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商務(wù)情境禮儀培訓(xùn)

課程背景：
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)! 《論語(yǔ)》中說(shuō):"不學(xué)禮，無(wú)以立"。不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問(wèn)好，它舉手投足間的每個(gè)細(xì)節(jié)中。

培訓(xùn)目的：
1、讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升本行的公眾形象；
2、熟練掌握常見(jiàn)場(chǎng)景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增加工作績(jī)效；
3、提升員工個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心，增加企業(yè)榮譽(yù)感；

授課形式：
理論講授+模擬演練+小組討論

課程收益：
掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，提升個(gè)人形象。
著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。
得到多個(gè)場(chǎng)景中禮儀接待、形象等“微觸點(diǎn)”優(yōu)化建議。

課程亮點(diǎn)：
情景化+公式化+實(shí)戰(zhàn)化

課程大綱：
課程導(dǎo)入
思考1:
五千年禮儀文化傳承的靈魂是什么？
你需要什么樣的“禮儀軟實(shí)力？“
“禮儀”能為你增加什么？

一 、日常辦公場(chǎng)景禮儀應(yīng)用
1、進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀
（1）敲門(mén)的力度 （2）開(kāi)門(mén)的度數(shù) （3）退出的儀態(tài)
2、會(huì)議中的禮儀形象
（1）視頻會(huì)議禮節(jié) （2）座位安排 （3）會(huì)進(jìn)中禮儀
3、職場(chǎng)個(gè)人儀態(tài)禮儀
（1）走廊迎面打招呼 （2）坐姿 （3）高跟鞋聲音
4、辦公室語(yǔ)言
（1）優(yōu)化您的口頭禪 （2）用雅 （3）尊稱(chēng)和兼稱(chēng)
5、工作溝通工具禮儀
（1）郵件 （2）電話 （3）內(nèi)網(wǎng)
情景案例分析：
A、你參加會(huì)議遲到了，進(jìn)會(huì)場(chǎng)應(yīng)該如何做？
B、你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領(lǐng)導(dǎo)交談，怎么辦？

二、行內(nèi)客戶(hù)接待
1、高品質(zhì)接待細(xì)節(jié)
（1）初次見(jiàn)面如何一眼認(rèn)出對(duì)方 （2）高客稱(chēng)呼禮儀 （3）關(guān)于飲品
2、見(jiàn)面禮儀
（1）目光交流式 （2）點(diǎn)頭見(jiàn)面禮 （3）語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ)
3、初次見(jiàn)面的寒暄語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)
（1）贊美的段位 （2）開(kāi)放式問(wèn)話 （3）詢(xún)問(wèn)的妙語(yǔ)
4、介紹禮儀
（1）介紹順序 （2）介紹手勢(shì) （3）多人介紹標(biāo)準(zhǔn)
5、乘坐電梯禮儀
（1）電梯尊卑位置 （2）上下順序禮儀 （3）按鍵手勢(shì)禮儀
情景案例分析：
A、在自己領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)之間，把誰(shuí)介紹給誰(shuí)？
B、帶客戶(hù)在走廊里遇到行領(lǐng)導(dǎo)，如何禮讓。

三、客戶(hù)拜訪禮儀
1、伴手禮饋贈(zèng)攻略
（1） 禮品庫(kù)儲(chǔ) （2）怎樣送 （3）送什么
伴手禮公式：小而不貴+合情合理+百元以?xún)?nèi)
2、電話預(yù)約禮儀
電話形象 （2）內(nèi)容提綱準(zhǔn)備 （3）手機(jī)使用禮儀
3、話題談資賦能
（1）問(wèn)話打開(kāi)局面 （2）內(nèi)容迎合人心 （3）預(yù)防尬聊
防尬聊話題公式：開(kāi)放+開(kāi)心+開(kāi)口
4、乘車(chē)座次標(biāo)準(zhǔn)
（1）五座轎車(chē) （2）七座商務(wù)車(chē) （3）吉普車(chē)
5、品茶
（1）茶具識(shí)別 （2）敬茶方式 （3）茶文化
情景案例分析：
A、到體制內(nèi)中年女客戶(hù)，帶什么伴手禮合適？
B、你坐支行專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)的車(chē)到分行開(kāi)會(huì)，高智商又懂禮儀的選擇，你坐哪里？

四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、你同領(lǐng)導(dǎo)一起出席的晚餐
（1）點(diǎn)菜的學(xué)問(wèn) （2）敬酒的時(shí)機(jī) （3）座次安排文化
在領(lǐng)導(dǎo)之后敬酒公式：承接+心情+表態(tài)
2、你宴請(qǐng)客戶(hù)的午餐
（1）兩人座位選擇 （2）經(jīng)典餐品搭配 （3）品咖識(shí)人
餐桌上可以有的話題公式：情感+麻煩+交互+頻率
3、答謝客戶(hù)的葡萄酒品鑒會(huì)
（1）小白的品酒形容詞 （2）品酒常識(shí) （3）持杯手勢(shì)
萬(wàn)能葡萄酒口感形容公式：酸度強(qiáng)弱+存在感厚度
4、西餐場(chǎng)合
（1）入座的標(biāo)準(zhǔn) （2）餐巾布的文化 （3）刀叉用法
情景案例分析：
A、餐具掉在地上，如何優(yōu)雅的拾起。
B、請(qǐng)對(duì)方點(diǎn)菜，對(duì)方說(shuō)：“都行”的時(shí)候，怎么辦？

五、商務(wù)活動(dòng)禮儀
1、名家大咖講座
（1）簽到區(qū)迎接細(xì)節(jié) （2）入場(chǎng)引導(dǎo)方式 （3）送客語(yǔ)言技巧
告別哇、歐、喔的贊美三個(gè)段位：青銅級(jí)、白銀級(jí)、白金級(jí)
2、女性插花沙龍
（1）茶點(diǎn)準(zhǔn)備三錦囊 （2）巧妙客戶(hù)引薦法 （3）作品贊美要點(diǎn)
奢侈品包話題切入公式：風(fēng)格+嚴(yán)選+文化
3、異業(yè)聯(lián)盟拓客
（1）尊貴的禮品袋遞送方式 （2）展臺(tái)迎送標(biāo)準(zhǔn) （3）嘈雜環(huán)境音量
4、交響音樂(lè)會(huì)
（1）著裝標(biāo)準(zhǔn) （2）鼓掌時(shí)機(jī) （3）錄音錄像
情景案例分析：
A、想讓客戶(hù)通過(guò)微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？
B、女性沙龍，兩位客戶(hù)面前，如何贊美？
課程重點(diǎn)復(fù)盤(pán)
1、回顧內(nèi)容，答疑解惑
2、課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀
3、布置作業(yè)，學(xué)能致用

商務(wù)情境禮儀培訓(xùn)