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安保人員禮儀培訓

課程背景：
如何樹立以民為本，為民服務的“服務意識”？如何提高安保系統(tǒng)工作人員的個人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？進一步規(guī)范和改善保安人員行為，修正個人不良作風。為進一步加強安保建設，提高安保系統(tǒng)工作質(zhì)量和服務水平，為了提高公務員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護安保人員形象，禮儀就顯得尤為重要，安保人員服務禮儀是對所有安保系統(tǒng)行為規(guī)則標準化、基本化、規(guī)范化的要求

課程收益：
提高安保系統(tǒng)接待和服務客戶的意識；
提高安保系統(tǒng)服務意識，禮儀標準、提高辦事效率、規(guī)范工作行為；
改善、維護安保系統(tǒng)的集體形象、企業(yè)形象。

課程對象：
安保系統(tǒng)所有服務人員

課程方式：
通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣

教學大綱：
第一講：安保系統(tǒng)禮儀文化素養(yǎng)修煉
一、安保系統(tǒng)工作人員服務意識的建立
1. 什么是優(yōu)質(zhì)服務
2. 什么是服務意識
3. 我們服務的群眾要什么？
4. 大眾對于服務的要求
5. 服務的關鍵因素
6. 先經(jīng)營群眾的心，再經(jīng)營事
案例解析：報警的小王
二、安保系統(tǒng)工作人員服務禮儀概述
1.禮儀的定義
2.禮儀的最高境界
3.安保系統(tǒng)服務禮儀對個人及企業(yè)的價值

第二講：安保系統(tǒng)人員接待形象塑造——穿出正確的定位
一、如何走出“第一印象”怪圈
1.印象管理：首輪效應定輸贏
2.影響第一印象的3個數(shù)字密碼
案例解析：《IBM的調(diào)研》
二、安保系統(tǒng)印象管理中的儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 發(fā)型中的氣場法則
圖片解析：不同發(fā)型的不同氣場
2. 男安保人員儀容規(guī)范
3. 女安保人員儀容規(guī)范
4. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
5. 手臂：肩臂、手掌、汗毛
6. 腿部：腳部、腿部
7. 儀容規(guī)范自測
三、安保系統(tǒng)印象管理中的儀表禮儀
1. 服務著裝的三大原則
2. 服務的著裝禮儀：
3. 制服的著裝標準
4. 領帶的正確佩戴方式
5. 工號牌的佩戴位置
6. 鞋襪的規(guī)范要求
7. 女性安保人員淡妝要求
8. 儀表規(guī)范自測
9. 評選安保系統(tǒng)形象大使

第三講：安保系統(tǒng)接待形象之優(yōu)雅儀態(tài)舉止——愉快、正確的姿態(tài)體現(xiàn)國家風貌
案例討論：天安門國旗護衛(wèi)隊的啟示
一、安保系統(tǒng)人員神態(tài)禮儀
1.接待客戶活動中的“表情控制”與“表情管理”
2. 如何通過目光禮儀增加親和力，和諧警民關系
3.如何通過微笑禮儀拉進與人民群眾關系
實操訓練：現(xiàn)場指導訓練
二、安保系統(tǒng)人員儀態(tài)禮儀
1.安保系統(tǒng)人員站姿禮儀
2.安保系統(tǒng)人員坐姿禮儀
3.安保系統(tǒng)人員走姿禮儀
4.安保系統(tǒng)人員蹲姿禮儀
5.安保系統(tǒng)人員手勢禮儀
實操訓練：現(xiàn)場指導訓練
三、接待客戶會面禮儀
1.如何通過正確稱呼禮儀讓群眾感受到尊重
2.在接待中如何對人民群眾做各種介紹
3.如何通過握手禮儀讓對方?jīng)]有距離感
5.接待中正確的斟茶禮儀
6.接待中正確引領禮儀
7.接待中正確的進出房門禮儀
8.接待中正確的乘坐電梯禮儀
實操訓練：現(xiàn)場指導訓練

第四講：安保系統(tǒng)人員接待溝通禮儀與應用——讓對方感知你的溫度
一、溝通的概述
1. 什么是好的安保人員與客戶之間溝通
2. 如何打開關閉的溝通之門
3.與客戶共情力的技巧模型
二、溝通中“說”的技巧
1. 與客戶溝通的內(nèi)容選擇
2.溝通語言的軟墊式
3.語言優(yōu)化的技巧——慎用否定句
三、溝通中“聽”的技巧
1. 聆聽四步法則
2. 積極傾聽與消極傾聽對比
四、非言語溝通技巧
1. 身體語言的秘密
2. 人際溝通空間啟示
3. 聲音表情在溝通中的良好運用
五、與客戶通訊溝通禮儀
1. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
2. 手機使用禮儀
3. 微信溝通禮儀

安保人員禮儀培訓