課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：于男
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電力營銷管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理、運維人員、相關(guān)服務(wù)人員等
【培訓(xùn)收益】
了解電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向
掌握國內(nèi)電力營銷發(fā)展階段和特征
綜合探究店里影響的十四五方向
一、電力營銷的發(fā)展階段與特征
導(dǎo)入：過去十三五電力取得的成果
1.營銷現(xiàn)代化一體化建設(shè)階段
電力體制改革
聚焦電能供應(yīng)與服務(wù)
營銷管理現(xiàn)代化體系建設(shè)
2.客戶導(dǎo)向型營銷體系建設(shè)階段
客戶服務(wù)差異化
“三集五大”大營銷體系建設(shè)
3.“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷建設(shè)階段
互聯(lián)網(wǎng)+營銷方式
互聯(lián)網(wǎng)+營銷手段
互聯(lián)網(wǎng)+營銷意識
4.十四五期間電力營銷新變化
推進(jìn)數(shù)字化+智能化
強(qiáng)化市場拓展能力
強(qiáng)化客戶運營能力
二、行業(yè)內(nèi)外營銷發(fā)展趨勢
導(dǎo)入：我國售電側(cè)市場與相似行業(yè)之間的不同
1.數(shù)字化升級與模式創(chuàng)新
數(shù)字化技術(shù)深度應(yīng)用
以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)協(xié)同運轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)自動化和智能化水平
數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營
以數(shù)據(jù)深度挖掘與共享流轉(zhuǎn)帶動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
2.現(xiàn)代市場營銷體系構(gòu)建
需求驅(qū)動的全業(yè)務(wù)鏈貫通與協(xié)調(diào)
構(gòu)建新型市場營銷業(yè)務(wù)體系，實現(xiàn)消費方式逆向牽引
業(yè)務(wù)能力開放共享
網(wǎng)格化建設(shè)帶動對外開放共享，構(gòu)建客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺
3.多元化也太融合創(chuàng)新發(fā)展
多維協(xié)同管理
與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互補和協(xié)同
行銷模式/商業(yè)模式創(chuàng)新
互動營銷/場景營銷/社群營銷/跨界營銷等
三、十四五電力營銷發(fā)展方向
1.電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略下的營銷發(fā)展導(dǎo)向
發(fā)展成為能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
南方電網(wǎng)提出定位“五者”轉(zhuǎn)型“三商”
國家電網(wǎng)提出建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
發(fā)揮企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力推進(jìn)改革
市場拓展，服務(wù)創(chuàng)新，精益管理
2.能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)
業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型
技術(shù)創(chuàng)新向內(nèi)外部互聯(lián)互通和共享互濟(jì)
實現(xiàn)電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平邁進(jìn)
四、十四五電力營銷重點發(fā)展方向
1. 發(fā)揮央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)民生與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展
2. 全力推進(jìn)改革攻堅，深入貫徹電力改革部署，支撐電力市場建設(shè)
3. 開展精益運營管理，降低運行成本，提升產(chǎn)出效率
從結(jié)果管理向過程管理，預(yù)防管理轉(zhuǎn)變
從規(guī)范管理向效率管理、價值管理、效益管理轉(zhuǎn)變
從信息化向自動化、智能化轉(zhuǎn)變
4. 創(chuàng)新客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度和利潤貢獻(xiàn)度
從滿足基礎(chǔ)需求到流程體驗、價值收益提升
1）挖掘客戶潛在價值
2）提升客戶利潤貢獻(xiàn)度
全業(yè)務(wù)鏈提升轉(zhuǎn)化
1）服務(wù)全域化
2）采購體驗化
3）觸達(dá)精準(zhǔn)化
4）產(chǎn)品個性化
5）交付柔性化
5.強(qiáng)化市場拓展能力，支撐增供擴(kuò)銷和開辟新業(yè)務(wù)
目前售電側(cè)市場存在的問題分析
6. 積極拓展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新商業(yè)模式，營造領(lǐng)先地位
7. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)深度融合，促進(jìn)業(yè)務(wù)升級、增強(qiáng)發(fā)展新動能
大云物移智鏈
構(gòu)建數(shù)字化應(yīng)用實操平臺，創(chuàng)新新動能
對內(nèi)提質(zhì)增效，對外價值變現(xiàn)
電力營銷管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/313073.html
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- 于男