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業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾:
中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一線營(yíng)業(yè)員/銷售代表/引導(dǎo)員

課程收益:
對(duì)營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷有全面的認(rèn)識(shí)與理解
打破常規(guī)的銷售方式，建立新的銷售心態(tài)與行為模式
從動(dòng)作到語(yǔ)言，從硬件到軟件，全方位展示中國(guó)移動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)銷售細(xì)節(jié)

課程優(yōu)勢(shì)：
實(shí)操性強(qiáng)：深度結(jié)合中國(guó)移動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)；深度結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

課程大綱:
第一部分：全面理解通信行業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷模式
一、體驗(yàn)營(yíng)銷的概念與理解
1、體驗(yàn)營(yíng)銷的定義
2、體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)如何理解
二、通信行業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)代
1、如何有效推進(jìn)體驗(yàn)營(yíng)銷
2、案例分析

第二部分：體驗(yàn)營(yíng)銷在中國(guó)移動(dòng)的實(shí)施
一、集團(tuán)對(duì)自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳的新定位
二、中國(guó)移動(dòng)的5W+1H
1、Why：新的市場(chǎng)環(huán)境與3G時(shí)代機(jī)遇到來(lái)
2、Who：體驗(yàn)營(yíng)銷的核心轉(zhuǎn)變
3、What：利潤(rùn)的主要來(lái)源
4、Where：營(yíng)業(yè)廳是導(dǎo)入體驗(yàn)營(yíng)銷的*渠道
5、When：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與營(yíng)銷雙導(dǎo)向的互動(dòng)
6、How：體驗(yàn)營(yíng)銷的營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐

第三部分：樹(shù)立新?tīng)I(yíng)銷態(tài)度，拋棄舊營(yíng)銷模式
一、認(rèn)識(shí)和理解營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀
1、營(yíng)業(yè)廳的三高
2、營(yíng)業(yè)廳的三低
二、認(rèn)識(shí)和理解顧客的障礙
1、顧客的體驗(yàn)恐懼癥
2、認(rèn)識(shí)和理解顧客的障礙
三、認(rèn)識(shí)并改進(jìn)自己的方向
1、態(tài)度決定一切
2、行為與習(xí)慣的反作用
3、成功銷售四要素
4、破除我們的障礙
5、建立新的意識(shí)－－全面的體驗(yàn)營(yíng)銷

第四部分：體驗(yàn)營(yíng)銷的四步操作法
一、分析客戶購(gòu)買心理
1、客戶為什么購(gòu)買
2、客戶為什么聽(tīng)你的
3、客戶購(gòu)物的AIDMA
4、四大環(huán)節(jié)與AIDMA
二、環(huán)節(jié)一：引發(fā)興趣
1、統(tǒng)計(jì)概率與你的行動(dòng)密切相關(guān)
2、進(jìn)行客戶識(shí)別
1)分析客戶類型
2)做好引導(dǎo)準(zhǔn)備
3、進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)
1)通過(guò)提問(wèn)引發(fā)興趣
三種提問(wèn)方式與流程
提問(wèn)時(shí)的客戶心理分析
2)通過(guò)服務(wù)引發(fā)興趣
客戶關(guān)懷方式切入
解決客戶問(wèn)題方式切入
3)案例分析
三、環(huán)節(jié)二：引導(dǎo)客戶了解
1、故事講述
1)分析客戶效益點(diǎn)
2)發(fā)掘客戶需求：現(xiàn)狀與缺陷法則
3)設(shè)置情景
4)結(jié)合效益點(diǎn)與情景講故事
2、功能介紹
1)圖片介紹法
2)對(duì)比介紹法
四、環(huán)節(jié)三：激發(fā)客戶共鳴
1、準(zhǔn)備工作
1)PC端
2)手機(jī)端
3)平臺(tái)與手機(jī)相結(jié)合的互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?br /> 2、演示輔導(dǎo)與客戶操作
1)如何演示輔導(dǎo)
利用終端進(jìn)行演示
站位與肢體語(yǔ)言
2)客戶操作
客戶參與的引導(dǎo)
鼓勵(lì)性話語(yǔ)
五、環(huán)節(jié)四：締結(jié)銷售
1、消除疑慮
1)人的決策判斷原理
2)價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)對(duì)比
3)說(shuō)破技巧
2、促進(jìn)成交
1)價(jià)格表達(dá)技巧
2)促進(jìn)成交的落單技巧
3)完成交易的八種話術(shù)技巧
3、消費(fèi)決策心理變化曲線

第五部分：營(yíng)業(yè)員體驗(yàn)營(yíng)銷執(zhí)行前后工作要求
一、班前班后工作自檢
二、班前班后心理調(diào)節(jié)

業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷培訓(xùn)