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客戶銷售商務禮儀培訓

【學習對象】
本課程適用于銷售經理、銷售主管、銷售人員及銷售工程師、商務內勤，也適用于企業(yè)其它接觸客戶和致力于提升銷售素養(yǎng)的員工。

【學員收獲】
通過兩天銷售商務禮儀和高效客戶拜訪的方法、流程、技巧的講解和訓練，輔以經典案例的分析，提供系列可落地工具和場景的訓練運用，讓參訓學員獲得以下系列提升：
1、政商大客戶銷售對銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)的基本要求；
2、組織營銷的三個層級（入眼-入腦-入心）；
銷售人員拜訪客戶的形象禮儀；
4、銷售人員拜訪客戶的日常行為禮儀；
5、商務宴請飯局的策劃、實施及飯局禮儀系列；
6、商務會議的策劃、實施及會議禮儀系列；
7、客戶接待與樣板工程參觀的策劃、實施及商務禮儀；

【課程特色】
課程可定制：本課程是B2B銷售員工基礎職業(yè)素養(yǎng)系列課程之一，其課程設計遵循實戰(zhàn)定制課程七步流程：需求調研---問題分析---方案確認---提供案例---培訓實施---提供工具---落地輔導?？梢杂闷髽I(yè)自己的問題案例現場解決企業(yè)的問題。
訓練有特色：培訓過程中每個模塊遵循汪奎老師獨創(chuàng)的四步流程：道（為什么）~術（怎么做）~案例~工具（落地），通過案例思考、小組研討、情景互動、案例總結引申等方式，讓學員打開心門與老師一起思考、一起互動，幫助學員建立正確的思維體系，真正掌握并能夠轉化應用工具和方法。
講師更實戰(zhàn)：講師本身就是從銷售一線成長起來的企業(yè)家，有6年一線大客戶銷售實戰(zhàn)經驗和15年營銷管理經驗，8年工業(yè)品營銷培訓與咨詢經歷。
工具可落地：本課程近幾年已經被超過50多家企業(yè)培訓后落地推進，全面提升了銷售團隊職業(yè)素養(yǎng)和拜訪客戶的效率和效果，課程結束后提供一個月免費電話輔導。

【授課方式】
采取“培”與“訓”相結合的形式，“實戰(zhàn)演練+現場輔導+工具落地+行動計劃”四位一體的咨詢式培訓模式

【課程大綱】
課程大綱
一、大客戶銷售顧問的職業(yè)化素養(yǎng)要求
前言：提升職業(yè)化素養(yǎng)是政府央企大客戶的基礎
-信任是大客戶銷售的基石
-建立大客戶信任的對職業(yè)化素養(yǎng)的要求
-良好的印象是建立客戶信心的保證
-職業(yè)化銷售顧問的兩大核心思維
-職業(yè)化銷售顧問的三大要求
-職業(yè)化銷售顧問的四大表現
思考：你與老鳥差距在哪里？
案例討論：客戶的態(tài)度為什么這么差？
-職業(yè)銷售人員的五力模型
-銷售業(yè)績的631法則
討論：自我業(yè)績分析與診斷，提出下一階段的改進措施和改進計劃

二、職業(yè)化銷售的入眼的商務禮儀
高手的三大特征
尊重三重境界
商務禮儀的6項基本原則
“入眼”的商務禮儀
A職業(yè)商務著裝的四大原則；
B男性商務形象注意事項；
C女性商務形象注意事項；
D微笑是銷售的秘密武器；
E得體的眼神傳遞信息與印象
F職業(yè)站姿的要求與訓練
G職業(yè)坐姿的要求與訓練
I職業(yè)行姿的要求與訓練
J肢體語言的識別與訓練

三、職業(yè)化銷售的入腦的商務禮儀
“入腦”的商務禮儀
A稱呼致意
B介紹禮儀
C握手禮儀
D同行禮儀
E電梯禮儀
F上下樓梯禮儀
G交換名片的禮儀
H電話禮儀(打電話、接聽電話、代接電話）
I政府商務會議禮儀
J客戶拜訪禮儀
K電子郵件禮儀

四、職業(yè)化銷售“入心”的商務禮儀
“入心”的商務禮儀
“入心”的五大通道
A商務送禮
1、禮品策劃
2、禮品的忌諱
3、禮品的送達
B飯局禮儀
1、宴請策劃
2、客戶邀請
3、點菜與酒水
4、迎客與座次
5、敬酒禮儀
6、酒桌話題
7、買單與送客
C政府客戶接待禮儀
1、接待策劃
2、接機/接車
3、酒店入住
4、工廠參觀
5、技術交流
6、商務活動
案例作業(yè)：客戶接送策劃
技術交流會利益與策略
A、典型案例包裝與呈現
B、樣板工程的維護與應用
C、工廠考察如何升華
D、技術交流會的策劃與實施
E、企業(yè)宣傳片的應用
案例：如何策劃樣板工程參觀

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