課程描述INTRODUCTION
培訓講師：鄧學
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客情營銷培訓
課程背景
客情營銷是一種以建立和維護企業(yè)與其客戶之間的情感聯(lián)系為目的的營銷策略。它涉及到與客戶建立超越簡單買賣關系的更深層次的聯(lián)系，旨在促進客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品的良好印象和評價，從而提高企業(yè)及其產(chǎn)品在市場上的知名度和美譽度?？颓闋I銷的成功依賴于有效地實施顧客關系營銷策略，通過互動和交流來增強客戶對企業(yè)的忠誠度?？颓闋I銷的成功不僅取決于產(chǎn)品或服務的質量，還包括對客戶的個性化關懷、及時的問題處理以及長期的客戶關系維護活動，良好的客情關系，是銷售人員必備的素質之一?？颓椴荒鼙ＷC你一定能完成銷售業(yè)績，但卻是完成良好的銷售業(yè)績的潤滑劑課程收益.明確客情關系中最重要的認知水平的同步，幫助客戶做正確的購買決策
2.學會運用有效機會的開發(fā)&推進的過程中實施的方法和工具。
3.了解不同類型的客戶如何通過*N問題邏輯強化客戶需求，影響客戶判斷到促進客戶成交的技巧
4，掌握有效機會的不同推進節(jié)點對應的客情關系技巧
授課形式
理論講解+案例分析+情景演練+視頻分享+課堂練習+角色扮演+小組研討+互動答疑
學習對象
.一線銷售人員、一線銷售管理人員，與銷售相關的職能管理部門人員
2.一線銷售客服人員/客戶關系支持部門人員
3.希望提升自身銷售能力的人員、其他對銷售崗位感興趣的人員
4.銷管部門的人員（提供銷售數(shù)據(jù)的分析和管理）
課程大綱
一、客情關系的開發(fā)（接觸）階段（）客情關系最基本的三個層面
（2）客情關系的四個層次
（3）客情關系的三類對象和維護原則
（4）針對不同類型客戶的客情營銷
實戰(zhàn)演練：針對4種不同類型客戶的*N問題法
二、客情關系的維護（初期合作）階段（）初期合作的策略
客戶關系完善--編織關系網(wǎng)
2提升客戶期望--放大現(xiàn)狀不滿意
實戰(zhàn)演練：舉例提升客戶期望值的方法（服務/產(chǎn)品。/解決方案/個人需求/制造成功機會）
(2)初期合作階段客情維護的方式
常規(guī)周期型客情維護
2電話&實地&重大節(jié)日
課堂演練：舉例演示常規(guī)客情維護的方式
3重大營銷發(fā)生時期客情維護
4客戶個人情景客情維護——感動客戶
5多管閑事客情維護
6重大環(huán)境事件客情維護
7個性客情維護
三、客情關系的穩(wěn)定合作階段從主要供應商發(fā)展成為長期供應商的策略
()客戶關系高層升級
(2)高層銷售策略，高層互訪
（3）客戶忠誠度提升策略
客戶忠誠的分類（行為/意識/情感）
2滿足客戶利益需求并且讓客戶快樂的方法
3讓客戶不能離開的方法（成本提高/采購風險提高/個人風險提高）實戰(zhàn)演練：舉例某電腦品牌的客情關系穩(wěn)定合作的策略四客情關系的戰(zhàn)略合作（同盟）階段（）戰(zhàn)略互補的策略
整合核心競爭力的方法
（2）雙邊鎖定策略
資本深入/股份合作/利益共享
(3)高層協(xié)調
高層互訪機制，團隊銷售
（4）數(shù)據(jù)化客情系統(tǒng)（可明確/可量化/可檢測的客情目標）操作方法
明確客情須改善的目標客戶名單
2梳理客戶檔案，明確需求，排序確定跟進時間進度
3制定內部的客情公關主題
4制定個性化的客情改善方案
5將客情設定為目標和常態(tài)化的工作事務，每天工作匯報進度
6設計現(xiàn)場監(jiān)控和挑戰(zhàn)目標，獎勵改善
7每月的客情公關日實戰(zhàn)演練：舉例某康養(yǎng)院的數(shù)據(jù)化客情系統(tǒng)模型
客情營銷培訓
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/312141.html
已開課時間Have start time
- 鄧學