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物業(yè)項目現(xiàn)場管理

一、培訓目的
1、提高項目管理人員的現(xiàn)場管理水平
2、提高物業(yè)項目服務品質(zhì)
二、課程收益
1、建立項目現(xiàn)場管理的思路與邏輯
2、精準把控現(xiàn)場管理關(guān)鍵節(jié)點
3、建立標準化規(guī)范化管理思路
4、培養(yǎng)學員良好的工作習慣，快速提升現(xiàn)場管理品質(zhì)

三、培訓對象
1、項目經(jīng)理及儲備經(jīng)理
2、項目部門經(jīng)理與業(yè)務骨干
四、培訓時間2天
五、培訓方式
集中講授+現(xiàn)場教學

六、培訓內(nèi)容
模塊一、物業(yè)項目前期管理的組織實施
（一）物業(yè)項目前期介入管理
1、對項目前期介入的理解
2、項目前期介入的實施節(jié)點
3、項目前期介入實施的內(nèi)容與方法
（二）物業(yè)項目承接查驗組織實施
1、物業(yè)項目承接查驗的理解
2、項目承接查驗的依據(jù)及條件
3、項目承接查驗的內(nèi)容
4、項目承接查驗的組織實施
（三）項目入住組織實施
1、入住組織方案的建立
2、入住準備工作
3、入住組織實施
（四）裝修管理組織實施
1、裝修申報登記及流程設計
2、裝修施工方案審查
3、裝修管理服務協(xié)議及相關(guān)收費管理
4、日常裝修管理工作要點

模塊二、項目客戶服務組織實施
（一）項目客戶服務模式與管理組織架構(gòu)設計
1、項目客戶服務模式的確定
2、服務中心架構(gòu)建立
3、客服人員的配置與素質(zhì)要求
（二）客戶服務日常工作實施
1、客戶服務內(nèi)容
2、客戶服務流程與規(guī)范
3、客戶服務相關(guān)記錄的建立
（三）客戶溝通與技巧
1、客戶溝通的方法
2、客戶溝通技巧
（四）客戶投訴處理
1、客戶投訴處理的原則
2、客戶投訴處理的流程設計

模塊三、物業(yè)環(huán)境管理組織實施
（一）物業(yè)環(huán)境管理的范圍與類型
1、保潔管理服務
2、綠化管理服務
3、有害生物防治與消殺滅毒
（二）環(huán)境管理服務組織實施
1、保潔服務的組織實施
2、綠化管理組織實施
3、消殺滅毒的組織實施

模塊四、物業(yè)公共秩序管理的組織實施
（一）物業(yè)公共秩序管理的主要內(nèi)容
（二）治安管理服務的實施
1、治安管理服務的內(nèi)容
2、治安管理服務的工作方法
3、危險源管理
4、突發(fā)事件處理   
（三）消防安全管理組織實施
1、消防安全管理的基本要求
2、消防安全管理的內(nèi)容
3、消防安全管理的實施方法
4、突發(fā)事件處理

模塊五、工程管理組織實施
（一）物業(yè)項目工程管理的范圍
1、建筑物本體管理
2、附屬建筑物管理
3、道路及相關(guān)場地維護管理
4、設備設施運行、維護、管理
（二）物業(yè)項目工程部運作
1、日常運行管理
2、應急維修管理
3、預防性維修管理
4、品質(zhì)考核
（三）建筑物管理的組織實施
1、建筑物管理目標
2、現(xiàn)場管理要點
（四）設備設施管理的組織實施
1、設備設施管理的目標
2、設備設施管理的實施
3、設備管理標準的建立

物業(yè)項目現(xiàn)場管理