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接待拜訪形象培訓

課程背景：
在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，除了自身的硬實力以外，離不開的就是人際關系的軟實力，我國歷經千年的文明更是以“人情世故”貫穿職場與生活之中。所以取其精華加強企業(yè)自身軟實力的建設，就顯得尤為重要。我們說的軟實力便包括企業(yè)員工的職業(yè)化素質、精準的接待、規(guī)范的流程、高情商的商務禮儀等等，其實也就是在業(yè)務往來、商務洽談、商務人際交往中做好企業(yè)的接待與拜訪禮儀工作。商務接待與拜訪場景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學習巧妙的應對各個場景，所以實戰(zhàn)型的企業(yè)接待拜訪禮儀能夠全面的提升員工的禮儀意識，全方位的提升企業(yè)的接待水準，打造企業(yè)的品牌化形象。
課程以實戰(zhàn)的場景化出發(fā)，運用強場景的實操模擬結合禮儀標準，讓學員能夠綜合提升人際交往技能，塑造高情商的接待拜訪形象。同時課程配套工具包，包含多個場景中的工作流程制定，各不同時期不同人的接待細節(jié)，不同會議的實用技巧等等。運用各種專屬表格與清單，真正做到學完就會，拿來即用的落地實用效果。

課程收益：
深化理念：結合企業(yè)情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態(tài)，真正做到學到即用到。
刻畫形象：塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
提升技能：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的接待與拜訪技能，提升商務接待拜訪各流程的細節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的接待工作。
強化實戰(zhàn)：通過學習升員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，學會在各場合場景的進退有度，高情商的處理商務接待的各個環(huán)節(jié)。

課程對象：企業(yè)全員

課程大綱
第一講：禮儀在企業(yè)接待中起到的重要作用
破冰分組
一、高規(guī)格接待與拜訪禮儀帶來的企業(yè)增值
案例：“577”的一吻定情
二、設計接待拜訪的“旅程圖”——*時刻贏得人心
1. 人際交往旅程的峰終定律
2. 用心理學學接待拜訪禮儀
3. 關鍵時刻的植入
4. 接待與拜訪的“感官營銷”
頭腦風暴：構建接待與個人的接待拜訪旅程圖
三、學好實戰(zhàn)型接待拜訪禮儀的“四六法則”
1. 接待與拜訪中的換位思考
2. 各接待場景的實用性
3. 禮儀中的雅俗共賞
4. 用好禮儀的底層邏輯
現(xiàn)場案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法
互動學習，小組積分PK

第二講：企業(yè)接待與拜訪禮儀首因場景——“品牌”形象的打造
一、個人形象與企業(yè)形象的關系
二、打造本公司的“品牌形象”
方法：YY組合拳
三、接待與拜訪場合的儀容管理
互動：2分鐘的形象記憶
1. 形象中的阿爾伯特定律
2. 職業(yè)化的男士發(fā)型，容易忽略的男士儀容
3. 女士發(fā)型標準與禁忌，女士接待與拜訪場合的簡單妝容
四、企業(yè)員工的著裝禮儀
1. 穿對場合“四大場合”
2. 著裝的五應原則
3. 定款式——區(qū)分場合與性格
4. 選顏色——適合場合與人物
5. 巧搭配——增加質感與品位
6. 接待人員的配飾選擇
五、不同接待拜訪場景中的著裝禮儀
1. 首次接待拜訪的專業(yè)著裝
2. 再次接待拜訪的親切著裝
3. 宴請客戶的休閑著裝
案例：著裝的隱藏語言
小組PK：規(guī)范的接待儀容儀表比一比
六、企業(yè)接待與拜訪的通行證——表情的力量
案例：空姐微笑的心理學
1. 從心理學解讀微笑——微笑的力量
2. 不同場合的“笑容”
3. 接待與拜訪時的目光落點
4. 接待拜訪的人際距離——接待拜訪距離、公關距離、禮儀距離、溝通距離
七、企業(yè)接待拜訪的儀態(tài)管理——站姿
八、企業(yè)接待拜訪的儀態(tài)管理——坐姿
九、高情商的走姿應用——避讓、后退
分組實操+小組PK+講師指導
十、特殊接待場景中的蹲姿應用
落地實操：儀態(tài)管理
十一、企業(yè)接待中的手勢禮儀
1. 掌中團氣——歡迎手
2. 近低遠高——引領手
3. 掌心向上——遞物手
4. 以人為本——遞筆手
5. 一二三式——入座手
落地實操：手勢禮儀場景演練
互動學習，小組積分PK

第三講：企業(yè)接待與拜訪的精細化準備工作——方案全梳理
一、接待前的驚精細準備
1. 本次接待與拜訪的目標與接訪次
2. 評估接待等級、匹配禮儀流程（商務用車、餐標、會議規(guī)格等）
3. 了解領導側重程度與接待精神
4. 接待場所的準備工作與禮儀流程
5. 問時間、定人員、商日程、定食宿交通
6. 接待或拜訪方的基本信息
二、企業(yè)接待迎接場景禮儀
1. 迎接來賓的機場、車站等場合
2. 公司門外及電梯外的迎接
3. 會議室內的迎接
頭腦風暴：自身企業(yè)過往接待流程的查缺補漏
小組PK：根據過往接待類型編輯一份接待方案流程圖
三、重要商務接待的接待中期工作
1. 各使用場所的“踩點”與現(xiàn)場的準備
2. 機場、高鐵站等接送人員車輛配備
3. 接送車輛的規(guī)格（路線——酒店or公司——堵車、沿途、b計劃）
4. 司機及接送人員的接送禮儀規(guī)范
5. 對接人員的電話、微信禮儀
接待實案拆解：定制主客方前置工作的內容模版
四、企業(yè)接待工作的后期工作
1. 各時間段工作人員的總結與復盤
2. 更新接待方案細則與工具
五、不同接待對象的“接待文化”差異管理
1. 政府機關人員的整體接待“風向”
2. 重要商務客戶的接待風格
3. 一般客戶的接待原則
六、接待的反向應用——商務拜訪的準備
頭腦風暴：拜訪的工作
七、拜訪的流程
互動學習，小組積分PK

第四講：實戰(zhàn)型接待拜訪禮儀的人際交往技巧——接待拜訪場合的基本禮儀
一、會面禮儀——稱謂與問候
互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？
1. 稱謂的分類
2. 不同場合的不同稱謂禮
3. 中國式稱謂“敬詞”的沿用
4. 問候的基本禮——點頭與鞠躬
二、商務接待與拜訪時的握手禮
互動：握手的“語言”
1. 接待與拜訪時不同的握手禮
2. 握手順序
3. 男女異性之間的商務握手禮
4. 握手中的“隱藏語言”
落地實操：不同時期握握手
三、名片2.0時代的巧妙植入
案例：不同人的不同名片
1. 名片禮儀的三部曲
2. 透過名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
4. 互聯(lián)網時代來臨是否還用名片
落地實操：分析一下這些名片
四、接待拜訪中的介紹禮儀
1. 突出的自我介紹
2. 為他人做介紹
3. 介紹的順序
落地實操：做個自我與他人的介紹
五、接待與拜訪時的電梯與樓梯禮儀
1. 進出電梯的禮儀禮節(jié)
2. 電梯中的語言溝通與非語言溝通
3. 電梯內的站位
4. 上下的樓梯原則性禮儀
5. 異性同行的位次
6. 樓梯位次
7. 特殊場景的樓梯禮儀
落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
六、特殊接待場景中的助臂服務
七、人際交往中的饋贈禮儀
1. 送禮的心理學效應
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的
頭腦風暴：什么是好禮物
八、人際交往中的電話禮儀與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀
4. 微信中的個人ip打造
情景模擬：加一下他的微信
互動學習，小組積分PK

第五講：接待與拜訪禮儀強情景實戰(zhàn)應用——各場景的位次禮儀
一、千萬不能坐錯的——乘車禮儀與位次
1. 不同人開車時的位次
2. 轎車、商務車、越野車的位次
3. 接待時的車輛保護禮儀
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
落地實操：每個人分別坐哪？
二、接待與拜訪中行進位次禮儀
1. 兩人同行時
2. 多人同行時
3. 不同職位同行時
三、會議中的位次禮儀
案例：位次中的“尊位”；不同關系、主體等的位次安排
1. 以左、右為尊的不同情況
2. 奇數、偶數時的不同位次
3. 主客雙方的位次安排原則
4. 有主席臺的大型會議位次
5. 不同桌型的位次
6. 接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次
四、接待與拜訪中的合影位次
案例：合影看中國文化
1. 合影禮儀的“隱藏語言”
2. 單方、多方人員的合影
落地實操：我們一起排合影
五、接待企業(yè)與室內國旗和旗幟的位次禮儀
互動學習，小組積分PK

第六講：企業(yè)接待與拜訪中會務與宴請的禮儀規(guī)范
一、企業(yè)接待的會前管理
1. 會議清單
2. 音視頻設備、簽到桌等會場布置
3. 標準會議擺臺
4. 會議用茶的準備
5. 會前與會中的茶水服務
6. 茶幾的茶水服務
二、商務宴請的前期準備
1. 主賓客信息的掌握及特殊需要
2. 宴請地點的選擇與B計劃
3. 車程的規(guī)劃
三、宴請的迎接與宴請位次
1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
3. 其他人員的位次安排
4. 多人接待的桌次安排
互動：請客“入座”
四、飯局經濟論——飯局中的情商與溝通
1. 宴請中的點菜藝術
2. 宴請入座禮儀
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 不同性別的話題內容
5. 通過細節(jié)分析話題內容
6. 用餐時的禁忌話題
情景模擬：身在飯局之中，你來點個菜
五、宴請的送行禮儀
1. 賓客的各地點、車輛的安排
2. 宴請過后的人際交往
3. 通過飯局轉化的“朋友圈”
4. 飯局后的137原則
5. 學會宴請過后的“情感投資”
六、商務接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“不歡迎”你看懂了嗎？
1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務場合的茶葉
3. 不同茶類的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
復盤總結課程收尾：
回顧課程，小組PK總結
做出行動計劃
落地工具包與轉訓包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
分享、頒獎與合影

接待拜訪形象培訓