課程描述INTRODUCTION
客戶(hù)經(jīng)理人脈塑造



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶(hù)經(jīng)理人脈塑造
【課程對(duì)象】
客戶(hù)經(jīng)理
【課程收益】
■ 梳理人脈資源整合的觀點(diǎn),提升學(xué)員對(duì)于人脈資源管理的認(rèn)知;
■ 了解客戶(hù)經(jīng)理人脈資源開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)、升級(jí)的系統(tǒng)操作思路和方法;
■ 了解客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)流程,掌握實(shí)用有效的客戶(hù)關(guān)系管理方法,進(jìn)而有效的提升和鞏固同客戶(hù)的關(guān)系。
【課程大綱】
第一部分:理念認(rèn)知:思路決定出路
第一章節(jié):客戶(hù)經(jīng)理角色定位及人脈管理工作價(jià)值認(rèn)知
■ 如何看待目前客戶(hù)經(jīng)理這份工作
-案例分享:客戶(hù)經(jīng)理小陳為什么會(huì)出現(xiàn)業(yè)績(jī)難以持續(xù)的原因
-案例分享:客戶(hù)經(jīng)理小王為什么會(huì)讓客戶(hù)念念不忘
-公司的平臺(tái)為客戶(hù)經(jīng)理的人脈資源拓展提供的價(jià)值
■ 客戶(hù)經(jīng)理人脈圈發(fā)展的四大關(guān)鍵原則
-自強(qiáng)—自己先發(fā)光
-結(jié)群—和牛人在一起
-分工—明確自己的標(biāo)簽
-互動(dòng)—加強(qiáng)人脈關(guān)系的粘性
第二章節(jié):客戶(hù)經(jīng)理人脈發(fā)展的誤區(qū)及正確理念樹(shù)立
■ 常見(jiàn)的兩大人脈發(fā)展的觀念誤區(qū)
-做好自己就可以了,自助者天助
-多認(rèn)識(shí)人就可以了,朋友多了路好走
■ 做好自己的同時(shí),進(jìn)行人脈發(fā)展
-能力決定下限,人脈決定上限
-經(jīng)營(yíng)事業(yè)最終都是經(jīng)營(yíng)人脈
-人脈是一種資源,開(kāi)發(fā)才有價(jià)值
■ 人脈發(fā)展的核心不在數(shù)量,而在質(zhì)量
-不良連帶關(guān)系,導(dǎo)致負(fù)面聯(lián)想效應(yīng)
-交叉交往,導(dǎo)致頻道切換成本增加
-忙于人情往來(lái),耽誤個(gè)人成長(zhǎng)
-頭腦風(fēng)暴:人脈發(fā)展工作還有哪些典型的誤區(qū)
第二部分:人脈資源拓展及維系方法
第一章節(jié):自強(qiáng)—自己先發(fā)光
■ 人脈建立的核心—價(jià)值交換
-請(qǐng)思考:盤(pán)點(diǎn)一下自己在客戶(hù)圈子當(dāng)中的價(jià)值
-自我價(jià)值提升之一:拓寬格局
-自我價(jià)值提升之二:調(diào)整心態(tài)
-自我價(jià)值提升之三:培養(yǎng)能力
-物以類(lèi)聚,人以群分,同等能量相互吸引
-案例分享:客戶(hù)經(jīng)理小張通過(guò)“看見(jiàn)自己”進(jìn)而“看見(jiàn)別人”
第二章節(jié):結(jié)群—和牛人在一起
■ 擦亮眼睛—優(yōu)質(zhì)人脈資源的三大屬性
-能量?jī)?yōu)勢(shì)
-成長(zhǎng)空間
-為人優(yōu)勢(shì)
■ 客戶(hù)經(jīng)理與關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)人脈的三種關(guān)系
-遠(yuǎn)親—功能關(guān)系
-近鄰—情感關(guān)系
-伙伴—合作關(guān)系
-遠(yuǎn)親不如近鄰,近鄰不如伙伴
■ 關(guān)鍵人初次相識(shí)—快速破冰
-不要吝嗇名片
-迅速改變稱(chēng)呼
-小承諾快兌現(xiàn)
■ 關(guān)鍵人近鄰關(guān)系—混個(gè)臉熟
-短時(shí)多次
-線(xiàn)上互動(dòng)
-反向要求
■ 關(guān)鍵人伙伴關(guān)系—共同語(yǔ)言
-共同觀念
-共同圈子
-共同話(huà)題
-案例分享:客戶(hù)經(jīng)理小金如何將物管主任從“對(duì)頭”變成“死黨”
第三章節(jié):分工—明確自己的定位
■ 定位理論—讓別人記住你
-請(qǐng)思考:個(gè)人定位標(biāo)簽?zāi):惺裁磫?wèn)題
-你的獨(dú)特價(jià)值決定你的定位標(biāo)簽
-FAB原則在個(gè)人定位中的應(yīng)用和實(shí)踐
-小組研討:在人脈關(guān)系網(wǎng)中,你的“功能”和“價(jià)值”的區(qū)別
■ 客戶(hù)經(jīng)理可參考的四個(gè)定位標(biāo)簽
-客戶(hù)行業(yè)顧問(wèn)—換個(gè)角度,比客戶(hù)更了解客戶(hù)
-氣氛營(yíng)造專(zhuān)家—學(xué)會(huì)閑聊,讓氣氛永不冷場(chǎng)
-正向思維達(dá)人—讓所有人都想靠近你
-閉環(huán)反饋高手—讓客戶(hù)永遠(yuǎn)覺(jué)得你靠譜
-“欲取先予”—人脈建立永遠(yuǎn)的白金法則
第四章節(jié):互動(dòng)—加強(qiáng)人脈關(guān)系的粘性
■ 循序漸進(jìn),有效互動(dòng),才能維系關(guān)系
-電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)的情感遞進(jìn)模式(認(rèn)養(yǎng)—服務(wù)—產(chǎn)品)
-如何利用微信與客戶(hù)進(jìn)行更高感知度的互動(dòng)
-學(xué)會(huì)求助,滿(mǎn)足客戶(hù)更高層次的心理需求
-連一連:將下列行為與目前的客戶(hù)關(guān)系階段進(jìn)行匹配
-小組研討:我們的好心為什么常常會(huì)辦壞事
■ 互動(dòng)溝通過(guò)程中建立融洽關(guān)系的能力
-如何恰如其分的表達(dá)自己的欣賞和認(rèn)可
-怎樣運(yùn)用同理心來(lái)化解客戶(hù)的異議
-識(shí)別自己的負(fù)面情緒,和自己友好相處
-管理他人的情緒,讓人脈關(guān)系更健康
第三部分:課程總結(jié)與答疑
客戶(hù)經(jīng)理人脈塑造
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/266187.html
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