課程描述INTRODUCTION
· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營(yíng)銷及銷售培訓(xùn)
【課程大綱】
引言:全員營(yíng)銷不是人人都要做營(yíng)銷
第一篇章:營(yíng)銷理念與基本理論
理論提出:企業(yè)何以生存,何以發(fā)展——因?yàn)閾碛蓄櫩?br />
一、營(yíng)銷與銷售
1. 營(yíng)銷要解決問題——根本任務(wù)
由“存款是銀行的生命線談起”
2. 營(yíng)銷要解決的問題——紅海搏擊
“代發(fā)工資”的本質(zhì)
3. 營(yíng)銷的發(fā)展階段
從“服務(wù)小微企業(yè),貸動(dòng)大市場(chǎng)”說起
4. 定義現(xiàn)代營(yíng)銷與全員營(yíng)銷
“攬儲(chǔ)的壓力”
5. 營(yíng)銷組合策略演變——從4P到4C
從“三查”到“授信”
6. 現(xiàn)代營(yíng)銷的兩個(gè)方向——經(jīng)營(yíng)之道、銷售之道
7. 營(yíng)銷的決策層次
8. 從價(jià)值傳遞過程對(duì)比看營(yíng)銷
王先生辦理貸款在營(yíng)業(yè)廳的啟示
二、全員營(yíng)銷的主體與對(duì)象
1. 營(yíng)銷的四個(gè)對(duì)象
2. 營(yíng)銷的主體
3. 需求、市場(chǎng)、需求市場(chǎng)
從 “從小微金融”的概念提出說起
三、客戶與客戶價(jià)值
1. 顧客與顧客觀
“三聲”“四個(gè)一樣”
2. 客戶價(jià)值
3. 客戶流失的代價(jià)
4. 客戶流失的原因探析
四、客戶滿意和客戶忠誠(chéng)
1. 客戶服務(wù)等級(jí)
2. 提高客戶滿意度的途徑
3. 處理客戶投訴的基本任務(wù)和方法
4. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和客戶關(guān)系管理提升滿意度
大潤(rùn)發(fā)的啟示
第二篇章:全員營(yíng)銷的操作實(shí)務(wù)
一、 從供應(yīng)鏈的角度思考全員營(yíng)銷的方法
“張先生的企業(yè)為什么銷戶了”
二、 定義營(yíng)銷部門和非營(yíng)銷部門
“門前四包”是營(yíng)銷嗎?
三、 從4P角度重新定義全員營(yíng)銷
四、 樹立內(nèi)部客戶的觀念
你的心過門了嗎?
五、 在單位面積時(shí)間里開展“營(yíng)銷活動(dòng)”的實(shí)踐
吃香喝辣的信貸員VS斤斤計(jì)較的會(huì)計(jì)員?
六、 進(jìn)行“市場(chǎng)危機(jī)”教育
“下崗后,你可以干什么?”
第三篇章:個(gè)人提高營(yíng)銷溝通技能的方法
宗旨:利用人性,洞察人心
一、 購(gòu)買的真相
“我站在中石油49元之巔”
二、 做好銷售準(zhǔn)備
孝感交通銀行的啟示
三、 獲得他人喜歡的方法
四、 獲得他人信任的方法
五、 控制他人情緒6步法
六、 溝通開局定調(diào)
案例:“你現(xiàn)在還在存三年定期啊?”
七、 介紹產(chǎn)品的方法技巧
八、 處理客戶異議的方法技巧
九、 成交的方法技巧
十、 客戶評(píng)價(jià)和客戶關(guān)系管理
營(yíng)銷及銷售培訓(xùn)
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已開課時(shí)間Have start time
- 朱華
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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