《金牌講解員講解與接待禮儀實操訓(xùn)練》
發(fā)布時間:2025-04-17 10:38:17
講師：曹愛子 瀏覽次數(shù)：2944
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：曹愛子
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌講解員講解培訓(xùn)
【課程背景】
講解接待是一項繁雜的工作，講解員在面對不同年齡層次、知識層次的不同團(tuán)體時，既要擔(dān)負(fù)宣傳和教育的職能，又要能有效組織引導(dǎo)觀眾參觀，因而講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的參觀質(zhì)量，甚至影響到一個地區(qū)、一個國家的形象。
做好講解工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在講解接待中，恰到好處地運用講解禮儀，可以給參觀客戶留下良好的印象，有助于講解工作的順利進(jìn)行。講解接待成功的秘訣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，良好運用講解接待技巧，會在無形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服務(wù)質(zhì)量，獲得更多客戶滿意度。
【課程收益】
為企業(yè)培養(yǎng)參觀講解接待人才，提升團(tuán)體接待水平。
打造講解人員專業(yè)形象，提升企業(yè)整體形象與精神面貌。
提升講解人員儀態(tài)氣質(zhì)，規(guī)范行為舉止，增強工作中的自信。
運用講解接待中的專業(yè)展示，禮貌待客，提升參觀人員良好體驗。
改善講解前、講解中、講解后接待流程，提高講解服務(wù)規(guī)范與技巧。
【課程對象】
講解員、承擔(dān)講解工作人員
【課程大綱】
第一講：認(rèn)知篇——禮由心生
一、禮儀概述
1、禮儀就在我們身邊
2、禮儀的三個基本理念
3、禮儀的現(xiàn)實涵義
二、講解工作人員的角色認(rèn)知
1、我們是誰？
現(xiàn)場互動：我們是企業(yè)的“品牌形象代言人”
第二講：形象篇——講解員專業(yè)形象打造
一、專業(yè)講解人員發(fā)型打造
1、女士發(fā)型打造工具
1）皮筋
2）發(fā)卡
3）發(fā)網(wǎng)
4）定型水
2、30秒盤發(fā)實操
3、分組盤發(fā)PK賽
2.男士發(fā)型講解
三、專業(yè)講解人員服裝搭配
1、職場著裝TPO原則
2、著裝規(guī)范
1) 干凈整潔、整齊規(guī)范
2) 工服著裝注意事項
3、鞋襪、配飾的搭配與選擇
1) 鞋襪穿著規(guī)范
2) 鞋襪穿著禁忌
四、飾物搭配技巧
1、飾品佩戴四原則
2、絲巾的佩戴方法
本模塊目標(biāo)：
1、對工作中容易出現(xiàn)紕漏的儀容儀表重點部分進(jìn)行排查、細(xì)化和強化，并從認(rèn)知心理學(xué)的角度解釋背后的心理原理。
2、不但強調(diào)規(guī)范，更要說明禁忌。因為禁忌是闖紅燈，有時比規(guī)范更加緊迫重要。
3、將形象管理上升到一種基本能力來提高，作為一種習(xí)慣來培養(yǎng)，當(dāng)成價值觀來強化。
第三講：行為篇——專業(yè)講解行為舉止規(guī)范訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1、迎送客戶站姿規(guī)范
2、講解站姿規(guī)范
3、與客戶交流站姿規(guī)范
4、女士站姿訓(xùn)練
5、男士站姿訓(xùn)練
6、輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
1、講解走姿訓(xùn)練
2、講解行進(jìn)中如何轉(zhuǎn)身
3、女士走姿訓(xùn)練
4、男士走姿訓(xùn)練
三、手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
1、引導(dǎo)手勢
2、指引手勢的尺度
3、遞接手勢的練習(xí)
4、真誠的鼓掌
5、打招呼手態(tài)
6、送別手勢
7、手勢禁忌
8、全員標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)
四、微笑禮儀——拉近心靈距離
1、人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)
2、誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3、什么才是真正的微笑
案例分析：講解員的微笑
五、注目禮儀——如何透過目光展現(xiàn)尊重
1、公務(wù)凝視區(qū)
2、社交凝視區(qū)
3、親密凝視區(qū)
案例分析：講解時，目光到底看哪里？
第四講：流程篇——講解流程與規(guī)范訓(xùn)練
一、接待準(zhǔn)備工作
1、了解接待類型、目的、主題、人數(shù)等相關(guān)信息，做到心中有數(shù)
2、接待準(zhǔn)備工作黃金法則
二、講解前的準(zhǔn)備
1、講解員的形象準(zhǔn)備
2、講解專業(yè)知識準(zhǔn)備
3、講解詞的準(zhǔn)備
4、講解路線的設(shè)計
5、講解工具準(zhǔn)備
三、講解員專業(yè)展示
1、講解的語音語調(diào)語速
2、講解的情感表達(dá)
3、講解的速度把控，及時關(guān)注客人狀態(tài)
四、講解氛圍把控
1、因人施教/講述
2、適度互動
3、適時幫助
4、善意提醒
現(xiàn)場情景模擬：
1、模擬練習(xí)
2、糾偏指正+引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
五、講解后工作總結(jié)
金牌講解員講解培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/321532.html
