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中國企業(yè)培訓講師
同等時間多倍效益——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪
發(fā)布時間:2022-07-13 17:42:21
 
講師:張坤 瀏覽次數:2922

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:張坤    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

接待拜訪形象培訓

課程背景:
在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上,除了自身的硬實力以外,離不開的就是人際關系的軟實力,我國歷經千年的文明更是以“人情世故”貫穿職場與生活之中。所以取其精華加強企業(yè)自身軟實力的建設,就顯得尤為重要。我們說的軟實力便包括企業(yè)員工的職業(yè)化素質、精準的接待、規(guī)范的流程、高情商的商務禮儀等等,其實也就是在業(yè)務往來、商務洽談、商務人際交往中做好企業(yè)的接待與拜訪禮儀工作。商務接待與拜訪場景各有不同,在禮儀的大原則不變的前提下,我們要學習巧妙的應對各個場景,所以實戰(zhàn)型的企業(yè)接待拜訪禮儀能夠全面的提升員工的禮儀意識,全方位的提升企業(yè)的接待水準,打造企業(yè)的品牌化形象。
課程以實戰(zhàn)的場景化出發(fā),運用強場景的實操模擬結合禮儀標準,讓學員能夠綜合提升人際交往技能,塑造高情商的接待拜訪形象。同時課程配套工具包,包含多個場景中的工作流程制定,各不同時期不同人的接待細節(jié),不同會議的實用技巧等等。運用各種專屬表格與清單,真正做到學完就會,拿來即用的落地實用效果。

課程收益:
深化理念:結合企業(yè)情況與學員自身工作經歷來強化學習,加強落地實用的技術型學習,強化接待意識與心態(tài),真正做到學到即用到。
刻畫形象:塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象,進而強化企業(yè)的品牌形象,在同質化競爭中脫穎而出,提升企業(yè)效益。
提升技能:著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的接待與拜訪技能,提升商務接待拜訪各流程的細節(jié)掌控,提升工作效率,幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略,做高情商的接待工作。
強化實戰(zhàn):通過學習升員工個人的職業(yè)素養(yǎng),學會在各場合場景的進退有度,高情商的處理商務接待的各個環(huán)節(jié)。

課程對象:企業(yè)全員

課程大綱
第一講:禮儀在企業(yè)接待中起到的重要作用
破冰分組
一、高規(guī)格接待與拜訪禮儀帶來的企業(yè)增值
案例:“577”的一吻定情
二、設計接待拜訪的“旅程圖”——*時刻贏得人心
1. 人際交往旅程的峰終定律
2. 用心理學學接待拜訪禮儀
3. 關鍵時刻的植入
4. 接待與拜訪的“感官營銷”
頭腦風暴:構建接待與個人的接待拜訪旅程圖
三、學好實戰(zhàn)型接待拜訪禮儀的“四六法則”
1. 接待與拜訪中的換位思考
2. 各接待場景的實用性
3. 禮儀中的雅俗共賞
4. 用好禮儀的底層邏輯
現(xiàn)場案例呈現(xiàn):解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法
互動學習,小組積分PK

第二講:企業(yè)接待與拜訪禮儀首因場景——“品牌”形象的打造
一、個人形象與企業(yè)形象的關系
二、打造本公司的“品牌形象”
方法:YY組合拳
三、接待與拜訪場合的儀容管理
互動:2分鐘的形象記憶
1. 形象中的阿爾伯特定律
2. 職業(yè)化的男士發(fā)型,容易忽略的男士儀容
3. 女士發(fā)型標準與禁忌,女士接待與拜訪場合的簡單妝容
四、企業(yè)員工的著裝禮儀
1. 穿對場合“四大場合”
2. 著裝的五應原則
3. 定款式——區(qū)分場合與性格
4. 選顏色——適合場合與人物
5. 巧搭配——增加質感與品位
6. 接待人員的配飾選擇
五、不同接待拜訪場景中的著裝禮儀
1. 首次接待拜訪的專業(yè)著裝
2. 再次接待拜訪的親切著裝
3. 宴請客戶的休閑著裝
案例:著裝的隱藏語言
小組PK:規(guī)范的接待儀容儀表比一比
六、企業(yè)接待與拜訪的通行證——表情的力量
案例:空姐微笑的心理學
1. 從心理學解讀微笑——微笑的力量
2. 不同場合的“笑容”
3. 接待與拜訪時的目光落點
4. 接待拜訪的人際距離——接待拜訪距離、公關距離、禮儀距離、溝通距離
七、企業(yè)接待拜訪的儀態(tài)管理——站姿
八、企業(yè)接待拜訪的儀態(tài)管理——坐姿
九、高情商的走姿應用——避讓、后退
分組實操+小組PK+講師指導
十、特殊接待場景中的蹲姿應用
落地實操:儀態(tài)管理
十一、企業(yè)接待中的手勢禮儀
1. 掌中團氣——歡迎手
2. 近低遠高——引領手
3. 掌心向上——遞物手
4. 以人為本——遞筆手
5. 一二三式——入座手
落地實操:手勢禮儀場景演練
互動學習,小組積分PK

第三講:企業(yè)接待與拜訪的精細化準備工作——方案全梳理
一、接待前的驚精細準備
1. 本次接待與拜訪的目標與接訪次
2. 評估接待等級、匹配禮儀流程(商務用車、餐標、會議規(guī)格等)
3. 了解領導側重程度與接待精神
4. 接待場所的準備工作與禮儀流程
5. 問時間、定人員、商日程、定食宿交通
6. 接待或拜訪方的基本信息
二、企業(yè)接待迎接場景禮儀
1. 迎接來賓的機場、車站等場合
2. 公司門外及電梯外的迎接
3. 會議室內的迎接
頭腦風暴:自身企業(yè)過往接待流程的查缺補漏
小組PK:根據過往接待類型編輯一份接待方案流程圖
三、重要商務接待的接待中期工作
1. 各使用場所的“踩點”與現(xiàn)場的準備
2. 機場、高鐵站等接送人員車輛配備
3. 接送車輛的規(guī)格(路線——酒店or公司——堵車、沿途、b計劃)
4. 司機及接送人員的接送禮儀規(guī)范
5. 對接人員的電話、微信禮儀
接待實案拆解:定制主客方前置工作的內容模版
四、企業(yè)接待工作的后期工作
1. 各時間段工作人員的總結與復盤
2. 更新接待方案細則與工具
五、不同接待對象的“接待文化”差異管理
1. 政府機關人員的整體接待“風向”
2. 重要商務客戶的接待風格
3. 一般客戶的接待原則
六、接待的反向應用——商務拜訪的準備
頭腦風暴:拜訪的工作
七、拜訪的流程
互動學習,小組積分PK

第四講:實戰(zhàn)型接待拜訪禮儀的人際交往技巧——接待拜訪場合的基本禮儀
一、會面禮儀——稱謂與問候
互動:付局長、鄭副局長如何稱呼?
1. 稱謂的分類
2. 不同場合的不同稱謂禮
3. 中國式稱謂“敬詞”的沿用
4. 問候的基本禮——點頭與鞠躬
二、商務接待與拜訪時的握手禮
互動:握手的“語言”
1. 接待與拜訪時不同的握手禮
2. 握手順序
3. 男女異性之間的商務握手禮
4. 握手中的“隱藏語言”
落地實操:不同時期握握手
三、名片2.0時代的巧妙植入
案例:不同人的不同名片
1. 名片禮儀的三部曲
2. 透過名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
4. 互聯(lián)網時代來臨是否還用名片
落地實操:分析一下這些名片
四、接待拜訪中的介紹禮儀
1. 突出的自我介紹
2. 為他人做介紹
3. 介紹的順序
落地實操:做個自我與他人的介紹
五、接待與拜訪時的電梯與樓梯禮儀
1. 進出電梯的禮儀禮節(jié)
2. 電梯中的語言溝通與非語言溝通
3. 電梯內的站位
4. 上下的樓梯原則性禮儀
5. 異性同行的位次
6. 樓梯位次
7. 特殊場景的樓梯禮儀
落地實操:電梯樓梯中的禮儀處理技巧
六、特殊接待場景中的助臂服務
七、人際交往中的饋贈禮儀
1. 送禮的心理學效應
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的
頭腦風暴:什么是好禮物
八、人際交往中的電話禮儀與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀
4. 微信中的個人ip打造
情景模擬:加一下他的微信
互動學習,小組積分PK

第五講:接待與拜訪禮儀強情景實戰(zhàn)應用——各場景的位次禮儀
一、千萬不能坐錯的——乘車禮儀與位次
1. 不同人開車時的位次
2. 轎車、商務車、越野車的位次
3. 接待時的車輛保護禮儀
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
落地實操:每個人分別坐哪?
二、接待與拜訪中行進位次禮儀
1. 兩人同行時
2. 多人同行時
3. 不同職位同行時
三、會議中的位次禮儀
案例:位次中的“尊位”;不同關系、主體等的位次安排
1. 以左、右為尊的不同情況
2. 奇數、偶數時的不同位次
3. 主客雙方的位次安排原則
4. 有主席臺的大型會議位次
5. 不同桌型的位次
6. 接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次
四、接待與拜訪中的合影位次
案例:合影看中國文化
1. 合影禮儀的“隱藏語言”
2. 單方、多方人員的合影
落地實操:我們一起排合影
五、接待企業(yè)與室內國旗和旗幟的位次禮儀
互動學習,小組積分PK

第六講:企業(yè)接待與拜訪中會務與宴請的禮儀規(guī)范
一、企業(yè)接待的會前管理
1. 會議清單
2. 音視頻設備、簽到桌等會場布置
3. 標準會議擺臺
4. 會議用茶的準備
5. 會前與會中的茶水服務
6. 茶幾的茶水服務
二、商務宴請的前期準備
1. 主賓客信息的掌握及特殊需要
2. 宴請地點的選擇與B計劃
3. 車程的規(guī)劃
三、宴請的迎接與宴請位次
1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
3. 其他人員的位次安排
4. 多人接待的桌次安排
互動:請客“入座”
四、飯局經濟論——飯局中的情商與溝通
1. 宴請中的點菜藝術
2. 宴請入座禮儀
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 不同性別的話題內容
5. 通過細節(jié)分析話題內容
6. 用餐時的禁忌話題
情景模擬:身在飯局之中,你來點個菜
五、宴請的送行禮儀
1. 賓客的各地點、車輛的安排
2. 宴請過后的人際交往
3. 通過飯局轉化的“朋友圈”
4. 飯局后的137原則
5. 學會宴請過后的“情感投資”
六、商務接待中不可或缺的“茶局”
案例:主人“不歡迎”你看懂了嗎?
1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務場合的茶葉
3. 不同茶類的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
復盤總結課程收尾:
回顧課程,小組PK總結
做出行動計劃
落地工具包與轉訓包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
分享、頒獎與合影

接待拜訪形象培訓


轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/274768.html

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    參加課程:同等時間多倍效益——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪

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