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VIP客戶(hù)管理培訓(xùn)

課程大綱
第一單元、VIP客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理
尋找準(zhǔn)VIP客戶(hù)的關(guān)鍵策略
VIP客戶(hù)個(gè)人資料的搜集
VIP客戶(hù)的評(píng)估過(guò)濾準(zhǔn)備
VIP客戶(hù)的有效管理

第二單元、建立與VIP客戶(hù)的信賴(lài)關(guān)系
1、 客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)關(guān)系管理的定義
關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)
關(guān)系管理的重要性
科特勒五種客戶(hù)關(guān)系類(lèi)型
2、 提升VIP客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
客戶(hù)滿(mǎn)意與滿(mǎn)意度
影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素
提升滿(mǎn)意度技巧
客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度的關(guān)系
客戶(hù)關(guān)懷公式
3、 與不同個(gè)性客戶(hù)打交道-----客戶(hù)性格分析
幾種性格特征的客戶(hù)
測(cè)試及講解：*測(cè)試及分析
測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析
與不同個(gè)性客戶(hù)有效溝通的方法
溝通環(huán)走模型
溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)?

第三單元、VIP客戶(hù)銷(xiāo)售的技巧與步驟
一、挖掘VIP客戶(hù)深度需求
拜訪(fǎng)前如何確定問(wèn)題
見(jiàn)面時(shí)如何提問(wèn)
說(shuō)服技術(shù)在溝通中的運(yùn)用
力量型提問(wèn)的使用
帶來(lái)銷(xiāo)售革命的*N
塑造價(jià)值、制造集體渴望
特征與收益的區(qū)別
二、顯示能力----產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處
FAB-E分析
特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處對(duì)成單的影響
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉
如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
如何推銷(xiāo)產(chǎn)品的益處
三、VIP客戶(hù)銷(xiāo)售中的談判技巧
如何創(chuàng)造雙贏？
如何主導(dǎo)談判？如何造勢(shì)？
如何報(bào)價(jià)？如何讓步？
如何松動(dòng)對(duì)方立場(chǎng)
N種實(shí)用談判策略
談判中的人際關(guān)系把握
談判環(huán)境營(yíng)造的學(xué)問(wèn)

第四單元、VIP客戶(hù)客情關(guān)系管理與服務(wù)
喜歡和信賴(lài)的重要性
建立親和信賴(lài)——親近關(guān)系的8大方法
逐步建立成共贏的真誠(chéng)朋友關(guān)系
構(gòu)筑專(zhuān)業(yè)權(quán)威——構(gòu)建信任關(guān)系
客情關(guān)系的銷(xiāo)售服務(wù)
售前客情關(guān)系與服務(wù)
差異化客情關(guān)系服務(wù)

VIP客戶(hù)管理培訓(xùn)