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零售業(yè)務(wù)如何快速轉(zhuǎn)型

 

課程背景：

數(shù)字化背景下，很多銀行存在以下問(wèn)題：

-不清楚零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀？

-不清楚如何進(jìn)行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新？

-不知道其他銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功做法？

 

學(xué)員收獲:

-學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

-學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成功案例。

-學(xué)習(xí)如何進(jìn)行銀行數(shù)字化營(yíng)銷業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。

 

培訓(xùn)對(duì)象：需要學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新的職業(yè)人士。

 

課程大綱：

一、銀行數(shù)字化思維創(chuàng)新

1、數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨

2、金融科技沖擊-云管端技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)形成

3、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣正在改變

4、數(shù)字化帶來(lái)的環(huán)境變化沖擊和零售焦慮

5、零售必須正視危機(jī)并積極應(yīng)對(duì)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”

6、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備的六大數(shù)字化思維（數(shù)字化思維之六脈神劍：戰(zhàn)略思維、數(shù)據(jù)思維、連接思維、智能思維、融合思維、場(chǎng)景思維）

7、零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中如何定位自己

 

二、銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1、 不同類型銀行零售業(yè)務(wù)收入及利潤(rùn)占比分析

2、 零售業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功要素

3、 零售業(yè)務(wù)未來(lái)的三大發(fā)展趨勢(shì)

4、 零售業(yè)務(wù)面臨的三大挑戰(zhàn)

5、 零售業(yè)務(wù)面臨的三大機(jī)遇

 

三、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型案例分析

1、 招商銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析

2、 平安銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析

3、 國(guó)際化銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析

 

四、銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之行

1、總行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型5大關(guān)鍵任務(wù)

2、分行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大關(guān)鍵任務(wù)

3、支行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大關(guān)鍵任務(wù)

4、零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理如何靈活運(yùn)用數(shù)字化工具？（包括微信、營(yíng)銷寶類軟件、營(yíng)銷小程序、金融小店、智能推薦、金融知識(shí)庫(kù)等，銀行通過(guò)數(shù)字化終端可以給客戶經(jīng)理提供包括行業(yè)洞察、客戶洞察、產(chǎn)品定價(jià)、賬戶規(guī)劃、方案建議書、電訪報(bào)告、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備跟蹤等一系列工具）

 

五、銀行數(shù)字化營(yíng)銷能力分析

1、 數(shù)字化認(rèn)知能力

2、 數(shù)字化推廣能力

3、 數(shù)字化銷售能力

4、 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力

5、 數(shù)字化服務(wù)能力

 

六、銀行數(shù)字化營(yíng)銷觸點(diǎn)

1、 客戶體驗(yàn)

2、 用戶體驗(yàn)

3、 招商銀行提升客戶體驗(yàn)案例分析

 

七、銀行數(shù)字化營(yíng)銷業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

1、 客戶選擇

2、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)  

3、 盈利模式

4、 業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍

5、 關(guān)鍵控制點(diǎn)

6、 風(fēng)險(xiǎn)管理  

 

八、銀行產(chǎn)品策劃與數(shù)字化營(yíng)銷能力提升行動(dòng)

1、 銀行數(shù)字化營(yíng)銷案例（用3個(gè)案例說(shuō)明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問(wèn)題）

2、 場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)案例（包括權(quán)益裂變類、習(xí)慣養(yǎng)成類、事件營(yíng)銷害、公益活動(dòng)類等）

3、 數(shù)字化營(yíng)銷整體方案設(shè)計(jì)（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營(yíng)銷等）

4、 強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營(yíng)銷的基礎(chǔ)

5、 用戶價(jià)值挖掘與價(jià)值評(píng)估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務(wù)場(chǎng)景等）

6、 制訂“千人千面”的營(yíng)銷推送策略（場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、人機(jī)結(jié)合、精準(zhǔn)推送）

7、 制訂用戶全生命周期營(yíng)銷策略（包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期等）

8、 沉睡用戶激活策略

9、 潛在流失用戶召回

 

九、銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之果

1.銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果分析與應(yīng)用

2.銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型迭代改進(jìn)

3.銀行數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力與文化

 

十、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

1、內(nèi)容總結(jié)

2、心得分享

3、問(wèn)答與交流 

4、行動(dòng)計(jì)劃

練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問(wèn)題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃

 

零售業(yè)務(wù)如何快速轉(zhuǎn)型