和重構(gòu)。究其根本，原因在于對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的*利用，對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的高度重視，以及對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的擴(kuò)展和重構(gòu)。進(jìn)而重塑了人們的行為方式和各行業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。
數(shù)字化時(shí)代，新一代信息技術(shù)形成合力并完成生態(tài)構(gòu)建，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過(guò)往的運(yùn)營(yíng)思路，不及時(shí)自我革新，為組織植入數(shù)字基因，則唯有被時(shí)代拋棄。

課程收益：
透視數(shù)字時(shí)代變革力量，增強(qiáng)危機(jī)感，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系
解構(gòu)5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等前沿?cái)?shù)字化技術(shù)
結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，將數(shù)字思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案
掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑，培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，提升業(yè)務(wù)效能
厘清盲點(diǎn)，規(guī)避轉(zhuǎn)型過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，挖掘商業(yè)模式的突破點(diǎn)
為團(tuán)隊(duì)植入數(shù)字基因，強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)意識(shí)，持續(xù)發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)

授課對(duì)象：
企業(yè)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、市場(chǎng)等部門(mén)管理者

授課方式：
講師講授+案例解析+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱
互動(dòng)導(dǎo)入：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必經(jīng)之路
1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價(jià)值、底層邏輯和*目標(biāo)
2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機(jī)感
3. 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

第一單元：數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施策略
一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)
1. “新基建”的頂層設(shè)計(jì)
2. 數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素
3. 新一代信息技術(shù)應(yīng)用賦能
4. 技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)態(tài)創(chuàng)新并重
5. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
【案例解析】消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)VS產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
二、企業(yè)數(shù)字化困境和對(duì)策
1. 戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設(shè)計(jì)
2. 業(yè)務(wù)層面信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱
3. 實(shí)施層面人才隊(duì)伍上儲(chǔ)備不足
【案例解析】華為五大軍團(tuán)數(shù)字化布局
三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型常見(jiàn)三大誤區(qū)
1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于技術(shù)數(shù)字化
2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于產(chǎn)品數(shù)字化
3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于渠道數(shù)字化
【案例解析】“健康碼崩潰”折射的數(shù)字化思維缺失
四、數(shù)據(jù)管理運(yùn)營(yíng)面臨的難點(diǎn)
1. 數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)弱，專(zhuān)業(yè)能力欠缺
2. 數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時(shí)間不長(zhǎng)，且質(zhì)量不佳
3. 數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)：應(yīng)用場(chǎng)景不夠，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)
4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用：條件所限，缺少應(yīng)用的成功案例
5. 數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體作用
【案例解析】三一重工“挖掘機(jī)指數(shù)”
五、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系和應(yīng)用方向
1. 產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義
【案例解析】比亞迪“D1”電動(dòng)側(cè)滑門(mén)的數(shù)據(jù)支撐
2. 用戶(hù)畫(huà)像：客戶(hù)心理及行為分析
【案例解析】今日頭條、抖音快速崛起背后的算法加持
3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)
【案例解析】在非洲賣(mài)得最好的中國(guó)手機(jī)品牌
4. 風(fēng)險(xiǎn)管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
【案例解析】上海外灘踩踏事件的反思和啟示
5. 運(yùn)營(yíng)效率：智能化和精細(xì)化管理
【案例解析】深圳機(jī)場(chǎng)攜手華為打造*體驗(yàn)數(shù)字化機(jī)場(chǎng)
6. 創(chuàng)新服務(wù)：客戶(hù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足
【案例解析】亞朵酒店如何做到全面升級(jí)“安心工程”
1. 內(nèi)部管理信息化
（1）各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)，流程銜接自動(dòng)化
（2）簡(jiǎn)化流程、無(wú)紙化，完善數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從點(diǎn)到線到面一體
2. 業(yè)務(wù)流程可視化
（1）進(jìn)度清晰可見(jiàn)、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)可控
（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為和不確定因素
3. 產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化
（1）建立指標(biāo)體系，拆解、匹配適合運(yùn)營(yíng)方法  
（2）分析和改善指標(biāo)，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化
4. 營(yíng)銷(xiāo)推廣個(gè)性化
（1）用戶(hù)細(xì)分，需求聚焦，360°視圖
（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和精準(zhǔn)引流
5. 用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化
（1）洞察痛點(diǎn)，快速響應(yīng)，超預(yù)期滿(mǎn)足
（2）打造*體驗(yàn)，促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化
【案例解析】某環(huán)?？萍脊緲I(yè)務(wù)數(shù)字化改造和重構(gòu)

第二單元：數(shù)字化技術(shù)生態(tài)體系構(gòu)建和應(yīng)用場(chǎng)景
一、5G商用：再次飛躍
1. 高速率：大幅提高傳輸速率
2. 低時(shí)延：端到端毫秒級(jí)時(shí)延
3. 大帶寬：km?百萬(wàn)級(jí)設(shè)備接入
4. 廣連接：應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富
【案例解析】深圳巴士集團(tuán)：事故率降五成，省千萬(wàn)元電費(fèi)
二、物聯(lián)網(wǎng)：連接一切
1. 物聯(lián)網(wǎng)三個(gè)基本特征
2. 傳感器——人類(lèi)感官的延伸
3. 互聯(lián)網(wǎng)是一張網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)是整個(gè)世界
【案例解析】當(dāng)尿不濕植入芯片
三、大數(shù)據(jù)：永不枯竭的生產(chǎn)資料
1. 行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易
2. 消費(fèi)數(shù)據(jù)——用戶(hù)畫(huà)像與C2B定制
3. 機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語(yǔ)音、影像
【案例解析】城市大腦：基于大數(shù)據(jù)的智能交通布局
四、云計(jì)算：智能時(shí)代的基石
1. 大數(shù)據(jù)反哺云計(jì)算
2. 算力提升與算法優(yōu)化
3. 為了無(wú)法計(jì)算的價(jià)值
4. 企業(yè)上云和政務(wù)上云大趨勢(shì)
【案例解析】黃奇帆：算力是國(guó)家與國(guó)家之間競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
【案例解析】過(guò)去一百年人類(lèi)離不開(kāi)電力，未來(lái)人類(lèi)離不開(kāi)算力
五、行業(yè)變革與應(yīng)用場(chǎng)景重構(gòu)
1．【案例解析】智能交通——百度逆襲AI戰(zhàn)略“蘿卜快跑”
2 . 【案例解析】數(shù)字電網(wǎng)——廣東南沙大橋“5G+ 無(wú)人機(jī)保電巡視
3 . 【案例解析】智慧物流——800萬(wàn)貨車(chē)重大交通事故下降92%背后
4 . 【案例解析】智能制造——犀牛智造平臺(tái)顛覆傳統(tǒng)生產(chǎn)路徑
5 . 【案例解析】商用機(jī)器人——北京冬奧會(huì)那些黑科技
6 . 【案例解析】移動(dòng)醫(yī)療——云問(wèn)診：在線守護(hù)百姓健康
7 . 【案例解析】公共安全——全國(guó)首創(chuàng)“龍眼”系統(tǒng)，一體機(jī)3秒過(guò)閘
六、新一代信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理的賦能
1. 狀態(tài)全面感知——全要素網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同
2. 數(shù)據(jù)全面融通——全流程數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
3. 平臺(tái)高效共享——多場(chǎng)景服務(wù)化延伸
4. 應(yīng)用便捷靈活——跨領(lǐng)域個(gè)性化定制
5. 智能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)——精細(xì)化管理提效能
【案例解析】把水稻種到“云端”

第三單元：實(shí)體產(chǎn)業(yè)跨界融合與數(shù)字基因植入
一、用戶(hù)思維——為懶人服務(wù)
1. 傻瓜式、簡(jiǎn)單可依賴(lài)
2. 別讓消費(fèi)者做選擇題
3. 需求洞察與痛點(diǎn)捕捉
4. 用戶(hù)需求VS應(yīng)用場(chǎng)景
【案例解析】騰訊如何打造用戶(hù)端“舉重若輕”
【案例解析】郵政VS順豐，用戶(hù)的槽點(diǎn)在哪里
二、產(chǎn)品思維——對(duì)一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒
1. 無(wú)痛點(diǎn)，不產(chǎn)品（服務(wù)）
2. 做減法，不做加法（功能）
3. 小步快跑，快速迭代（效率）
4. 避免過(guò)度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（機(jī)制）
【案例解析】馬桶上的兩個(gè)按鈕VS蘋(píng)果的HOME鍵
【案例解析】瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒
三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動(dòng)力
1. 數(shù)字化管理運(yùn)營(yíng)的核心邏輯
2. 數(shù)字經(jīng)濟(jì)才是真正的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”
3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)和業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)
【案例解析】門(mén)店暴增，某消費(fèi)品牌數(shù)字化變革和顛覆式創(chuàng)新
四、平臺(tái)思維——規(guī)則制定者
1. 邊際成本與規(guī)模效應(yīng)
2. 利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)
3. 商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間
4. 四度法則：深度、廣度、維度、力度
【實(shí)戰(zhàn)分享】某新能源車(chē)充電樁運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的糾結(jié)
五、跨界思維——亂拳打死老師傅
1. 挾用戶(hù)數(shù)據(jù)重構(gòu)市場(chǎng)空間
2. “跨界打劫”VS“降維打擊”
3. 瓦解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的慣性生存條件
4. 跨界打劫的本質(zhì)：場(chǎng)景轉(zhuǎn)換與用戶(hù)體驗(yàn)
【案例解析】誰(shuí)奪走了分眾傳媒的電梯生意
【案例解析】中國(guó)郵政為什么要去賣(mài)咖啡
六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事
1. 創(chuàng)新不是瞎折騰
2. 創(chuàng)新不是耍小聰明
3. 創(chuàng)新是“有中生無(wú)”
4. 否定是創(chuàng)新的開(kāi)始
5. 創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性
6. 脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿”
【案例解析】從“山寨大國(guó)”到“新四大發(fā)明”
課程回顧、總結(jié)、分享和行動(dòng)
1. 結(jié)合企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)，從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、資源等角度選擇任意一個(gè)切入點(diǎn)，探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑。
2. 從數(shù)字基因植入的角度，目前在市場(chǎng)洞察、痛點(diǎn)捕捉、流程優(yōu)化、管理變革、客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，與數(shù)字巨頭們存在哪些差距，存在哪些問(wèn)題和不足？應(yīng)該如何改進(jìn)？
3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)科技+業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)性工程，結(jié)合自身行業(yè)特性和崗位職責(zé)，有什么具體的想法或者行動(dòng)計(jì)劃？

數(shù)字化生態(tài)課程