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情緒反應(yīng)培訓(xùn)

【課程背景】
“有開心的員工,才有滿意的顧客。”提升工作績效,從管理情緒開始,本課程不僅僅提供情緒管理的技巧,更注重于心靈的建設(shè),切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識,人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì),從而達(dá)到心理素質(zhì)提升的目的。
在工作種,所謂細(xì)節(jié)決定成敗,本課程在情緒管理的基礎(chǔ)上結(jié)合本公司職場工作的具體內(nèi)容從職場禮儀標(biāo)準(zhǔn)、工作場景的靈活運(yùn)用、技巧提升,以及一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升員工的職場禮儀交往技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。

【課程收益】
知彼解己,提升覺察力, 學(xué)會覺察自己和他人的情緒反應(yīng)
學(xué)習(xí)同理心積極心態(tài),掌握快樂人際交往技巧
全面學(xué)習(xí)掌握職場接人待物的禮儀技能

【課程大綱】
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
第一章節(jié)、職場幸福人修煉之積極心態(tài)塑造
1、積極信念塑造技巧—同理他人的內(nèi)在需要
案例:當(dāng)理解他人行為背后的需要時(shí),便沒有敵人
2、當(dāng)“不得不做某事”時(shí)的內(nèi)在轉(zhuǎn)念技巧
案例:壓力山大的新規(guī)定原來這么“棒”
3、基于非暴力溝通的共情藝術(shù)
1)專注事實(shí)而非判斷
2)感受需要——釋放壓力情緒的關(guān)鍵
3)了解同事/客戶內(nèi)心深處的需求
案例:客戶劉姐的言外之意
4、做一個(gè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鬟_(dá)人
1)轉(zhuǎn)變“都是別人的錯(cuò)”:推卸責(zé)任
2)轉(zhuǎn)變“我也是受害者”:指責(zé)他人
3)轉(zhuǎn)變“我也沒辦法”:拒絕承擔(dān)
案例:小莉的職場“飛升”之路
課程目標(biāo):
所有工作中消極的原因是因?yàn)槲覀儞碛绣e(cuò)誤的信念系統(tǒng),推卸責(zé)任、負(fù)能量、以及外在表現(xiàn)的的懈怠內(nèi)耗等。如何從心底塑造積極信念?本章一一揭曉

第二章節(jié)、高情商職場修煉——情緒管理
1、情緒管理是高情商的關(guān)鍵
思考:為何他人引發(fā)我的情緒
結(jié)論:看清情緒的本質(zhì)只是思維認(rèn)知和無常的身理反應(yīng)
2、個(gè)人情緒管理治標(biāo)/治本法
案例分析:學(xué)信網(wǎng)面對客戶辱罵時(shí)的快速靈活應(yīng)變
1)情緒管理治標(biāo)五技巧
2)情緒管理治本二技巧
3)工具練習(xí):模擬工作中“爆炸”時(shí)刻進(jìn)行情緒管理
案例:為何同事突然“爆炸”?
3、焦慮的緩解與釋放
1)認(rèn)知什么是焦慮:身體、心理表達(dá)
2)緩解釋放焦慮的技巧
案例:如何與焦慮壓力共舞?
4、幸福工作法之——感恩練習(xí)
1)感恩自己及身邊人
2)感恩公司領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)的支持
練習(xí)工具:每日感恩練習(xí)日記
案例:從*高情商媽媽身上學(xué)到了什么?
課程目標(biāo):
控制好情緒便能控制好人生,本章節(jié)從情緒管理的治本和治標(biāo)兩個(gè)維度給予大家落實(shí)、實(shí)戰(zhàn)的技巧,也是老師多年工作生活的總結(jié)

第三章節(jié)、行為是情商的外在體現(xiàn)——職場交往禮學(xué)
1、職場辦公室禮儀
1)職場形象管理——男士女士職業(yè)形象
2)初入房間及遞交物品
3)郵件、及職場電話規(guī)范
2、見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1)正式拜訪與非正式拜訪的區(qū)別
2)問候及稱呼
案例分享:《一句話得罪客戶的小姜》
3、職場介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
4、握手禮儀一握對手,永遠(yuǎn)是朋友
1)握手判斷人的性格
2)握手禮儀注意要點(diǎn)
游戲互動:《三秒鐘握手“算命”》
5、微信禮儀-你的社交媒體價(jià)值百萬
1)微信的互動禮儀細(xì)節(jié)
案例分享:第一印象從誰掃誰開始
2)微信的日常維護(hù)及溝通
3)如何利用朋友圈增進(jìn)同事/客戶關(guān)系
案例分析:《點(diǎn)贊來的百萬大單》
6、職場中行進(jìn)與位次禮儀
1)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
2)上下樓梯、電梯禮儀
7、各類情景中的座次禮儀
1)電梯禮儀
2)乘車禮儀
3)會議座次
課堂練習(xí):分小組抽題進(jìn)行模擬場景演練
課程目標(biāo):
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了職場交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理,并貼合實(shí)際工作場景進(jìn)行演練。
課程中的心理學(xué)技術(shù)支持及工具說明
1、學(xué)員工具:個(gè)人壓力測試題、感受及需要參考表、信念檢視測試題、壓力管理工具表
2、心態(tài)篇:非理性信念轉(zhuǎn)換技術(shù)、糾結(jié)內(nèi)耗下的心理轉(zhuǎn)換技術(shù)、積極樂觀心態(tài)養(yǎng)成技術(shù)工具
3、情緒篇:快速釋放五技巧、拆除心理按鈕工具、情緒ABC療法
4、禮儀篇:職場儀容儀表檢視工具、接待表單等
說明:
以上的工具及技術(shù)來源于行為認(rèn)知與人本流派的實(shí)用技術(shù),從學(xué)員:問題當(dāng)下立刻需要轉(zhuǎn)換、到事后深度自我探索給到不同的心理技術(shù)支持

情緒反應(yīng)培訓(xùn)