課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點(diǎn)營銷工具培訓(xùn)
課程收獲:
1、建立網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
2、網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
3、網(wǎng)點(diǎn)柜員標(biāo)準(zhǔn)化七部曲訓(xùn)練
4、大堂經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練
5、網(wǎng)點(diǎn)營銷核心理念的樹立
6、網(wǎng)點(diǎn)營銷模型與工具
授課對象:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
課程大綱:
第一講:網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場內(nèi)外環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
一、客戶經(jīng)理室環(huán)境
二、非現(xiàn)金區(qū)環(huán)境
三、柜面及營業(yè)時(shí)間環(huán)境
四、大堂環(huán)境
五、自助區(qū)環(huán)境
六、外部環(huán)境
第二講:網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
一、男員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
二、女員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
三、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
1、迎接客戶時(shí)的正確站姿
2、辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿
3、工作區(qū)間的正確走姿
4、工作區(qū)間的正確蹲姿
第三講:銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀
一、用眼禮儀
1、眼神有什么要求?
2、眼睛要看哪個(gè)位置?
3、錯(cuò)誤的用眼禮儀會(huì)給客戶什么感受?
二、微笑禮儀
1、關(guān)于微笑的故事
2、微笑的注意要點(diǎn)
3、微笑練習(xí)方法
練習(xí):完美微笑練習(xí)
三、介紹禮儀
1、如何做自我介紹?
2、介紹他人的順序是什么?
3、握手的注意要點(diǎn)有哪些?
4、交換名片的注意要點(diǎn)有哪些?
演練:請兩位同事做初次見面介紹
四、手勢語言(遞接、引領(lǐng))
五、奉茶禮儀
六、乘車禮儀
1、乘車的座次排序?
2、乘車的注意事項(xiàng)有哪些?
七、電話禮儀
1、如何控制音調(diào)和語速?
2、微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用?
3、撥打電話的開場白是什么?
4、撥打電話的注意事項(xiàng)有哪些?
5、接聽電話的注意事項(xiàng)有哪些?
6、常用的禮貌用語包括哪些?
7、如何處理突發(fā)狀況?
練習(xí):微笑禮儀、站姿、坐姿
第四講:銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
一、柜員服務(wù)接待規(guī)范
1、規(guī)范柜員服務(wù)流程的目的何在?
2、柜面服務(wù)七部曲
站相迎、笑相問、雙手接、巧營銷、快準(zhǔn)辦、提醒遞、站相送
3、柜員七句標(biāo)準(zhǔn)用語
二、大堂經(jīng)理服務(wù)流程
1、大堂經(jīng)理的定位
2、大堂經(jīng)理的職責(zé)
-環(huán)境維護(hù)
-現(xiàn)場客戶的分流引導(dǎo)
-指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
-咨詢營銷
-維護(hù)現(xiàn)場秩序
-指正員工不足
-檢查指導(dǎo)
-信息反饋
3、大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力
-服務(wù)親和力
-現(xiàn)場管理能力
-業(yè)務(wù)處理能力
-主動(dòng)服務(wù)營銷意識(shí)
4、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理
-全面管理
-流動(dòng)管理
-主動(dòng)管理
-聯(lián)動(dòng)管理
5、大堂經(jīng)理工作流程
站相迎、笑相問、快分流、簡咨詢、巧營銷、轉(zhuǎn)推薦、禮相送
第五講:銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)及開門迎賓的標(biāo)準(zhǔn)
一、開門迎賓流程
-開門迎客的含義和重要性?
-開門迎客的流程?
-開門迎客的注意事項(xiàng)?
二、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)
1、召開晨會(huì)的目的
-調(diào)整員工的狀態(tài)
-總結(jié)前日的工作
-明確今天的目標(biāo)
-學(xué)會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)
-學(xué)習(xí)知識(shí)
-創(chuàng)造好心情
2、晨會(huì)召開要點(diǎn)
-晨會(huì)時(shí)間
-參會(huì)人員
-晨會(huì)主持
-晨會(huì)的內(nèi)容
-隊(duì)列的站位
-站姿表情
-晨會(huì)記錄
3、晨會(huì)召開的流程
-隊(duì)列站好
-開場白
-自檢或互檢
-總結(jié)昨天工作安排今天工作
-主題訓(xùn)練
-總結(jié)結(jié)束
三、晨會(huì)晨迎練習(xí)
第六講:網(wǎng)點(diǎn)營銷核心理念的樹立
一、所有的營銷都是以服務(wù)作為基礎(chǔ)
二、服務(wù)做到*就是最好的營銷
三、提供客戶最需要的,就是好的營銷
第七講:網(wǎng)點(diǎn)營銷有效技巧與工具
一、營造營銷的氛圍
-制造熱銷的氛圍
-網(wǎng)點(diǎn)七個(gè)接觸點(diǎn)展示銷售主題
-大堂經(jīng)理現(xiàn)場的服務(wù)互動(dòng)
-禮品巧運(yùn)用
二、網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)的基本工具
1、視覺氛圍
2、感受氛圍
3、團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介
-建立條線崗位協(xié)作與專業(yè)分工體系
-大堂經(jīng)理客戶經(jīng)理營銷基本流程圖
4、柜員營銷
-信息識(shí)別
-一句話營銷
-轉(zhuǎn)介
第八講:網(wǎng)點(diǎn)營銷標(biāo)桿基本模型
一、網(wǎng)點(diǎn)營銷常用話術(shù)
-開通網(wǎng)上銀行--
-開通短信通--
-開通手機(jī)銀行--
-賬戶管理--
二、營銷FABE法則
-產(chǎn)品特征
-產(chǎn)品好處
-產(chǎn)品利益
-話術(shù)模板
三、網(wǎng)點(diǎn)營銷類型
-視覺營銷
-崗位聯(lián)動(dòng)營銷
-陣地營銷
四、網(wǎng)點(diǎn)營銷三大工具
-電話跟進(jìn)
-理財(cái)講堂
-關(guān)系維護(hù)
網(wǎng)點(diǎn)營銷工具培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/278236.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張雨渲
營銷策劃內(nèi)訓(xùn)
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