課程描述INTRODUCTION
物業(yè)項目經(jīng)理能力培訓
培訓講師：楊燕璽
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)項目經(jīng)理能力培訓
【課程背景】
項目經(jīng)理是項目全面管理的核心和焦點，是物業(yè)管理企業(yè)派駐項目的“CEO”，直接決定了項目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務水平。因此，項目經(jīng)理的素質(zhì)高低和能力強弱，對整個物業(yè)管理項目服務品質(zhì)的高低起著至關重要的作用。建設一支觀念新、能力強、善經(jīng)營、復合型的職業(yè)項目經(jīng)理人團隊，是擺在企業(yè)面前的重要課題！《民法典》頒布后，作為新時期物業(yè)管理各級管理人員更要加強自身學習，完善知識結(jié)構(gòu)，規(guī)范物業(yè)管理行為。如何盡快適應新常態(tài)下項目經(jīng)理要求，職業(yè)經(jīng)理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊伍；并幫助企業(yè)管理者解決業(yè)務領域的“短板”和“弱項”，是本次課程重點解決的問題。
培訓師傳授自身實戰(zhàn)經(jīng)驗，提高物業(yè)項目經(jīng)理在法規(guī)運用、品質(zhì)管控、客戶意識、團隊建設、業(yè)主滿意度提升、增收節(jié)支、流程再造和資源整合能力等方面，傳授給參訓者物業(yè)項目管理的真諦，少走彎路，快速成長！
【培訓內(nèi)容】
第一部分：社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理需求與呼喚
1、住宅物業(yè)--跨地域發(fā)展+管理規(guī)模剛性增長+基層員工數(shù)量巨大
2、商業(yè)物業(yè)--各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+業(yè)態(tài)不同+專業(yè)性強
3、延伸物業(yè)--各類客戶需求不同+市場成熟度不同+需要嘗試
4、職業(yè)經(jīng)理人--物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型：3個資質(zhì)背景、4項專業(yè)知識、9項業(yè)務技能、6項品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析
第二部分：物業(yè)管理相關法規(guī)掌握要點
1、《民法典》帶來物業(yè)管理哪些變化？
2、《民法典》，深圳北京重慶《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務的約定
3、項目經(jīng)理應清晰《民法典》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇，物業(yè)專用部分和公有部分的權(quán)責利
4、物業(yè)管理的本質(zhì)與內(nèi)涵解析及案例剖析
第三部分：項目經(jīng)理對物業(yè)管理方案和物業(yè)費標準的理解與應用
1、居住類物業(yè)十種不同類型物業(yè)管理模式解析
2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹
3、物業(yè)費的定價原則，對市場調(diào)節(jié)價和政府指導價的理解與應用
4、物業(yè)籌備期的啟動性經(jīng)費的使用、攤銷與核算
5、新建物業(yè)啟動經(jīng)費和開辦費的定義、區(qū)別與應用
6、物業(yè)管理主營收入、公用部分的經(jīng)營收入與其他經(jīng)營收入之間的關系
7、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗人均管理面積、標桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值
第四部分：項目經(jīng)理財務知識
1、介紹物業(yè)企業(yè)財務核算體系
2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點利弊分析與應用
3、萬科物業(yè)公司季度管理服務報告內(nèi)容解析
4、物業(yè)管理財務管理中收付實現(xiàn)制和全責發(fā)生制兩種核算制簡介
第五部分：項目經(jīng)理設備管理知識和風險防控
1、對物業(yè)幾類形式供電設備的了解，對發(fā)電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握
2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應急預案、消防演習要點的掌握
3、介紹五種不同方式供水的特點，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控
4、介紹物業(yè)安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法
5、疫情常態(tài)化下不同業(yè)態(tài)集中空調(diào)、新風系統(tǒng)管理使用標準與方法
第六部分：項目經(jīng)理團隊建設與員工管理
1、解析項目經(jīng)理30%權(quán)重團隊管理要點
2、項目經(jīng)理團隊管理五個能力、工作任務清單
3、萬科物業(yè)經(jīng)理管理1、2、3、4、5方法解析
4、項目經(jīng)理對下屬員工的工作指導案例分析
5、物業(yè)項目經(jīng)理非物質(zhì)留人23個策略
6、萬科物業(yè)經(jīng)理績效考核流程與正確運用
第七部分：項目經(jīng)理品質(zhì)標準與客戶意識
1、解析項目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點
2、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務標準解析
3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”
4、項目經(jīng)理必須關注對客戶服務窗口的觸點管理
5、一言一行皆品質(zhì)，基礎業(yè)務品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線
第八部分：項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力
1、新項目前期介入工作中工作要點
2、新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性
3、項目經(jīng)理12%的壓力與危機處理技能權(quán)重的解析
4、維修基金的使用方法、技巧與流程
5、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題-業(yè)委會方法與技能
6、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化
7、屬地小區(qū)辦、居委會、公證處對成立業(yè)委會時過程的支持與監(jiān)督
【特約導師】
楊燕璽老師，現(xiàn)任北京一級物業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理兼總工程師。
高級工程師、高級技師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員；
中物協(xié)2011年“物業(yè)服務企業(yè)資深經(jīng)理人稱號”
連續(xù)多年評為萬科集團*別“黑帶”講師；
1970年參加工作，有著近50年的工作經(jīng)驗，在萬科物業(yè)工作16年，退休后又返聘兩年。
從事機械制造業(yè)、第一家五星級外資北京建國飯店、光大集團總部大廈工程設備管理維修負責人；萬科物業(yè)不同業(yè)態(tài)項目經(jīng)理、公司品質(zhì)部經(jīng)理、公司技術部經(jīng)理、萬科物業(yè)總工程師；
課程結(jié)構(gòu)嚴謹務實，始終關注學員的實際需求和感受，培訓緊扣主題，擅長將理論知識和業(yè)務概念結(jié)合現(xiàn)場工作實際，將多年的從業(yè)經(jīng)驗和工作體會融入到培訓講堂，給學員以指導、啟發(fā)和幫助。
培訓風格幽默、言辭犀利，富于哲理，案例豐富，全場互動、答疑解惑、課題氣氛活躍，深受學員歡迎。
物業(yè)項目經(jīng)理能力培訓
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