課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理狼性營銷
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理狼性營銷
【課程目標】
思想觀念升級:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級,人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析*銀行業(yè)發(fā)展形勢,促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。
崗位技能升級:梳理客戶開拓模型,掌握通過大數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶技巧,了解客戶分類及不同客戶談判技巧,掌握銀行零售產(chǎn)品的開拓模式。
客戶關(guān)系維護:掌握客戶的分層分類維護技巧,利用多種維護渠道,塑造有血有肉專業(yè)的金融顧問形象。
【課程特色】
課程關(guān)注當下*銀行業(yè)發(fā)展形勢,與時偕行,帶給學員*網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點設(shè)計研討、演練、實操環(huán)節(jié),并輔助流程工具,達到現(xiàn)場掌握、現(xiàn)場進步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時,關(guān)注認知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變,激發(fā)學員在課后做到持續(xù)學習、持續(xù)成長的效果。
【課程對象】
客戶經(jīng)理
【課程大綱】
模塊A:行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點內(nèi)容:窮則思變還是居安思危?
1、經(jīng)濟環(huán)境變化
2、盈利模式變化
3、競爭環(huán)境變化——無邊界競爭
4、監(jiān)管環(huán)境變化
5、客戶消費場景變化
6、環(huán)境慘烈,適者生存——客戶經(jīng)理狼性營銷
模塊B:新時期客戶經(jīng)理狼性營銷之道
重點內(nèi)容:目標明確-敏銳觀察-講究策略-團隊協(xié)作-超強耐力-堅決執(zhí)行
1、目標明確——客戶在哪里?
-攘外必先安內(nèi)——營銷從自己開始
-客戶發(fā)掘的六種模式
-培養(yǎng)聯(lián)絡(luò)人
-陌生客戶的批量開發(fā)
2、敏銳觀察——客戶是誰,我是誰?
-多渠道了解客戶信息
-客戶拜訪目標
-客戶拜訪策略
-客戶經(jīng)理拜訪角色確定
-制定拜訪計劃
3、講究策略——不同客戶,不同手段
-客戶拜訪六大原則
-五類話題切入
-客戶信息初判
-五種類型客戶的談判技巧
-巧用提問,才能多聽少說
-傾聽客戶的心里話
-找到切入點
-時機成熟——簡單講下產(chǎn)品
-解答客戶疑問
4、團隊協(xié)作——批量客戶開拓模式
-社區(qū)五級開拓模式
-市場開拓四部曲
-事業(yè)單位開拓的三個關(guān)鍵點
-代銷產(chǎn)品活動組織
-其他典型客群開拓分析
5、超強耐心——客戶跟蹤與維護
-客戶分層分類策略
-不同層級客戶維護模式
-高端客戶關(guān)系建立五邊形
-臨界客戶提升
-收單客戶跟蹤策略
-代發(fā)客戶提升
-信用卡客戶提升
6、堅決執(zhí)行——客戶經(jīng)理必修的思維模式
-結(jié)果思維
-責任思維
-亮劍思維
-用戶思維
客戶經(jīng)理狼性營銷
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已開課時間Have start time
- 季碩