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會(huì)務(wù)禮儀的培訓(xùn)

第一講：會(huì)議概述
工具：《頭腦風(fēng)暴》
一、什么是會(huì)議？
二、會(huì)議的作用
三、會(huì)議的種類與頻率
四、企業(yè)會(huì)議常見的問題
1. 參而不議
2. 議而不決
3. 決而不行
4. 行而無果
五、會(huì)議的成本計(jì)算
討論：開場(chǎng)會(huì)要多少錢？

第二講：高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
一、會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
工具：《六何法》
1）會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
2）會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
3）主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
二、明確會(huì)議的目標(biāo)
三、會(huì)議接待人員的職業(yè)形象
1. 服裝色彩學(xué)
1）冷、暖、無彩色系
2）三色原則
3）經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2. 商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
3. 商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
4. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)
3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
5. 優(yōu)質(zhì)形象的條件--*原則
1）如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
四、會(huì)議接待的專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

第三講：成功會(huì)議的接待流程
一、迎賓
1. 賓客接待的規(guī)格
2. 迎賓隊(duì)形及環(huán)節(jié)
3. 陪同的禮儀
4. 酒店入住接待工作
二、會(huì)議及慶典中的服務(wù)實(shí)戰(zhàn)
1. 會(huì)前的準(zhǔn)備工作
2. 會(huì)議的流程
3. 各部門協(xié)調(diào)
4. 會(huì)場(chǎng)的布置
5. 會(huì)中服務(wù)實(shí)操演練
6. 頒獎(jiǎng)典禮的站位和流程
三、修煉接待用語禮儀
1. 發(fā)音練習(xí)：專業(yè)聲音四要素
2. 發(fā)音練習(xí)--抓住聽眾的心
3. 接待標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
1）聽-->說-->問
2）標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語：
a稱呼語
b歡迎語
c問候語
d征詢語
e問詢語
f應(yīng)答語
g道歉語
h感謝語
i結(jié)束語
j告別語等
全體標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)
四、現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀
1. 專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
3. 介紹時(shí)的原則
1）握手技巧:誰先伸手？
2）握手的次序和要領(lǐng)
3）握手的禁忌
4. 行進(jìn)、樓梯、電梯的禮儀
1）行進(jìn)間講解的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
5. 送客：送到哪里由什么決定？
五、餐宴接待的禮儀
1. 中餐
2. 西餐
六、活動(dòng)結(jié)束送別禮儀
1. 活動(dòng)結(jié)束流程
2. 結(jié)束工作實(shí)操

會(huì)務(wù)禮儀的培訓(xùn)