《服務(wù)創(chuàng)造價值——轉(zhuǎn)型期間銀行柜面服務(wù)與營銷技巧》
發(fā)布時間:2025-05-20 00:37:18
講師：趙鴻漸 瀏覽次數(shù)：2928
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導
培訓講師：趙鴻漸
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
柜面服務(wù)與營銷技巧課程
【課程背景】
時代在變，我們不得不改變！
銀行業(yè)的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度。銀行間的產(chǎn)品同質(zhì)化，互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，疫情對行業(yè)的影響，都讓銀行網(wǎng)點的服務(wù)營銷變得難上加上！
對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代銀行來說，客戶滿意服務(wù)方面的競爭直接決定著銀行市場運營的成敗。網(wǎng)點的各項經(jīng)營目標需通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)，網(wǎng)點整體服務(wù)能力的提升，才是贏得客戶信賴 、創(chuàng)造網(wǎng)點效益的關(guān)鍵。在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢下，如何做好柜面的服務(wù)與營銷，變得越發(fā)的重要。
對于很多銀行來說，我們發(fā)現(xiàn)：
服務(wù)的頭緒太多，服務(wù)提升無從下手；
只重視營銷業(yè)績，忽視了客戶服務(wù)的基礎(chǔ)；
整體營銷能力沒有隨著銀行競爭的加劇而改善；
不能有效地做好客戶的財富管理；
不知如何依賴大數(shù)據(jù)來更好的為客戶服務(wù)；
因此，有效培養(yǎng)銀行網(wǎng)點柜面人員具備“以客戶為中心”的服務(wù)意識，加強網(wǎng)點服務(wù)標準化的管理，提升柜面營銷能力，改善客戶滿意度，從而贏得客戶信賴，將成為左右金融機構(gòu)未來成敗的根本問題。
【課程收益】
思維轉(zhuǎn)型：從重視產(chǎn)品營銷，向重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變
流程優(yōu)化：推行柜臺人員服務(wù)營銷7步管理法
客戶分析：充分了解客戶體驗，真正重視“以客戶為中心”，完善銀行服務(wù)
廳堂管理：提升廳堂管理水準，為客戶提供全方位的滿意服務(wù)
【課程對象】網(wǎng)點柜臺人員、服務(wù)條線管理者
【課程大綱】
第一部分：數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的銀行服務(wù)與營銷
一、 銀行服務(wù)是什么
二、 服務(wù)造成的現(xiàn)階段銀行發(fā)展差異
三、 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景下的柜面服務(wù)
四、 服務(wù)創(chuàng)造價值
五、 如何快速提升網(wǎng)點整體服務(wù)水平
培訓方式：同業(yè)對標、現(xiàn)狀分析
第二部分：什么才是好的銀行柜面服務(wù)
一、 給予客戶想要的服務(wù)
二、 從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變
三、 從坐等式服務(wù)向顧問式服務(wù)轉(zhuǎn)變
四、 所有的營銷都是以服務(wù)作為基礎(chǔ)
五、 服務(wù)做到*，就是*的營銷策略
培訓方式：暗訪照片視頻分析、服務(wù)排名數(shù)據(jù)解讀
第三部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的柜面客戶營銷
一、 客戶畫像
二、 利用智能化工具識別客戶商機
三、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的柜臺一句話營銷
四、 無論如何轉(zhuǎn)型，客戶營銷依然離不開人的服務(wù)
培訓方式：案例分析、示范指導、模擬演練
第四部分：柜員臨柜七步法
一、 手相迎
二、 笑相問
三、 雙手接
四、 快速辦
五、 巧營銷
六、 雙手遞
七、 目相送
培訓方式：示范指導、通關(guān)演練、固化強化
第五部分：柜員輪值大堂服務(wù)的關(guān)鍵
一、 大堂值守服務(wù)中的5個角色
二、 大堂值守服務(wù)中的6大崗位職責
第六部分：轉(zhuǎn)型下的銀行待客溝通技巧
一、 待客服務(wù)用語的使用技巧
二、 影響溝通效果的因素分析
三、 不同類型的客戶溝通DISC模型
四、 委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧
培訓方式：案例分析、示范指導、模擬演練
柜面服務(wù)與營銷技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/299312.html
