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客戶(hù)經(jīng)理人脈塑造

【課程對(duì)象】
客戶(hù)經(jīng)理

【課程收益】
■ 梳理人脈資源整合的觀點(diǎn)，提升學(xué)員對(duì)于人脈資源管理的認(rèn)知；
■ 了解客戶(hù)經(jīng)理人脈資源開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)、升級(jí)的系統(tǒng)操作思路和方法；
■ 了解客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)流程，掌握實(shí)用有效的客戶(hù)關(guān)系管理方法，進(jìn)而有效的提升和鞏固同客戶(hù)的關(guān)系。

【課程大綱】
第一部分：理念認(rèn)知：思路決定出路
第一章節(jié)：客戶(hù)經(jīng)理角色定位及人脈管理工作價(jià)值認(rèn)知
■ 如何看待目前客戶(hù)經(jīng)理這份工作
－案例分享：客戶(hù)經(jīng)理小陳為什么會(huì)出現(xiàn)業(yè)績(jī)難以持續(xù)的原因
－案例分享：客戶(hù)經(jīng)理小王為什么會(huì)讓客戶(hù)念念不忘
－公司的平臺(tái)為客戶(hù)經(jīng)理的人脈資源拓展提供的價(jià)值
■ 客戶(hù)經(jīng)理人脈圈發(fā)展的四大關(guān)鍵原則
－自強(qiáng)—自己先發(fā)光
－結(jié)群—和牛人在一起
－分工—明確自己的標(biāo)簽
－互動(dòng)—加強(qiáng)人脈關(guān)系的粘性
第二章節(jié)：客戶(hù)經(jīng)理人脈發(fā)展的誤區(qū)及正確理念樹(shù)立
■ 常見(jiàn)的兩大人脈發(fā)展的觀念誤區(qū)
－做好自己就可以了，自助者天助
－多認(rèn)識(shí)人就可以了，朋友多了路好走
■ 做好自己的同時(shí)，進(jìn)行人脈發(fā)展
－能力決定下限，人脈決定上限
－經(jīng)營(yíng)事業(yè)最終都是經(jīng)營(yíng)人脈
－人脈是一種資源，開(kāi)發(fā)才有價(jià)值
■ 人脈發(fā)展的核心不在數(shù)量，而在質(zhì)量
－不良連帶關(guān)系，導(dǎo)致負(fù)面聯(lián)想效應(yīng)
－交叉交往，導(dǎo)致頻道切換成本增加
－忙于人情往來(lái)，耽誤個(gè)人成長(zhǎng)
－頭腦風(fēng)暴：人脈發(fā)展工作還有哪些典型的誤區(qū)

第二部分：人脈資源拓展及維系方法
第一章節(jié)：自強(qiáng)—自己先發(fā)光
■ 人脈建立的核心—價(jià)值交換
－請(qǐng)思考：盤(pán)點(diǎn)一下自己在客戶(hù)圈子當(dāng)中的價(jià)值
－自我價(jià)值提升之一：拓寬格局
－自我價(jià)值提升之二：調(diào)整心態(tài)
－自我價(jià)值提升之三：培養(yǎng)能力
－物以類(lèi)聚，人以群分，同等能量相互吸引
－案例分享：客戶(hù)經(jīng)理小張通過(guò)“看見(jiàn)自己”進(jìn)而“看見(jiàn)別人”
第二章節(jié)：結(jié)群—和牛人在一起
■ 擦亮眼睛—優(yōu)質(zhì)人脈資源的三大屬性
－能量?jī)?yōu)勢(shì)
－成長(zhǎng)空間
－為人優(yōu)勢(shì)
■ 客戶(hù)經(jīng)理與關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)人脈的三種關(guān)系
－遠(yuǎn)親—功能關(guān)系
－近鄰—情感關(guān)系
－伙伴—合作關(guān)系
－遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如伙伴
■ 關(guān)鍵人初次相識(shí)—快速破冰
－不要吝嗇名片
－迅速改變稱(chēng)呼
－小承諾快兌現(xiàn)
■ 關(guān)鍵人近鄰關(guān)系—混個(gè)臉熟
－短時(shí)多次
－線(xiàn)上互動(dòng)
－反向要求
■ 關(guān)鍵人伙伴關(guān)系—共同語(yǔ)言
－共同觀念
－共同圈子
－共同話(huà)題
－案例分享：客戶(hù)經(jīng)理小金如何將物管主任從“對(duì)頭”變成“死黨”
第三章節(jié)：分工—明確自己的定位
■ 定位理論—讓別人記住你
－請(qǐng)思考：個(gè)人定位標(biāo)簽?zāi)：惺裁磫?wèn)題
－你的獨(dú)特價(jià)值決定你的定位標(biāo)簽
－FAB原則在個(gè)人定位中的應(yīng)用和實(shí)踐
－小組研討：在人脈關(guān)系網(wǎng)中，你的“功能”和“價(jià)值”的區(qū)別
■ 客戶(hù)經(jīng)理可參考的四個(gè)定位標(biāo)簽
－客戶(hù)行業(yè)顧問(wèn)—換個(gè)角度，比客戶(hù)更了解客戶(hù)
－氣氛營(yíng)造專(zhuān)家—學(xué)會(huì)閑聊，讓氣氛永不冷場(chǎng)
－正向思維達(dá)人—讓所有人都想靠近你
－閉環(huán)反饋高手—讓客戶(hù)永遠(yuǎn)覺(jué)得你靠譜
－“欲取先予”—人脈建立永遠(yuǎn)的白金法則
第四章節(jié)：互動(dòng)—加強(qiáng)人脈關(guān)系的粘性
■ 循序漸進(jìn)，有效互動(dòng)，才能維系關(guān)系
－電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)的情感遞進(jìn)模式（認(rèn)養(yǎng)—服務(wù)—產(chǎn)品）
－如何利用微信與客戶(hù)進(jìn)行更高感知度的互動(dòng)
－學(xué)會(huì)求助，滿(mǎn)足客戶(hù)更高層次的心理需求
－連一連：將下列行為與目前的客戶(hù)關(guān)系階段進(jìn)行匹配
－小組研討：我們的好心為什么常常會(huì)辦壞事
■ 互動(dòng)溝通過(guò)程中建立融洽關(guān)系的能力
－如何恰如其分的表達(dá)自己的欣賞和認(rèn)可
－怎樣運(yùn)用同理心來(lái)化解客戶(hù)的異議
－識(shí)別自己的負(fù)面情緒，和自己友好相處
－管理他人的情緒，讓人脈關(guān)系更健康

第三部分：課程總結(jié)與答疑

客戶(hù)經(jīng)理人脈塑造