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服務(wù)體驗(yàn)營銷培訓(xùn)

【課程收益】
通過培訓(xùn)，使學(xué)員提升對公客戶的服務(wù)水平，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，提升營銷技能，發(fā)揮*水平，創(chuàng)造好業(yè)績。

【課程對象】
銀行對公柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等

【課程大綱】
1、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)滴
2、營銷技巧-跨界案例
3、服務(wù)無小事，從稱呼看需求
4、我是客戶我體驗(yàn)（一）
5、我是客戶我體驗(yàn)（二）
6、靈活理解“顧客分流”的含義
7、服務(wù)補(bǔ)救案例
8、服務(wù)創(chuàng)新之細(xì)節(jié)體現(xiàn)
9、三家銀行的服務(wù)體驗(yàn)對比

第一部分   銀行對公柜面服務(wù)溝通禮儀與技巧
一、贏者心態(tài)
（一）凡事正面積極、
（二）凡事巔峰狀態(tài)、
（三）凡事主動(dòng)出擊、
（四）凡事全力以赴
二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
（一）、壓力與情緒管理策略
（二）、自我激勵(lì)七大技巧
（三）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)五大技巧
二、影響溝通效果的因素分析
三、營造溝通氛圍
四、溝通五件寶
五、聆聽對方核心需求
六、深入對方情境
七、高效提問引導(dǎo)話術(shù)
八、高效溝通的四要訣
九、高效溝通六步曲
十、銀行柜面人員實(shí)用職場溝通技巧
（一）、客戶咨詢溝通禮儀與技巧
（二）、上下級間的溝通禮儀與技巧
（三）、平級間的溝通禮儀與技巧
十一、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧
銀行對公柜面：服務(wù)溝通正反兩案例
銀行對公柜面：客戶咨詢溝通正反兩案例分析

第二部分  銀行客戶營銷策略
一、 資源整合策略
二、 海量營銷策略
三、 體驗(yàn)營銷策略
四、 技術(shù)壁壘策略
五、 網(wǎng)絡(luò)利用策略
六、 團(tuán)隊(duì)配合策略
七、 攻心為上策略
八、 主動(dòng)出擊策略
九、 創(chuàng)新營銷策略
十、 策劃營銷策略
十一、 細(xì)節(jié)營銷策略
十二、 特眾營銷策略
十三、 全員營銷策略
十四、 互補(bǔ)營銷策略
十五、 感動(dòng)營銷策略
十六、 責(zé)任營銷策略
十七、 價(jià)值營銷策略
十八、 對比營銷策略
十九、 合作營銷策略
二十、 誠信營銷策略
二十一、 品牌營銷策略
二十二、 特色營銷策略
二十三、 網(wǎng)絡(luò)營銷策略

第三部分    課程總結(jié)

服務(wù)體驗(yàn)營銷培訓(xùn)