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區(qū)域運(yùn)營管理培訓(xùn)

第一模塊：直面挑戰(zhàn)——移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營與營銷競爭
第一節(jié)：移動全業(yè)務(wù)競爭分析
- 移動全業(yè)務(wù)市場產(chǎn)生和發(fā)展
- 移動全業(yè)務(wù)營銷環(huán)境分析
- 移動全業(yè)務(wù)市場營銷策略制定與實(shí)施
案例分析：移動電話用戶滿意度調(diào)查分析
第二節(jié)：全業(yè)務(wù)時代的營銷挑戰(zhàn)
- 時代的名片：四大社會趨勢——娛樂化、時尚化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化
案例分析：聯(lián)想之S粉流行手機(jī)、祥云筆記本電腦、立頓網(wǎng)站營銷、大話超女
- 經(jīng)典營銷模式創(chuàng)新分析
案例分析：麗華快餐GPS定位送餐、廣東東利行品牌形象發(fā)掘
- 讓市場推廣更有力度——整合營銷傳播（IMC）
用同一個聲音說話：整合的技巧
數(shù)據(jù)庫營銷
案例分析：超市牛肉的手機(jī)短信數(shù)據(jù)庫直銷
第三節(jié)：傳統(tǒng)思維與全業(yè)務(wù)環(huán)境下的創(chuàng)新思維
- 傳統(tǒng)思維的障礙
慣性思維：心理設(shè)限、從眾枷鎖
思考的絆腳石：輕信、拒絕相信
案例分析：精英經(jīng)濟(jì)與懶人經(jīng)濟(jì)
- 創(chuàng)新思維的特征和方法
案例分析：新西蘭電信——“啟動按鈕”活動
第四節(jié)：全業(yè)務(wù)背景下的營銷策略與品牌塑造
- 品牌價值與品牌價值曲線模型
- 營銷策劃：從功能到感性概念
學(xué)員討論：從功能到溫情——英國電信的生日廣告
- 營銷策略設(shè)計(jì)全過程：從定位到營銷模式創(chuàng)新
案例分析：SK品牌戰(zhàn)略：凝聚不同客戶
學(xué)員討論：在定位的基礎(chǔ)上，手機(jī)報(bào)如何創(chuàng)新經(jīng)營？

第二模塊：區(qū)域營銷全局思維引導(dǎo)篇——區(qū)域市場營銷指南
第一節(jié)：區(qū)域市場全業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢分析
- 透視區(qū)域市場價值結(jié)構(gòu)
- 用渠道差異化打造區(qū)域市場競爭優(yōu)勢
- 把握文化差異決勝區(qū)域市場
- 系統(tǒng)營銷，攻克區(qū)域市場
- 變微弱市場成強(qiáng)勢市場
第二節(jié)：區(qū)域市場營銷機(jī)會與市場細(xì)分
- 營銷機(jī)會無處不在
- 科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合的市場細(xì)分
問題討論：澳大利亞老牌公司的營銷保衛(wèi)戰(zhàn)
第三節(jié)：市場需求分析
- 電信市場總需求分析
- 需求預(yù)測的領(lǐng)域
- 市場環(huán)境分析
- 消費(fèi)者購買行為變動
- 競爭者分析
- 方法運(yùn)用：PEST分析
- 精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：電信市場“窮孩子”的故事
第四節(jié)：市場競爭環(huán)境分析
- 同質(zhì)化競爭的困境
- 五力分析
- 威脅在哪里？
- 公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)是什么？
- 方法運(yùn)用：圍繞核心策略的SWOT分析模型
最小與最小對策（WT對策）
最小與*對策（WO對策）
最小與*對策（ST對策）
*與*對策（SO對策）
- 精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：構(gòu)造中國移動自己的SWOT矩陣
第五節(jié)：消費(fèi)者行為分析
- 消費(fèi)者如何選定品牌
- 購買行為的影響因素
- 消費(fèi)者（個人客戶）購買行為分析
- 組織（集團(tuán)客戶）購買行為分析
- 客戶購買決策由理性向復(fù)雜性轉(zhuǎn)變
- 電信市場客戶特征分析
- 方法運(yùn)用：客戶細(xì)分的方法
- 精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：中國移動客戶分析矩陣
第六節(jié)：界定基本的營銷策略
- 選擇營銷策略的六大關(guān)鍵要素分析
- 營銷策略效能分析框架
- 營銷策略的確立流程
- 精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：全業(yè)務(wù)下中國移動戰(zhàn)無不勝的產(chǎn)品策略組合
第七節(jié)：營銷策略選擇與動態(tài)組合
- 電信市場營銷4P組合之產(chǎn)品策略
- 電信市場營銷4P組合之價格策略
- 電信市場營銷4P組合之渠道策略
- 電信市場營銷4P組合之推廣策略
- 不同市場狀態(tài)下的營銷策略組合
第八節(jié)：移動業(yè)務(wù)營銷策略制定與執(zhí)行
- 營銷方案創(chuàng)新設(shè)計(jì)
案例分析：移動1元購機(jī)、MCI親友計(jì)劃、廣東移動懸賞令
- 營銷策略執(zhí)行的流程優(yōu)化
案例分析：抽取獎品、聯(lián)合促銷、復(fù)合促銷等4大促銷方案優(yōu)化
學(xué)員討論：某省公司“購手機(jī)送大禮”促銷方案緣何失??？
- 營銷方案執(zhí)行中的激勵機(jī)制
案例分析：東方中科“點(diǎn)數(shù)激勵”、營銷執(zhí)行評估常用方法
學(xué)員討論：營銷優(yōu)化DIY——以中秋、國慶、圣誕、元旦等節(jié)日為契機(jī)，策劃一次富有影響力的營銷活動

第三模塊：區(qū)域營銷全局把控實(shí)戰(zhàn)篇：區(qū)域市場營銷部署
第一節(jié)：區(qū)域營銷作戰(zhàn)部署
- 分析現(xiàn)狀
- 制作銷售地圖
- 市場細(xì)分化
- 采取“推進(jìn)戰(zhàn)略”或“上拉戰(zhàn)略”
- 對付競爭者
案例：可口可樂成功秘訣
第二節(jié)：區(qū)域營銷目標(biāo)規(guī)劃
- 顯性指標(biāo)
- 潛性指標(biāo)
- 區(qū)域定位
第三節(jié)：區(qū)域營銷差異化布局
- 區(qū)域市場的平衡之道
- 角度VS力度：從區(qū)域撬起全局市場
- 年初如何做重點(diǎn)區(qū)域規(guī)劃？
- 不同的市場如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)
- 戰(zhàn)略區(qū)域布局，低成本快速啟動市場
- 先取勢，后取利，再造市場格局
第四節(jié)：區(qū)域市場攻防策略
- 以價格為主導(dǎo)的擠占策略
- 以廣告為主導(dǎo)的擠占策略
- 以渠道為主導(dǎo)的擠占策略
- 以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略
- 區(qū)域市場營銷核心攻略
第五節(jié)：區(qū)域營銷競爭策略
- “造勢”
- “攻勢”
- “順勢”
- “逆勢”
第六節(jié)：區(qū)域市場鞏固：維護(hù)/服務(wù)/營銷“三合一”
- 新形勢下區(qū)域主動營銷
- 從服務(wù)營銷到主動營銷
- 什么是成功的主動營銷
- 主動營銷的價值體現(xiàn)
- 主動營銷的核心任務(wù)
- 主動營銷的關(guān)鍵要素
第七講：區(qū)域市場超越：客戶關(guān)系管理
- 新時代CRM與情感經(jīng)濟(jì)
- 建設(shè)自己的大客戶社區(qū)
- 構(gòu)造客戶忠誠的函數(shù)
- 口碑營銷
- 延伸市場的半徑

區(qū)域運(yùn)營管理培訓(xùn)