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高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

課程背景：
30年經(jīng)濟(jì)騰飛，中國由貧窮到富有，現(xiàn)在由富有到品味寶貴階段，各企業(yè)中高層越來越重視自身的形象和禮儀的風(fēng)范，這即是每個(gè)中國人文化和精神的體現(xiàn)，更是人格品位與價(jià)值的體現(xiàn)，因此，禮儀學(xué)習(xí)越來越受到高端精英人士的高度重視。
形象就是生產(chǎn)力，好口碑就會(huì)產(chǎn)生好效益。努力把自己塑造成為具有：政治家的氣質(zhì)、外交家的風(fēng)度、企業(yè)家的儀容、藝術(shù)家的神韻，成為員工們的典范，企業(yè)品牌的象征，這才是當(dāng)今中國企業(yè)中高層應(yīng)具備的素質(zhì)和教養(yǎng)，品德與內(nèi)涵。

課程收益：
掌握職場活動(dòng)場合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人
提高整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，贏得員工用戶
展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

授課對(duì)象：
企業(yè)基中高層人員

課程方式：
角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場演練，案例分析，現(xiàn)場討論

課程大綱：
導(dǎo)論 ：通過禮儀塑造公共形象
一、禮儀素養(yǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的*形象
1.成功者的形象概念
2.商務(wù)禮儀與公共意識(shí)
3.形象是一張名片
案例解析：特朗普與拜登
二、建立禮儀思維
1.換位思考
2.真誠重于形式
3.尊者思維
圖片解析：禮儀大講堂

第一講：領(lǐng)導(dǎo)者形象設(shè)計(jì)思維
一、如何走出“第一印象”怪圈
1.印象管理：暈輪效應(yīng)在商務(wù)活動(dòng)中的作用
2.影響第一印象的3個(gè)數(shù)字密碼
視頻賞析：外在形象對(duì)成功的影響
二、印象管理中的儀容禮儀
1.化妝—見面禮的信號(hào)
2.發(fā)型—文化內(nèi)涵表現(xiàn)
圖片解析：不同發(fā)型所展示的氣場法則
三、印象管理中的儀表禮儀
案例解析：IBM的調(diào)研
1.著裝—為人品位體現(xiàn)，
2.領(lǐng)帶—男士服裝之魂，
3.鞋襪—風(fēng)光耀眼基點(diǎn)，
4.配飾—風(fēng)采迷人點(diǎn)綴
案例解析：第一女兒的著裝標(biāo)準(zhǔn)
案例解析：奧巴馬的西裝風(fēng)采

第二講：領(lǐng)導(dǎo)者有形動(dòng)態(tài)塑造
一、“表情控制”與“表情管理”
1.神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析：鄧文迪的離婚案
二、眼神中的心理學(xué)
1.眼神透漏出來的內(nèi)心狀態(tài)
2.傳情達(dá)意四要素
案例解析：眼神交流時(shí)長與性別和雙方距離的關(guān)系
三、微笑中的心理學(xué)
1.真誠微笑的關(guān)鍵點(diǎn)
2.“會(huì)心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分
四、站姿中的氣場解讀
現(xiàn)場互動(dòng)：人體微體驗(yàn)
1.男士、女士三種站姿標(biāo)準(zhǔn)
2.站姿中的心理學(xué)解讀
案例解析：章澤天的站姿
五、 坐姿中的氣場解讀
1.坐姿中的手部心理學(xué)
2.坐姿中的腿部心理學(xué)
3.坐姿中的身體心理學(xué)
案例解析：薇婭的坐姿
六. 手勢中的氣場解讀
1.手勢文化
2.不同手位的對(duì)情景氛圍的影響
案例解析：國家領(lǐng)導(dǎo)人的的手勢禮儀

第三講：商務(wù)接待與拜訪中的細(xì)節(jié)禮儀
一、稱呼禮儀
1.不同場合的稱呼標(biāo)準(zhǔn)
案例解析:三國中的案例
二、介紹禮儀
1.如何介紹員工給客戶認(rèn)識(shí)
2.如何做好自我介紹
三、握手禮儀
1.誰先伸手？---看場合辨人物
2.如何用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益？
3.通過握手看尊卑—握手中的心理學(xué)
視頻解析：特朗普的“握手殺”
四、名片禮儀
1.名片1.0禮儀
2.名片2.0禮儀
思考互動(dòng)：如何通過名片禮儀做好客戶關(guān)系管理
五、方位禮儀
1.方位禮儀中的心理學(xué)
思考互動(dòng)：銷售人員應(yīng)該坐在客戶的哪一邊？

第四講：商務(wù)接待全流程禮儀運(yùn)用
一、接待原則
1.身份對(duì)等
2.陪同對(duì)等
3.人數(shù)對(duì)等
二、商務(wù)接待前期準(zhǔn)備
1.商務(wù)接待目標(biāo)
2.評(píng)估等級(jí)、匹配禮儀流程（商務(wù)用車、餐標(biāo)、會(huì)議規(guī)格等）
3.了解領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重程度與接待精神
4.確定接待方案：接待流程及各場景場地、場所，涉及各場合的禮儀流程
5.商務(wù)接待方案
1）人員名單：領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、工作人員、記者
2）迎送
3）陪同
4）食宿
5）會(huì)見
6）宴請(qǐng)
三、迎候禮儀
1.到機(jī)場迎接
2.到高鐵站迎接
3.到公司大門口迎送
4.迎接時(shí)是否需要準(zhǔn)備鮮花、誰來送花
5.中國“迎三送七”的迎送禮儀
6.課堂演練：大門口迎接客戶
四、商務(wù)車乘坐禮儀
1.專車接送貴賓，怎么安排座位？
2.后排右座與后排左座哪個(gè)更顯尊位？
3.坐領(lǐng)導(dǎo)開的車，是坐副駕還是坐后排？
4.專職駕駛員駕車的座次規(guī)范
5.上下車順序
6.女士如何上下車更顯優(yōu)雅
課堂演練：現(xiàn)場實(shí)操演練
五、陪同行路禮儀實(shí)操
1.從國家領(lǐng)導(dǎo)人的行路位次看尊位
2.兩人同行應(yīng)該走在客戶的哪邊
3.三人同行應(yīng)該怎么走
4.縱向行走有什么注意事項(xiàng)
5.陪同參觀，應(yīng)該如何行走
六、陪同客戶上下樓梯禮儀實(shí)操
1.陪同客戶上樓梯，應(yīng)該如何行走
2.樓梯的哪一側(cè)是尊位？
3.引導(dǎo)人員應(yīng)該走樓梯內(nèi)側(cè)還是外側(cè)？
4.樓梯引領(lǐng)手勢、語言規(guī)范
課堂演練：上下樓梯禮儀
七、陪同客戶乘坐電梯禮儀實(shí)操
1.陪同客戶，誰先進(jìn)入電梯
2.電梯里的站位有尊卑之分嗎？
3.陪同客戶一同乘座電梯，誰先出電梯
4.乘座電梯時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)？
5.請(qǐng)客戶進(jìn)出電梯的手勢、語言規(guī)范
課堂演練：乘座電梯禮儀
八、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
1. 位次安排禮儀
2. 會(huì)場擺臺(tái)禮儀
3.會(huì)中服務(wù)禮儀
4參會(huì)儀態(tài)禮儀
5.會(huì)中發(fā)言禮儀
課堂演練：茶水服務(wù)
現(xiàn)場實(shí)操：現(xiàn)場會(huì)議座次安排
九、禮儀饋贈(zèng)禮儀
1.送什么
2.怎么送
3.饋贈(zèng)禁忌
案例解析：毛主席的送禮藝術(shù)

第五講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作
1. 宴請(qǐng)禮儀的流程
2. 宴請(qǐng)前對(duì)賓客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇
二、宴請(qǐng)中的座次禮儀
1.主人應(yīng)該座在哪里？
2.下屬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，誰坐主位，誰坐客位？
3.宴請(qǐng)中的座次禮儀，到底是以左為尊還是以右為尊？
4.單主人宴請(qǐng)座次安排
5.雙主人宴請(qǐng)座次安排
課堂演練：模擬宴請(qǐng)座次
三、點(diǎn)菜技巧
1.誰來點(diǎn)菜？
2.如何把握點(diǎn)菜的數(shù)量？
3.如何詢問領(lǐng)導(dǎo)、客戶的用餐口味？
4.點(diǎn)菜有哪些搭配技巧？
5.點(diǎn)菜注意事項(xiàng)
課堂演練：模擬點(diǎn)菜
四、用餐禮儀
1.當(dāng)菜上桌時(shí)，誰先動(dòng)筷？
2.餐桌上哪些行為“吃相”太難看，不僅丟面子，還給人留下不好的印象？
3.魚刺、骨頭怎么吐？
4.想要咳嗽、打噴嚏，如何處理？
5.餐桌上可以剔牙嗎？
6.如何喝湯？
7.如何用筷？
8.如何為客戶倒茶？
五、敬酒禮儀
1.誰先敬第一杯酒
2.如何為領(lǐng)導(dǎo)、客戶倒酒
3.是先敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，還是先敬客戶
4.敬酒的姿勢、語言規(guī)范
5.向領(lǐng)導(dǎo)、客戶敬酒常用敬酒詞
6.常用勸酒詞、拒酒詞話術(shù)
課堂演練：模擬敬酒
六、離席禮儀
1.如何買單？
2.中途離席怎么辦
3.離席注意事項(xiàng)
課堂演練：中餐餐桌禮儀實(shí)操

高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)