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客戶深度營銷課程

【課程背景】
隨著全業(yè)務(wù)市場競爭的加劇，三大運(yùn)營商都將集團(tuán)客戶爭奪和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)拓展作為重點(diǎn)，守、攻、拓三大策略綜合運(yùn)用。2011年，圍繞著集團(tuán)客戶市場競爭，制定合適的發(fā)展策略，培養(yǎng)合格的客戶經(jīng)理隊(duì)伍變得更為重要。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
本課程結(jié)合國內(nèi)外行業(yè)案例深入剖析集團(tuán)客戶市場的發(fā)展脈絡(luò)，深刻解析三大運(yùn)營商的集團(tuán)客戶市場發(fā)展策略，從服務(wù)和營銷兩個(gè)角度出發(fā)，提出管家式服務(wù)和方案式營銷理念，介紹不同集團(tuán)客戶的信息化需求特征與分類方法，沿著客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶的接觸點(diǎn)逐項(xiàng)展開分析并提供相關(guān)技巧，為集團(tuán)客戶管理和業(yè)務(wù)拓展提供全面指導(dǎo)。

【課程內(nèi)容】
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶市場發(fā)展趨勢分析
全業(yè)務(wù)運(yùn)營對中國移動(dòng)的影響和挑戰(zhàn)分析
三家運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)力比較
集團(tuán)客戶在全業(yè)務(wù)運(yùn)營中的地位與作用
集團(tuán)客戶市場與中國企業(yè)信息化發(fā)展
中國移動(dòng)的集團(tuán)客戶發(fā)展歷程與未來趨勢
集團(tuán)客戶市場在全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的新變化
3G業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
三網(wǎng)融合與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
三家運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)比較分析
全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的集團(tuán)客戶市場戰(zhàn)略與對策解析
集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)營銷的特點(diǎn)與對策
集團(tuán)客戶營銷的一般特點(diǎn)
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶營銷方式與關(guān)鍵點(diǎn)
不同行業(yè)、規(guī)模等集團(tuán)客戶的營銷特點(diǎn)
集團(tuán)客戶的決策流程分析與有效介入
集團(tuán)客戶關(guān)系管理的成功要素與實(shí)施方案
集團(tuán)客戶的信息管理與客戶需求挖掘
集團(tuán)客戶的價(jià)值評估與有效客戶甄別
搜集和整理分析客戶信息的途徑和方法
客戶拜訪與客戶溝通細(xì)節(jié)處理
如何與不同的客戶打交道
聯(lián)絡(luò)員交往與溝通
關(guān)鍵人的營銷方法
企業(yè)決策鏈上各層次人員溝通
提高客戶需求挖掘的技巧與能力
根據(jù)客戶需求開發(fā)創(chuàng)意并完成銷售
診斷客戶問題提供有效解決方案技巧
全業(yè)務(wù)情況下的集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)創(chuàng)意思路
進(jìn)行機(jī)會(huì)評估選擇恰當(dāng)競爭策略
如何進(jìn)行機(jī)會(huì)評估
八種可行的競爭策略選擇
商務(wù)談判和日常交往中的關(guān)鍵問題處理
把握影響成交的關(guān)鍵時(shí)刻

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