課程描述INTRODUCTION
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
投資項(xiàng)目開發(fā)課程
課程目標(biāo)/收益
1、洞察市場掌握新形勢下工程市場信息收集、線索挖掘與潛在市場機(jī)會把控的方法
2、理解工程市場開發(fā)客戶關(guān)系的共性問題,并據(jù)此有針對性提高市場開發(fā)人員的能力
3、掌握量化潛在客戶與客戶需求的工具及其應(yīng)用方法,深挖客戶及其項(xiàng)目需求的價值,有效把控客戶機(jī)會
4、提升客戶分級與維護(hù)客戶的技能,掌握成功留住老客戶的訣竅
5、熟悉客戶營銷的路線圖,掌握客戶導(dǎo)向的營銷技巧
6、鎖定目標(biāo)區(qū)域,掌握深耕區(qū)域市場的流程與工具,提高市場開發(fā)的效益與效率。
課程大綱:
一、建筑企業(yè)卓越客戶關(guān)系管理
1、挖掘政企客戶信息
1.1挖掘客戶信息的方法
1.1.1、Internet搜索法
1.1.2、電話聯(lián)系與展會尋找
1.1.3、企業(yè)活動尋找與客戶資料整理法
1.1.4、渠道尋找與供應(yīng)鏈尋找法
1.3研究客戶
1.4工程業(yè)務(wù)與客戶的關(guān)系視圖
1.5市場信息匯總分析應(yīng)對與方案實(shí)施
2、挖掘政企客戶的需求
2.1、客戶的項(xiàng)目需求分析
2.2、挖掘政企客戶的需求
2.2.1挖掘方法
2.2.2多問痛點(diǎn)問題
2.2.3、跟蹤不跟蹤(GO、*、GO)分析
2.2.4、客戶價值評估與結(jié)果的使用
2.2.5、賦能銷售,從高端到底層打通客戶關(guān)系管理全流程
2.3、營銷要素開發(fā)-多喇叭口挖掘項(xiàng)目線索
2.4、“營銷”并重?cái)[脫低層次的市場競爭
2.5、研討:如何結(jié)合市場,有效挖掘工程項(xiàng)目客戶
3、挖掘潛在客戶
3.1、工程企業(yè)的客戶關(guān)系存在九大共性問題
3.2、潛在客戶及其具備的兩個要素
3.3、成為潛在客戶的三個條件
3.4、潛在客戶的具體狀況及對策
3.5、準(zhǔn)確判斷客戶購買能力
3.6、挖掘潛在客戶的有效方法
3.7、促進(jìn)潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶
4、分級管理客戶
4.1、細(xì)分客戶的步驟與標(biāo)準(zhǔn)
4.2、客戶順序模型
4.3、客戶定位
4.4、客戶關(guān)系的四種類型與建立客戶關(guān)系四步曲
4.5、大客戶的六大標(biāo)準(zhǔn)
4.6、三種類型的大客戶
4.7、客戶的分級管理
4.8、大客戶采購的特點(diǎn)與組織結(jié)構(gòu)圖
4.9、大客戶銷售的難點(diǎn)與核心理念
4.10、大客戶、普通客戶與小客戶的管理
5、維護(hù)客戶建立卓越客戶關(guān)系
5.1維護(hù)客戶的策略
5.2關(guān)注客戶的反饋,動態(tài)調(diào)整維護(hù)客戶的應(yīng)對措施
5.3客情維護(hù)的基本原則
5.4常規(guī)性周期性客情維護(hù)
5.5、重大項(xiàng)目營銷事件發(fā)生時期客情維護(hù)
5.6、客戶個人情景客情維護(hù)
5.6.1、感動客戶
5.6.2、“多管閑事”客情維護(hù)
5.6.3、重大環(huán)境事件客情維護(hù)
5.6.4、個性客情維護(hù)
5.7、客情關(guān)系是一把雙刃劍
5.8、提高營銷影響力的六原則
5.9、客戶關(guān)系發(fā)展四個階段
5.10、獲得客戶好感的方法
5.11、建立信任10大招與催化劑
5.12、關(guān)鍵人策略成功的6步法
5.13、建立與發(fā)展內(nèi)線
5.14、客戶接待
5.15、高效拜訪客戶技巧
5.15.1、準(zhǔn)備工作
5.15.2、七個關(guān)鍵步驟
5.16、研討:誰最適合發(fā)展為內(nèi)線
6、成功留住老客戶
6.1老客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉
6.2老客戶對新客戶會產(chǎn)生巨大的影響
6.3細(xì)分客戶群留住老客戶
6.4提高客戶滿意度留住老客戶
6.5、提高忠誠度留住老客戶
6.5.1了解客戶心理與真正需求
6.5.2建立伙伴關(guān)系
6.5.3建立社交關(guān)系
6.5.4建立情感聯(lián)系
6.5.5提供超值服務(wù)
6.5.6提供售后服務(wù)滾動開發(fā)市場
6.6、正確處理客戶抱怨留住老客戶
7、深挖客戶的價值管理客戶關(guān)系
7.1、客戶價值及其作用
7.2、營銷的哲學(xué)思維
7.3、搞定客戶方關(guān)鍵角色
7.3.1、確定公關(guān)路線圖
7.3.2、培養(yǎng)客戶的信任與好感
7.3.3、跟蹤客戶的策略
7.3.4、高效約見技巧
7.3.5、搞定“決策人物”的策略
7.4、量化潛在客戶-項(xiàng)目線索價值
7.5、客戶關(guān)系管理
8、研討
8.1、高效挖掘政企大客戶價值應(yīng)聚焦的關(guān)鍵點(diǎn)何在?、
8.2、在拜訪客戶中應(yīng)優(yōu)先提問的五個典型問題
9、案例分享與問題研討
9.1、案例:失之交臂的訂單
9.2、案例分析------廖總失敗的原因是什么?應(yīng)如何應(yīng)對?
二、投資項(xiàng)目前期開發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控
1、項(xiàng)目前期策劃與承包商融資渠道
1.1、項(xiàng)目前期策劃的內(nèi)容
1.2、工程項(xiàng)目策劃與可行性研究的區(qū)別
1.3、項(xiàng)目前期策劃的主要工作
1.4、項(xiàng)目前期策劃的組織
1.5、項(xiàng)目前期策劃的方法
1.6、項(xiàng)目前期策劃的流程
1.6.1、項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)策劃
1.6.2、項(xiàng)目功能策劃
1.6.3、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)策劃
1.7、工程項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目方案策劃流程
1.8、項(xiàng)目實(shí)施策劃
投資項(xiàng)目開發(fā)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/309257.html
已開課時間Have start time
- 顧祥柏
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