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客戶經(jīng)營能力培訓(xùn)

課程背景：
疫情影響著社會經(jīng)濟發(fā)展的方方面面，作為經(jīng)濟晴雨表的資本市場波動加劇，部分投資者的凈值化理財產(chǎn)品凈值出現(xiàn)了不同程度的下跌，如何安撫投資者的情緒與不安、堅定投資者的信心，同時繼續(xù)擴大凈值化理財?shù)呐渲媒痤~，是當(dāng)下急需解決的課題，本課程立足實戰(zhàn)，有針對性的提出專業(yè)的解決方案

課程綱要：
第一部分：客戶虧損原因解析
1. 資本市場本身原因?qū)е吕碡斂蛻籼潛p
1）國際大環(huán)境劇烈波動
2）國內(nèi)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與政策調(diào)控
3）資本市場高估，積累風(fēng)險
2. 理財經(jīng)理原因?qū)е驴蛻籼潛p
1）理財經(jīng)理對凈值化理財產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和細節(jié)不熟悉
2）理財經(jīng)理未按照流程對客戶做風(fēng)險提示和告知
3）理財經(jīng)理為完成指標(biāo)，盲目給客戶投資信心
4）理財經(jīng)理對資本市場判斷錯誤
3. 客戶自己的原因?qū)е绿潛p
1）客戶拒絕正視理財產(chǎn)品的風(fēng)險
2）客戶認為理財產(chǎn)品還是剛性兌付的
3）客戶情緒沖動之下做出投資決定
4）客戶認為自己的投資水平很專業(yè)

第二部分：安撫客戶具體方式
1. 凈值化理財虧損客戶安撫屬于售后服務(wù)的一個專業(yè)環(huán)節(jié)
1）安撫虧損客戶是理財產(chǎn)品凈值化后的必然工作
2）安撫客戶的話術(shù)預(yù)備與心理準(zhǔn)備
3）虧損客戶預(yù)警機制與日常警示方式
2. 客戶凈值化理財產(chǎn)品，虧損安撫專業(yè)流程
1）務(wù)必保持冷靜，不被客戶的情緒傳染
2）確認導(dǎo)致客戶虧損的凈值化理財產(chǎn)品的盈虧特點（讓客戶明白自己買的是什么）
3）找出虧損凈值化理財產(chǎn)品的底層資產(chǎn)
4）計算客戶凈值下跌幅度與虧損金額
5）幫助客戶分析造成凈值下跌的具體原因（往市場方向?qū)ふ以颍?br /> 6）幫助客戶解讀凈值化理財產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)
7）明晰客戶虧損產(chǎn)品的回本概率與時間周期
8）制定客戶虧損應(yīng)對計劃

第三部分：安撫客戶功夫要下在平時
1. 和客戶有規(guī)律的日常互動
1）建立自己的IP品牌，提升專業(yè)對客戶的影響力
2）重要資訊與產(chǎn)品，微信群內(nèi)分享
3）市場數(shù)據(jù)與重要事件即使分享信息
4）構(gòu)建自己的專業(yè)顧問體系，讓客戶產(chǎn)生依賴
5）及時記錄，正面回應(yīng)客戶的訴求
2. 最不應(yīng)該采取的態(tài)度和方式
1）無視客戶，冷處理產(chǎn)品虧損
2）故意回避客戶有關(guān)虧損的問題
3）再次向客戶做出不正當(dāng)?shù)谋ＷC

第四部分：增強理財經(jīng)理的專業(yè)體質(zhì)
1）結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)
2）結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品的核心——期權(quán)
3）期權(quán)的收益從哪里來
4）影響期權(quán)價格的因素
5）結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)舉例
A 掛鉤股票市場的結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品
1）掛鉤股票市場的結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品介紹
2）常見的股票指數(shù)及其背后的含義
3）掛鉤股票市場的結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品實例講解
4）掛鉤黃金市場的結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品
5）掛鉤黃金市場的結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品實例講解
6）影響黃金價格的因素
7）掛鉤原油市場的結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品
8）原油市場概述及影響因素
9）掛鉤原油市場的結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品實例講解
10）投資結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品的注意事項

第五部分：安撫不同類型虧損客戶體案例解讀
1. 情緒沖動型虧損客戶安撫舉例-A
2. 理性冷靜型虧損客戶安撫舉例-B
3. 專業(yè)分析型虧損客戶安撫舉例-C
4. 充分信任型虧損客戶安撫舉例-D
5. 每一次客戶互動都是樹立自身IP影響力的機會
6. 取得客戶信任，繼續(xù)擴大配置投資