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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
贏在網(wǎng)點大廳—— 銀行服務(wù)接待禮儀與實務(wù)
發(fā)布時間:2021-09-03 17:22:42
 
講師:石佩禪 瀏覽次數(shù):2926

課程描述INTRODUCTION

銀行服務(wù)接待禮儀

· 理財經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者

培訓(xùn)講師:石佩禪    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行服務(wù)接待禮儀
 
培訓(xùn)目的:
   提升崗位員工的職業(yè)形象規(guī)范與銀行品牌形象相匹配
   通過崗位工作人員的舉手投足、語言規(guī)范來表達對客戶的尊重,提升客戶的服務(wù)體驗。
   全面提升銀行公眾形象,建立客戶忠誠度
 
課程對象:大堂經(jīng)理、柜臺服務(wù)人員、理財客戶經(jīng)理
 
【課程大綱】
第一講:服務(wù)意識提升
1、服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)
2、主動服務(wù)和被動服務(wù)的區(qū)別
3、服務(wù)的三個層次
4、用服務(wù)提升顧客的忠誠度
 
第二講:大堂與柜面服務(wù)人員的形象禮儀
一、儀容禮儀--男士形象打造
1、男士發(fā)型
2、男士面容
3、男士儀容禁忌及注意事項
二、儀容禮儀--女士形象打造
1、女士發(fā)型要求與規(guī)范
2、女士妝容要求與規(guī)范
3、女士飾物的佩戴要求與規(guī)
三、儀表禮儀--男士、女士儀表形象規(guī)范
1、男士工衣穿著裝規(guī)范
2、女士工衣穿著裝規(guī)范
3、女士工作制服穿著禁忌
 
第三講:工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止訓(xùn)練
一、展示個人氣質(zhì)的站姿
1、男士工作間標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2、女士工作間標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3,工作中中面部表情訓(xùn)練
4,站姿體態(tài)訓(xùn)練方法
二、優(yōu)雅得體的坐姿
1、男士工作間標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2、女士工作間標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
三、自然端莊的蹲姿
1、工作間男女蹲姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2、蹲姿的注意事項
四、親和溫暖的表情
1、不同尺度的微笑
2、溫暖而得體的眼神
五、點頭致意、鞠躬致意
1、迎客鞠躬禮
2、送客鞠躬禮
3、表達歉意鞠躬禮
六、以小見大的手勢禮
1、指示
2、打招呼
3、指導(dǎo)填單
4、遞接物品
5、道別
 
第四講:大堂經(jīng)理標準化服務(wù)七步曲
一、晨會
二、班前準備
三、迎接客戶
四、客戶幫助
五、恰當營銷
六、現(xiàn)場管理
七、禮貌送客
備注:情景演練
 
第五講:柜面服務(wù)六部曲
一、 招手迎
二、 笑相問
三、 雙手接
四、 快準辦
五、 提醒遞
六、 禮相送
備注:情景演練
 
第六講:理財客戶經(jīng)理商務(wù)接待禮儀應(yīng)用
一、 稱呼禮——稱呼對了,才能給對方留下好印象
二、 握手禮——誰先伸手有次序
三、 介紹禮——尊卑有別,長幼有序
四、 名片禮——小名片大學(xué)問
五、 位次禮——中外有別,內(nèi)外有別
六、 引領(lǐng)禮——遙控客人很失禮
 
第七講:細節(jié)決定成?。ǚ?wù)案例、投訴案例分享)
 
銀行服務(wù)接待禮儀

轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/257031.html

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    參加課程:贏在網(wǎng)點大廳—— 銀行服務(wù)接待禮儀與實務(wù)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
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