民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷溝通技巧培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間:2021-06-23 14:41:57
講師：凌江左 瀏覽次數(shù)：2923
課程描述INTRODUCTION
民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷溝通技巧培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工· 高層管理者
培訓(xùn)講師：凌江左
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷溝通技巧培訓(xùn)
課程對(duì)象：民營(yíng)醫(yī)院全體人員
課程內(nèi)容：
第一講：民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立怎樣的服務(wù)心態(tài)？
1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎
2、給患者*的人文關(guān)懷
3、用感恩心報(bào)答患者的恩情
4、忠誠(chéng)醫(yī)院，遠(yuǎn)離“跳蚤”綜合癥
5、注重細(xì)節(jié)，一切為患者著想
6、換位思考，假如我是病人
7、服務(wù)到位，沒(méi)有差不多
8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦
第二講：民營(yíng)醫(yī)院全體員工應(yīng)樹(shù)立營(yíng)銷的理念
1.什么是全員服務(wù)營(yíng)銷?全員服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系?
2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營(yíng)銷的*要素
3.醫(yī)院全員營(yíng)銷的四種意識(shí)
全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)
全員服務(wù)意識(shí)
全員獲利意識(shí)
全員責(zé)任意識(shí)
4.現(xiàn)代醫(yī)院客戶全員服務(wù)營(yíng)銷的新理念
第三講：高效的服務(wù)營(yíng)銷溝通技巧
1.挖掘客戶需求的表達(dá)技巧
2.你的心事我愿意聽(tīng)-有效傾聽(tīng)的技巧
3.其實(shí)我懂你的心-反饋回應(yīng)的技巧
4.推薦醫(yī)院治療或服務(wù)方案/項(xiàng)目/業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的技巧
5.醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)營(yíng)銷溝通用語(yǔ)技巧
使用得體的稱謂/禮貌用語(yǔ)
簡(jiǎn)潔明確的語(yǔ)言表達(dá)
稱贊語(yǔ)言的運(yùn)用
問(wèn)候性語(yǔ)言的運(yùn)用
安慰性語(yǔ)言的運(yùn)用
鼓勵(lì)性語(yǔ)言的運(yùn)用
勸說(shuō)性語(yǔ)言的運(yùn)用
避免傷害性語(yǔ)言-常見(jiàn)的醫(yī)務(wù)人員口語(yǔ)失誤
模糊語(yǔ)言的應(yīng)用
醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部溝通的技巧
第四講：民營(yíng)醫(yī)院護(hù)士營(yíng)銷溝通技巧
1.服務(wù)病人中的營(yíng)銷溝通側(cè)重點(diǎn)
候診時(shí)的溝通側(cè)重點(diǎn)
檢查治療時(shí)的溝通側(cè)重點(diǎn)
手術(shù)前的溝通側(cè)重點(diǎn)
手術(shù)中的溝通側(cè)重點(diǎn)
手術(shù)后的溝通側(cè)重點(diǎn)
出院時(shí)的溝通側(cè)重點(diǎn)
2.如何與不同類型的病人交流
勤儉樸實(shí)型
自命不凡型
脾氣暴躁型
猜疑不決型
小心謹(jǐn)慎型
貪小便宜型
來(lái)去匆匆型
理智好辯型
第五講：民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)生營(yíng)銷溝通技巧
一、醫(yī)生接診中的溝通技巧
病人的分類技巧
病人的心理分析技巧
接待病人程序中的營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)掌握
微笑服務(wù)
詢問(wèn)病史
檢查病人患部的側(cè)重點(diǎn)
開(kāi)處方
療程處理
初診病人的營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)
復(fù)診病人的營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)
二、如何回答病人在臨床上常問(wèn)的問(wèn)題？
病人問(wèn)：怎么這么貴？
能不能治斷根？
一個(gè)療程需要多少錢？
你們這么好的設(shè)備為什么大醫(yī)院沒(méi)有？
三、如何判斷病人的支付能力
四、靈活運(yùn)用營(yíng)銷技巧
溝通法
權(quán)威擴(kuò)張法
示范展示法
案例對(duì)比法
算帳技巧
選擇法
增壓法
減壓法
跟進(jìn)重復(fù)法
最后期限法
五、如何建立病人對(duì)醫(yī)生的信任度？
第六講：抱怨投訴的防范與處理
一、患者抱怨投訴的分析
患者抱怨投訴的原因
患者抱怨投訴的心態(tài)
有效處理患者抱怨投訴的好處
二、抱怨投訴的處理
患者抱怨投訴的案例研討
如何減少患者抱怨投訴發(fā)生
醫(yī)患間的人際沖突化解的溝通技巧
民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/252551.html
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