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思維與溝通培訓(xùn)

【課程背景】
對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)，良好的人際與溝通能力是一堂必修課，工作沒(méi)有信息就不可能做出決策，而信息只能通過(guò)溝通得到。一旦需要做出決策，還需要進(jìn)行溝通與執(zhí)行，否則，這項(xiàng)決策將很難實(shí)施，而執(zhí)行中人際的溝通與協(xié)作顯得尤為關(guān)鍵。
同時(shí)在實(shí)際工作過(guò)程中，我們都需要運(yùn)用創(chuàng)新思維模式去解決各種問(wèn)題，但卻常遇見許多難題如：
思維不完整，在解決問(wèn)題時(shí)難以作全面思考；
偏重于邏輯思維，容易造成決策緩慢刻板；
偏重于發(fā)散思維，雖處事靈活、決策快，但風(fēng)險(xiǎn)大；
該課程基于“*”理論基礎(chǔ)，將有效的創(chuàng)新工具傳教授學(xué)員，這些工具分布在創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的各個(gè)階段，具有極強(qiáng)的實(shí)用性和從而幫助學(xué)員掌握在解決問(wèn)題的不同階段，使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具。

【課程意義】
1.學(xué)會(huì)如何與不同類型的人建立信任，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化高效溝通
2.有效提升組織人際與溝通效率
3.培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，應(yīng)用創(chuàng)新技巧解決問(wèn)題
4.將新創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的解決方案
5.應(yīng)用集體智慧解決工作難題，尋找新的機(jī)遇
6.掌握創(chuàng)新思維問(wèn)題解決的步驟，掌握創(chuàng)新的方法和工具

【課程對(duì)象】
中層干部、創(chuàng)新管理者

【授課形式】
老師講解+互動(dòng)討論+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+視頻教學(xué)

【課程大綱】
第一單元有效溝通
模塊一、認(rèn)識(shí)溝通
1、為什么要成為高效溝通高手
1.1獲得他人的助力
1.2消除他人的阻力
2、成為高效溝通高手的三點(diǎn)
2.1日程得以推動(dòng)（推動(dòng)日程）
2.2關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系）
2.3見識(shí)得到分享（分享見識(shí)）
3、如何主控溝通進(jìn)程
3.1強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
3.2有效果比有道理更重
3.3溝通的方式不能一成不變

模塊二、溝通的基本技術(shù)
1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
1.1溝通模型與溝通漏斗
1.2由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
1.3由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
2、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)
2.1如何運(yùn)用發(fā)問(wèn)，主控溝通進(jìn)程，影響他人
2.2如何運(yùn)用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動(dòng)溝通進(jìn)展
2.3案例與互動(dòng)訓(xùn)練
3、溝通效果急劇提升的秘訣
3.1善用故事
3.2贊美的具體化
3.3引用第三方觀點(diǎn)（客戶見證）
3.4運(yùn)用比喻和類比
3.5使用圖片、表格和錄像

模塊三、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動(dòng)關(guān)系
1.1每一個(gè)人際關(guān)系中，都有一個(gè)情感賬戶
1.2消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評(píng)、指責(zé)和抱怨
1.3增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠(chéng)的贊美人與認(rèn)可
2、性格分析的高級(jí)工具：四季性格分類法
春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略

模塊四、提升組織溝通效率
1、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
2、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
3、如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作
4、提高人際關(guān)系與溝通績(jī)效的九大法則

第二單元?jiǎng)?chuàng)新思維
模塊一、創(chuàng)新思維開發(fā)
創(chuàng)新定義
1.1創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋
心智模式
2.1心智模式的形式
2.2心智模式的作用
慣性形成
3.1教育的“三只鴨子”
3.2ABC理論

模塊二、發(fā)散思維工具
思維導(dǎo)圖法
【練】放射性思考：我是誰(shuí)？
十二個(gè)一和田思維訓(xùn)練法
【例】自行車的和田思維訓(xùn)練
隨機(jī)詞法
【練】創(chuàng)新思維訓(xùn)練游戲
設(shè)問(wèn)聯(lián)想法5W2H
【練】5X5探索“生活”
5、交叉點(diǎn)法
6、scamper法

模塊三、收斂思維工具
點(diǎn)投法
1.1點(diǎn)投法的意義
1.2點(diǎn)投法的規(guī)則
矩陣法
2.1矩陣法的意義和價(jià)值
2.2矩陣法的規(guī)則
【練】運(yùn)用矩陣法對(duì)一周工作排序

模塊四、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維工具
*
1.1*的來(lái)龍去脈
1.2*的游戲規(guī)則
掛圖漫游
1.1掛圖漫游應(yīng)用案例
1.2掛圖漫游規(guī)則介紹
【練】運(yùn)用*討論公司最近的重要議題

思維與溝通培訓(xùn)