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服務(wù)商務(wù)禮儀

培訓(xùn)受眾: 職場中高層人員 
課程收益: 
一、打造陽光心態(tài) 激情成就你我，心態(tài)決定成敗 
二、商務(wù)禮儀內(nèi)涵 
三、商務(wù)人員為什么要格外重視禮儀 

課程大綱: 
第一篇 商務(wù)人士專業(yè)態(tài)度 --- 成功卓越的關(guān)鍵！ 
一、打造陽光心態(tài) 激情成就你我，心態(tài)決定成敗 
二、商務(wù)禮儀內(nèi)涵 三、商務(wù)人員為什么要格外重視禮儀 

第二篇 商務(wù)人士形象禮儀 --- 讓您的形象價(jià)值百萬！ 
一、商務(wù)人士儀容禮儀 得體的職場妝容、發(fā)型 
二、商務(wù)人士儀表禮儀
場合著裝/商務(wù)著裝 
三、商務(wù)人士配飾禮儀 首飾、領(lǐng)帶、手表、皮帶、公文包、香水 
四、商務(wù)人士儀態(tài)禮儀
挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采 
端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體 
灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功 
優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄 
得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙 
謙恭行禮：點(diǎn)頭、欠身、鞠躬 

第三篇 商務(wù)人士接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！ 
一、通訊禮儀 電話禮儀、短信/微信禮儀、收發(fā)郵件禮儀、商務(wù)信函禮儀 
二、會(huì)面禮儀六步曲 稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片 
三、位次禮儀 會(huì)議座次、宴會(huì)座次、乘車座次、電梯位次、引領(lǐng)客戶 
四、禮品饋贈(zèng) 禮品選擇、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)、現(xiàn)場舉止 

第四篇 商務(wù)人士溝通禮儀 --- 信息對稱的秘訣！
一、商務(wù)溝通的四大工具 
二、商務(wù)溝通六大技巧 
三、規(guī)范明確的文明用語 

第五篇 商務(wù)宴請禮儀 --- 你在品食物，別人在品你！ 
一、宴請 準(zhǔn)備邀請、如何邀請、餐桌座次、怎樣點(diǎn)菜、 如何點(diǎn)酒水、如何敬酒、餐桌話題、餐桌禁忌
二、自助餐 餐前準(zhǔn)備、就餐舉止 

第六篇 商務(wù)辦公職場禮儀 --- 人際關(guān)系的潤滑劑！ 
一、 舒適的辦公環(huán)境 
二、辦公室里應(yīng)遵循的禮儀 
三、下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作的禮儀

服務(wù)商務(wù)禮儀