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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《集成銷(xiāo)售與項(xiàng)目運(yùn)作能力提升》
發(fā)布時(shí)間:2025-05-12 09:52:18
 
講師:李健霖 瀏覽次數(shù):2925

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷(xiāo)售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:李健霖    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷(xiāo)售與項(xiàng)目運(yùn)作

【課程綱要】
第一章:解讀客戶(hù)與集成項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
本章目標(biāo):分析客戶(hù)公司的組織架構(gòu),資金預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)管控及與供應(yīng)商之間的關(guān)系,更全面的解讀企業(yè)組織架構(gòu)及發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃管理。
一、解讀目標(biāo)企業(yè)客戶(hù)布局與方法
1、客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略的解讀是做好大客戶(hù)攻堅(jiān)的前提
2、解讀客戶(hù)的組織架構(gòu)
2.1剖析關(guān)鍵客戶(hù)職位的關(guān)注和壓力點(diǎn)
2.2了解關(guān)鍵客戶(hù)在未來(lái)項(xiàng)目環(huán)境中的壓力與挑戰(zhàn)
2.3在業(yè)務(wù)演進(jìn)中發(fā)掘客戶(hù)機(jī)會(huì)點(diǎn)
3、解讀客戶(hù)資金預(yù)算與管控風(fēng)險(xiǎn)
3.1市場(chǎng)需求拉動(dòng)影響解析
3.2競(jìng)爭(zhēng)格局分析
3.3現(xiàn)金流、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)解析
4、解讀客戶(hù)與供應(yīng)商關(guān)系
4.1選擇正確供應(yīng)商是支持客戶(hù)發(fā)展的必要條件
4.2客戶(hù)對(duì)發(fā)展觀不同,采購(gòu)方式不盡相同
4.3分分合合給新供應(yīng)商提供了機(jī)會(huì)應(yīng)
小結(jié):解讀客戶(hù)數(shù)據(jù)分析表
二、如何做集成項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
1、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的信息渠道建立方法
1.1外部渠道信息搜集的多種方法
1.2內(nèi)部渠道信息搜集的建立方法
2、營(yíng)銷(xiāo)策略八個(gè)制定的角度與剖析
2.1關(guān)系角度:聚集客戶(hù)關(guān)系、確保支撐
2.2技術(shù)角度:業(yè)務(wù)、特性、設(shè)置技術(shù)障礙
2.3解決方案角度:組合、捆綁、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
2.4交付與服務(wù)角度:增強(qiáng)合作信心
2.5商務(wù)角度:關(guān)鍵時(shí)刻正面價(jià)值,提高分額
2.6競(jìng)爭(zhēng)角度:占位、卡位、挖陷阱
2.7對(duì)手角度:瞄準(zhǔn)目標(biāo)對(duì)手有的放矢
2.8認(rèn)可角度:測(cè)試與實(shí)驗(yàn)設(shè)局,取得事實(shí)認(rèn)可

第二章:客戶(hù)關(guān)系拓展的目標(biāo)與策略
本章目標(biāo):深入了解客戶(hù)關(guān)系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略之關(guān)系,通過(guò)組織客戶(hù)關(guān)系、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系、普遍客戶(hù)關(guān)系三個(gè)維度開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)。
一、客戶(hù)關(guān)系平臺(tái)構(gòu)建三個(gè)維度
1、組織客戶(hù)關(guān)系如何建立
2、關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系如何建立
3、普遍客戶(hù)關(guān)系如何建立
案例:如何整體建立客戶(hù)關(guān)系
二、客戶(hù)關(guān)系的六個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和五個(gè)關(guān)系層級(jí)
1、關(guān)鍵客戶(hù)項(xiàng)目目標(biāo)的六個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1.1接受認(rèn)可度
1.2活動(dòng)參與度
1.3信息傳遞
1.4項(xiàng)目不日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)
1.5對(duì)項(xiàng)目格局的支撐度
1.6競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度
2、評(píng)估目標(biāo)客戶(hù)所表現(xiàn)的五個(gè)關(guān)系層級(jí)
2.1教練層級(jí)
2.2支撐并排他層級(jí)
2.3支持層級(jí)
2.4中立層級(jí)
2.5不認(rèn)可層級(jí)
六個(gè)維度的演練與公關(guān)模擬,輸出公關(guān)方法
三、客戶(hù)關(guān)系多種手段拓展的實(shí)戰(zhàn)方法
1、建立信任的商務(wù)關(guān)系平臺(tái)建設(shè)
1.1五大關(guān)鍵行為細(xì)節(jié)與分享
1.2公眾商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)與分享
2、基于個(gè)人價(jià)值的個(gè)人平臺(tái)建設(shè)
2.1馬斯洛需求的個(gè)人需求衍生的方法
2.2基于客戶(hù)真實(shí)的需求滿(mǎn)足技巧
3、提升客戶(hù)感知的期望值管理
3.1如何進(jìn)行期望訪談?
3.2過(guò)度承諾帶來(lái)的傷害
3.3客戶(hù)感知的管理、細(xì)節(jié)、溝通
4、客戶(hù)關(guān)系拓展應(yīng)避免的六種行為
小結(jié):大客戶(hù)現(xiàn)狀評(píng)估表格

第三章:培養(yǎng)關(guān)鍵客戶(hù)之內(nèi)外部教練
本章目標(biāo):通過(guò)六個(gè)維度五個(gè)層級(jí)的分析,準(zhǔn)確判定出在企業(yè)內(nèi)部適合培養(yǎng)為教練的關(guān)鍵人員,借以教練的力量更精準(zhǔn)的了解企業(yè)內(nèi)部決策鏈上人員的相關(guān)信息,大大促成與企業(yè)的簽單。
一、判斷哪些可以成為我們的外部教練
1、外部教練選擇的多元化
2、外部教練作用清單
二、尋找客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)中最有影響力的客戶(hù)
1、發(fā)起者的作用及影響力
2、使用者的作用與影響力
3、影響者的作用與影響力
4、決定者的作用與影響力
5、批準(zhǔn)者的作用與影響力
6、購(gòu)買(mǎi)者的作用與影響力
7、控制者的作用與影響力
三、獲得潛在內(nèi)部教練的方法
1、潛在內(nèi)部教練的十六個(gè)重要方法
2、成為內(nèi)部教練的公關(guān)最重要的要素
3、發(fā)展內(nèi)部教練的拓展卡片的使用方法
小結(jié):客戶(hù)內(nèi)部教練評(píng)估表
1、級(jí)別與職能
2、主題相關(guān)性
3、共同利益
4、相關(guān)行為狀況
5、良好關(guān)系
6、地理位置便利性
二、把握客戶(hù)采購(gòu)的全流程與節(jié)奏
1、客戶(hù)采購(gòu)流程圖一覽
2、基于客戶(hù)偏好的營(yíng)銷(xiāo)方案
3、項(xiàng)目引導(dǎo)需求從客戶(hù)評(píng)估問(wèn)題開(kāi)始
三、了解客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商選擇的方法
1、能贏得合同的機(jī)會(huì)的供應(yīng)商
2、作為比較和談判的供應(yīng)商
四、了解客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商區(qū)分的四個(gè)層次
小結(jié):影響供應(yīng)商選型一覽表

第四章:商務(wù)溝通與異議處理技巧
本章目標(biāo):學(xué)會(huì)挖掘客戶(hù)需求,鎖定客戶(hù)需求及獲得客戶(hù)承諾,通過(guò)產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)快速獲得客戶(hù)認(rèn)可,落地的商務(wù)溝通與異議處理技巧更是成交的臨門(mén)一腳,是銷(xiāo)售的重中之重。
一、建立信賴(lài)感-打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)
1、如何與客戶(hù)建立信賴(lài)感
2、打開(kāi)話(huà)題的技巧
二、問(wèn)題就是答案-挖掘與呈現(xiàn)需求
1、調(diào)查與通過(guò)溝通了解客戶(hù)現(xiàn)狀
2、現(xiàn)狀的問(wèn)題-成交的驅(qū)動(dòng)因素
3、如何挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求
4、客戶(hù)本質(zhì)的痛苦-成交的動(dòng)力和因素
練習(xí):找出與客戶(hù)接觸的八個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
三、仔細(xì)聆聽(tīng)-聽(tīng)出客戶(hù)的需求與渴望
1、探索客戶(hù)的問(wèn)題三個(gè)重要指引點(diǎn)
2、客戶(hù)期望的四種表現(xiàn)
四、確認(rèn)需求-準(zhǔn)確鎖定客戶(hù)的期望
1、總結(jié)溝通中的需求表達(dá)正文
2、如何表達(dá)溝通中客戶(hù)需求
3、為什么去確認(rèn)對(duì)方需求是重要的
五、專(zhuān)業(yè)建議-提出符合需求的建議與價(jià)值呈現(xiàn)
1、針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行符合需求的建議
2、提議的滿(mǎn)足條件和時(shí)機(jī)選擇
3、如何分析與找到產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
六、實(shí)施計(jì)劃-向?qū)Ψ疥U述和解釋計(jì)劃如何實(shí)施
1、呈現(xiàn)實(shí)施計(jì)劃的五個(gè)要素 
2、為什么要預(yù)演未來(lái)實(shí)施過(guò)程
七、效果滿(mǎn)足-說(shuō)明實(shí)施的結(jié)果與效果的滿(mǎn)足
1、從行動(dòng)過(guò)程提升到價(jià)值提升
2、呈現(xiàn)實(shí)施結(jié)果的三個(gè)驅(qū)動(dòng)
3、銷(xiāo)售說(shuō)服五步法案例與演練
4、確認(rèn)達(dá)到或超越客戶(hù)期望
八、進(jìn)入商務(wù)談判的關(guān)鍵點(diǎn)
1、取得客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目大部分事實(shí)認(rèn)可
2、客戶(hù)對(duì)某些價(jià)值點(diǎn)非常感興趣
3、解決客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)即可達(dá)成協(xié)議
4、雙方都有意愿共同解決問(wèn)題
九、商務(wù)談判與異議處理實(shí)戰(zhàn)模擬與分享
1、攻守平衡、淡定自若的能力素養(yǎng)
2、價(jià)格等客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)談判技巧
3、談判溝通說(shuō)服五步法
4、異議處理的基本流程與處理技巧
5、達(dá)成共識(shí)四步提問(wèn)法
 小結(jié):談判對(duì)手風(fēng)格評(píng)判表

第五章:集成項(xiàng)目流程及分析
本章目標(biāo):樹(shù)立基于合同的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理及經(jīng)營(yíng)全流程意識(shí),統(tǒng)一對(duì)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí),強(qiáng)化集成視角,掌握營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理及經(jīng)營(yíng)的基本方法。
一、集成項(xiàng)目全流程及業(yè)務(wù)介紹
1、完整的理解客戶(hù)業(yè)務(wù)
2、市場(chǎng)型項(xiàng)目端到端全景圖
3、LTC業(yè)務(wù)流程
4、關(guān)鍵演練點(diǎn)在業(yè)務(wù)流程中的分布
5、PMP與LTC集成關(guān)系
6、IFS-PFM集成方案
二、銷(xiāo)售項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目分析
1、銷(xiāo)售項(xiàng)目立項(xiàng)在演練中的位置及學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)
2、項(xiàng)目分析——四個(gè)維度全面分析定位
3、項(xiàng)目目標(biāo)、策略的制定
4、ATI立項(xiàng)流程和要求
5、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作中關(guān)鍵角色的職責(zé)定位
演練:開(kāi)好項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)
三、識(shí)別客戶(hù)需求,集成方案
1、識(shí)別客戶(hù)需求,集成方案在演練中的位置及學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)
2、如何識(shí)別客戶(hù)需求,把握關(guān)鍵訴求
3、總體方案的構(gòu)成示例,“項(xiàng)目化”總體方案的制定
4、識(shí)別假設(shè)條件與風(fēng)險(xiǎn)
演練:綜合平衡方案

銷(xiāo)售與項(xiàng)目運(yùn)作


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/275815.html

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李健霖
[僅限會(huì)員]

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