国产精品变态重口在线,国产一级毛片久久久久久久女18,优配网,亚洲欧美日韩成人综合一区 中文字幕久久人妻被中出一区精品_在线人成免费视频69国产_亚洲簧片在线播放_每天av专区无码

服務(wù)流程禮儀培訓(xùn)

第一部分  網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與大堂經(jīng)理
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有困惑及原因分析
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)大堂經(jīng)理的職能要求

第二部分  大堂經(jīng)理日常工作的服務(wù)流程禮儀
一、營(yíng)業(yè)前的大堂經(jīng)理的相關(guān)服務(wù)禮儀
1、大堂經(jīng)理形象禮儀
（1）職業(yè)著裝
（2）儀容儀表
（3）儀態(tài)禮儀
2、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
（1）硬件配備問(wèn)題圖片案例分析
（2）軟件管理失誤圖片案例分析
（3）氛圍營(yíng)造不佳圖片案例分析
二、營(yíng)業(yè)中的大堂經(jīng)理的相關(guān)服務(wù)禮儀
1、迎接客戶(hù)
來(lái)有迎聲
站立服務(wù)
表情目光到位
2、識(shí)別客戶(hù)
客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)關(guān)注
客戶(hù)等候時(shí)關(guān)注
快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求：看、聽(tīng)、問(wèn)、思
3、客戶(hù)分流疏導(dǎo)
客戶(hù)分流疏導(dǎo)原則
客戶(hù)分流引導(dǎo)流程
客戶(hù)分流引導(dǎo)話術(shù)
客戶(hù)分流引導(dǎo)技巧
4、解答疑問(wèn)
指導(dǎo)取號(hào)
指導(dǎo)填單
指導(dǎo)使用ATM機(jī)
指導(dǎo)使用自助終端
5、維持大廳營(yíng)業(yè)秩序
遇客戶(hù)不自覺(jué)排隊(duì)溝通
遇客戶(hù)大聲喧嘩溝通
遇客戶(hù)假幣溝通服務(wù)
6、禮貌相送
三、營(yíng)業(yè)后的大堂經(jīng)理的相關(guān)服務(wù)禮儀
1、統(tǒng)計(jì)相關(guān)（當(dāng)日客戶(hù)、業(yè)務(wù)流量等）數(shù)據(jù)
2、整理客戶(hù)需求和市場(chǎng)的相關(guān)信息
3、填寫(xiě)《大堂經(jīng)理工作日志簿》
4、各種宣傳、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)憑證及時(shí)補(bǔ)充。
5、定期參加例會(huì)，學(xué)習(xí)交流提升業(yè)務(wù)

第三部分  大堂經(jīng)理處理客戶(hù)抱怨投訴的服務(wù)禮儀
一、客戶(hù)產(chǎn)生抱怨、投訴的主要原因
1、客戶(hù)自身問(wèn)題
2、客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度和技能不滿(mǎn)
3、客戶(hù)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目缺乏了解
4、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品帶有成見(jiàn)
二、影響處理客戶(hù)抱怨、投訴效果的三大因素
1、處理時(shí)的態(tài)度情緒
2、處理時(shí)的溝通語(yǔ)言
3、處理時(shí)的方式技巧
三、處理客戶(hù)不滿(mǎn)抱怨、投訴的八步曲
1、耐心聆聽(tīng)
2、誠(chéng)摯道歉
3、表示理解
4、分析原因
5、提出方案
6、達(dá)成共識(shí)
7、立即執(zhí)行
8、跟進(jìn)實(shí)施
四、處理客戶(hù)抱怨、投訴的十大策略
1、息事寧人
2、巧借外力
3、黑臉白臉
4、攻心為上
5、丟車(chē)保帥
6、上級(jí)權(quán)利
7、速戰(zhàn)速?zèng)Q
8、巧妙訴苦
9、同一戰(zhàn)線
10、息事寧人
五、大堂經(jīng)理有效溝通六大法寶寶
1、笑臉相對(duì)
2、由衷贊美
3、謹(jǐn)慎提問(wèn)
4、關(guān)心有度
5、認(rèn)真聆聽(tīng)
6、“三明治” 的使用

服務(wù)流程禮儀培訓(xùn)