課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行運(yùn)營發(fā)展培訓(xùn)
項(xiàng)目背景:
隨著2013年民生銀行社區(qū)銀行的推廣,最近兩年各大銀行以及地方銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行,其實(shí)浙江地區(qū)早在2008年就已經(jīng)出現(xiàn)了社區(qū)銀行的雛形,到底國內(nèi)社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢會是怎樣?社區(qū)銀行運(yùn)營模式及業(yè)務(wù)開展方式怎么?怎么才能發(fā)揮社區(qū)銀行真正的作用?本課程借鑒富國銀行、民生銀行以及浙江地區(qū)早期的社區(qū)銀行經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成,以實(shí)戰(zhàn)為核心,提高社區(qū)銀行員工的服務(wù)營銷以及活動(dòng)策劃能力。
項(xiàng)目收益:
1、了解社區(qū)銀行發(fā)展趨勢
2、掌握社區(qū)銀行運(yùn)營新模式
3、提升社區(qū)銀行客戶營銷的能力
4、掌握社區(qū)銀行新媒體工具的運(yùn)用
4、掌握客戶成交后的維護(hù)技能
5、掌握社區(qū)銀行營銷中人員的核心溝通能力
6、掌握社區(qū)銀行產(chǎn)品銷售過程中的產(chǎn)品話術(shù)
課程大綱:
第一單元社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢
1、國內(nèi)社區(qū)銀行目前現(xiàn)狀
案例分享:國內(nèi)社區(qū)銀行目前現(xiàn)狀分析
2、國外社區(qū)銀行發(fā)展歷程
案例分享:世界第一大銀行—富國銀行的成功分析
3、社區(qū)銀行業(yè)務(wù)模式的三大支撐點(diǎn)
案例分享:跨界、體驗(yàn)、兩利
4、社區(qū)銀行經(jīng)營的本質(zhì)
案例分享:小米公司經(jīng)營的核心是什么?
案例分享:互聯(lián)網(wǎng)金融就是互聯(lián)網(wǎng)公司做金融業(yè)務(wù)嗎?
互聯(lián)網(wǎng)+及O2O時(shí)代對社區(qū)銀行的影響在哪?
社區(qū)銀行之O2O獲客怎么來做?
第二單元社區(qū)銀行運(yùn)營及營銷的本質(zhì)
1、什么是客戶需求?
視頻分享:您了解自己的需求嗎?
2、社區(qū)銀行營銷與傳統(tǒng)銀行營銷的本質(zhì)區(qū)別
案例分享:營銷的本質(zhì)
3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么?
案例分享:理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣的是什么?
4、換位思考在營銷中的運(yùn)用
案例分享:(1)換位思考是一項(xiàng)技能;
(2)老板買學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎?
5、社區(qū)銀行的多元獲客渠道
案例分享:互聯(lián)網(wǎng)思維之“羊毛出在豬身上,讓狗買單”
6、三位一體的經(jīng)營的核心能力
案例分享:以客戶為中心是怎么做到的?
關(guān)心客戶還是關(guān)心自己?
個(gè)人連續(xù)四年每年存款新增過億
第三單元微信在社區(qū)銀行客戶營銷中的運(yùn)用
1、社區(qū)銀行營銷方式的六大趨勢
案例分享:
沙龍化、新媒體化、平臺化、精細(xì)化、個(gè)人品牌化、圈子化
2、社區(qū)銀行店長的微信的小試牛刀
案例分享:一個(gè)“附近的人”帶來的私行客戶
3、微信在陌生客戶中的開發(fā)
案例分享:銀行網(wǎng)格化營銷中微信的“天大”作用
4、微信在沙龍活動(dòng)中的定海神針
案例分享:比電話邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動(dòng)
5、微信群的魅力
案例分享:感動(dòng)客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會”
6、銀行產(chǎn)品的第一時(shí)間
案例分享:微信帶來的第一時(shí)間
第四單元社區(qū)銀行營銷中核心能力訓(xùn)練
1.溝通在社區(qū)銀行營銷中的重要性
2.您會贊美客戶嗎?
案例分享:一句話表達(dá)帶來的VIP客戶
3.溝通中傾聽能力的四大法寶
案例分享:嘮叨老人的轉(zhuǎn)變帶來的批量客戶
4.營銷中“比”和“相信自己”的良好心態(tài)
5.提問成就營銷
案例分享:兩個(gè)不同客戶經(jīng)理的營銷結(jié)果之差
第五單元社區(qū)客戶關(guān)系維護(hù)技能提升
1、客戶關(guān)系維護(hù)的必要性
案例分享:您多久沒有理你的客戶了?
2、客戶關(guān)系維護(hù)的3大核心作用
案例分享:40萬一年定存送一輛電動(dòng)車的失敗案例
3、客戶維護(hù)的常用方式
案例分享:知己的“由來”
4、維護(hù)客戶時(shí)對知識寬度的四大要求
5、客戶關(guān)系維護(hù)的兩化兩性
案例分享:招行客戶維護(hù)帶來的1.3億存款
第六單元社區(qū)客戶營銷的落地基礎(chǔ)
1.知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件
2.客戶營銷中的“行動(dòng)英雄”
3.變革即重生
銀行運(yùn)營發(fā)展培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/320180.html
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