課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)· 一線員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
開門紅蓄客營(yíng)銷技巧課程
【課程背景】
增強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)開門紅蓄客營(yíng)銷意識(shí)、提升全員信息收集、分析和挖掘客戶能力;
培養(yǎng)開門紅旺季營(yíng)銷中客戶關(guān)系拓展和管理技巧,通過接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧等全面了解,從順利實(shí)現(xiàn)柜員營(yíng)銷目標(biāo)。
【課程收益】
1、快速學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)開門紅蓄客營(yíng)銷創(chuàng)新思維與技巧
2、掌握提高廳堂開門紅服務(wù)營(yíng)銷流程與技巧方法;
3、掌握開門紅營(yíng)銷客戶溝通成交實(shí)戰(zhàn)技巧與話術(shù)
【培訓(xùn)對(duì)象】
支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、銀行客戶經(jīng)理、柜員及營(yíng)銷全員
【課程大綱】
第一部分銀行開門紅旺季營(yíng)銷蓄客轉(zhuǎn)型創(chuàng)新策略
一、銀行開門紅營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行
1、從人性的七個(gè)本質(zhì)分析看當(dāng)下開門紅營(yíng)銷創(chuàng)新
A、金錢風(fēng)險(xiǎn)分析
B、功能風(fēng)險(xiǎn)分析
C、生理風(fēng)險(xiǎn)分析
D、心理風(fēng)險(xiǎn)分析
2、銀行開門紅蓄客營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)在哪?
A、金融營(yíng)銷:從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”
B、產(chǎn)品突圍:從本身價(jià)值到附加價(jià)值
C、營(yíng)銷突圍:從技能提升到模式轉(zhuǎn)型
D、服務(wù)突圍:從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)
E、思維突圍:銀行利他思維的三大修煉
3、開門紅沙龍活動(dòng)蓄客營(yíng)銷思維與策略
A、場(chǎng)景感動(dòng)法
B、聯(lián)盟活動(dòng)策略
C、逢號(hào)領(lǐng)禮法
第二部分開門紅網(wǎng)點(diǎn)客戶溝通與成交技巧
一、客戶營(yíng)銷溝通心態(tài)與技巧
1、傾聽與顧客相像
2、生理同步狀態(tài)
3、情緒同步
4、語速語調(diào)同步
5、語言文字同步
6、肢體動(dòng)作同步
二、高效處理客戶異議與抗拒
1、客戶問題異議處理方法
A、提前異議處理法
B、二分法
C、感謝法
D、天堂地獄法
E、冷凍法
2、十種常見的異議處理技巧
A、我不需要
B、沒時(shí)間
C、需要商量
D、再考慮一下
3、如何在異議解除中把握促成交信號(hào)
A、促成信號(hào)的把握
B、四類客戶促成營(yíng)銷技巧
三、高效溝通的四大關(guān)鍵要術(shù)
A、望:察言觀色的“看”
B、聞:設(shè)身處地的“聽”
C、問:恰到好處的“說”
D、切:命中要害的“定”
開門紅蓄客營(yíng)銷技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/299042.html
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- 陳元方
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