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客群深耕與經(jīng)營(yíng)維護(hù)

課程大綱：
第一部分 高凈值客群
第一講：重新認(rèn)識(shí)數(shù)字時(shí)代的高凈值客群
一、高凈值客群年齡的變化
二、高凈值客群投資偏好的變化
三、高凈值客群最重要的投資需求

第二講：高凈值客群獲客營(yíng)銷(xiāo)策略
一、高凈值客戶(hù)在哪里？
二、如何觸達(dá)高凈值客戶(hù)？
三、如何讓高凈值客戶(hù)主動(dòng)添加客戶(hù)經(jīng)理微信？
四、如何實(shí)現(xiàn)高凈值客戶(hù)的轉(zhuǎn)化提升？

第三講：如何用專(zhuān)業(yè)深耕高凈值客群
一、回歸本源，用專(zhuān)業(yè)留住高凈值客戶(hù)
二、專(zhuān)業(yè)形象，不能靠“米面油”塑造
三、運(yùn)用金融工具為客戶(hù)企業(yè)家庭提供綜合解決方案

第二部分 代發(fā)客群
第一講：銀行代發(fā)工資客群運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)
一、代發(fā)工資客群觸達(dá)難：沉寂在CRM系統(tǒng)難以聯(lián)系
二、代發(fā)工資客群交互難：給客戶(hù)發(fā)消息卻得不到回復(fù)
三、代發(fā)工資客群留不?。汗べY一發(fā)立即轉(zhuǎn)到別的銀行
四、代發(fā)客群經(jīng)營(yíng)職責(zé)不清：支行分行、對(duì)公零售的有效協(xié)同

第二講：代發(fā)工資客群的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)邏輯
一、監(jiān)管政策
二、總行級(jí)戰(zhàn)略
三、銀行微信社群營(yíng)銷(xiāo)的成果案例
（一）金融類(lèi)社群
（二）非金融類(lèi)社群
（三）社群運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化

第三講：代發(fā)工資微信群營(yíng)銷(xiāo)的五大關(guān)鍵
一、主題：充分企業(yè)微信功能，實(shí)現(xiàn)代發(fā)客戶(hù)標(biāo)簽化分群經(jīng)營(yíng)
二、群規(guī)：告知代發(fā)客戶(hù)本群主題及功能定位，明確禁止事項(xiàng)
三、內(nèi)容：結(jié)合微信社群主題，持續(xù)輸出專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)IP形象
四、互動(dòng)：發(fā)揮社群平臺(tái)功能，引導(dǎo)群成員相互交流，提升社群粘度
五、價(jià)值：根據(jù)不同主題社群分類(lèi)，為代發(fā)工資客群創(chuàng)造多樣化價(jià)值

第四講：代發(fā)客群的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制
一、售后型微信群的社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制；
1、售后型微信群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；
2、售后型微信群的管理角色定位；
3、代發(fā)客戶(hù)進(jìn)群的方式；
4、售后型微信群的內(nèi)容規(guī)劃。
二、銷(xiāo)售型微信群的社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制；
1、銷(xiāo)售型微信群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；
2、銷(xiāo)售型微信群的管理角色定位；
3、代發(fā)客戶(hù)進(jìn)群的方式；
4、銷(xiāo)售型微信群的內(nèi)容規(guī)劃。

客群深耕與經(jīng)營(yíng)維護(hù)