課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
第一講:兵頭將尾——角色認(rèn)知
序言:郡縣治 乃天下安 班組治 企業(yè)安
1. 常見的三忙班組長
2. 班組長的角色認(rèn)知——督導(dǎo)的詮釋
3. 班組長的崗位職責(zé)
案例分析:做、教、管
4. 班組長的角色轉(zhuǎn)換——管人理事轉(zhuǎn)變管事理人
練習(xí):技術(shù)人才與管理人才關(guān)注點
4. 管理的定義
5. 管理者的三個角色
6. 班組長的素質(zhì)要求——兵法-劍法-心法
7. 心法管理90后
8. 班組長的能力要求
第二講:高效班會——有趣有料
討論:你覺得小馬的班前會開的如何?
視頻觀看:小馬班前會
一、班前會的三大作用
1. 對現(xiàn)場
2. 對團(tuán)隊
3. 對個人
二、班前會4必講
1. 講人員
2. 講任務(wù)
3. 講標(biāo)準(zhǔn)
4. 講安全
三、班前會進(jìn)行步驟
1. 第一步:準(zhǔn)備
觀看視頻案例:班前會準(zhǔn)備
工具:《班前會準(zhǔn)備記錄表》
2. 第二步:集合
觀看視頻案例:班前會——整隊問好報數(shù)/點到/記錄考勤
3. 第三步:總結(jié)&計劃
觀看視頻案例:班前會——總結(jié)&計劃
4. 第四步:激勵上崗
觀看視頻案例:班前會——激勵上崗
練習(xí):開班前會
參考話述:《班前會話術(shù)表單》
第三講:現(xiàn)場改善——消除浪費
一、改善的入口
1. 改善的切入點
2. 為什么要作改善
二、改善的切入點——界定問題
三、改善前自問三個句話
1. 有沒有標(biāo)準(zhǔn)?
2. 員工學(xué)會了嗎?
3. 員工執(zhí)行了嗎?
四、現(xiàn)場改善步驟
1. 解決問題的前要:建立標(biāo)準(zhǔn)
案例分析:某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析:某公司倉庫托盤擺放標(biāo)準(zhǔn)
2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)VS作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
視頻案例:某塑膠公司
3. 解決問題:SDCA模型
4. 找到真因:5WHY方法
五、現(xiàn)場的識別八大浪費與改善
1. 浪費的定義——識別浪費:動作、工作
視頻案例:某塑膠公司打包工序
2. 過量生產(chǎn)的浪費
案例分析:某塑膠公司過量生產(chǎn)浪費
3. 等待的浪費
案例分析:某包裝工序等待浪費
4. 動作浪費
視頻案例:禮品包裝廠沖壓員工動作
視頻案例:包裝張貼工序動作浪費
5. 庫存浪費
案例分析: 某塑膠公司在制品庫存浪費
6. 搬運浪費
視頻案例:某縫紉工序半成品的搬運
視頻案例:AGV小車的使用
視頻案例:某公司包裝工序
7. 缺陷浪費
案例分析: 某機(jī)加工車間缺陷浪費
8. 加工本身浪費
9. 員工智慧浪費
案例:聯(lián)合利化漏包裝改善
1)越接近現(xiàn)場的人越知道問題解決方法
2)不用員工腦力那是*的浪費
3)員工提案制度
六、5S與目視化管理——減少動作浪費
1. 5S的介紹
2. 整理的實施步驟——區(qū)分必需品與非必需品
案例分析:某公司整理的實施
3. 整頓的推行步驟——四定:定置、定容、定量、定責(zé)
案例分析:某公司的四定實施
4. 清掃的推行步驟——點檢、緊固、潤滑
5. 清潔的實施步驟——標(biāo)準(zhǔn)化:建立作業(yè)現(xiàn)場、公共區(qū)域、設(shè)備、工具等的點檢和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
案例分析:某公司現(xiàn)場清吉展示
6. 素養(yǎng):習(xí)慣化
7. 5S推行步驟
第四講:培養(yǎng)下屬——輔導(dǎo)下屬
一、培養(yǎng)員工的價值
案例分析:從一無所知到獨擋一面的小周
二、教導(dǎo)中常見的問題
案例分析:教導(dǎo)中常犯的6個問題
三、OJT工作教導(dǎo)
1. 定義
2. 何時會用到OJT工作教導(dǎo)
案例分析:現(xiàn)場十大情況
3. OJT工作五句要領(lǐng)
4. OJT工作教導(dǎo)四階段法實施
1)前期準(zhǔn)備
2)示范說明
3)實際操作
4)觀察跟進(jìn)
四、OJT工作教導(dǎo)步驟
1. 前期準(zhǔn)備
1)正確的了解背景
學(xué)員體驗:從整體到局部
2. 示范說明
視頻案例:正確教導(dǎo)方式模擬示范
示范說明話術(shù)
3. 實際操作
視頻案例分析:上司教下屬處理發(fā)票
實際操作話術(shù)
4. 觀察跟進(jìn)話術(shù)
5. 教導(dǎo)前、中、后注意事項
案例分析:視頻播放
課堂演練:《工作教導(dǎo)分解表》
學(xué)員演練OJT:毛巾變北京烤鴨
第六講:有效溝通——高效協(xié)調(diào)
一、處理好一線員工關(guān)系的重要性
案例分析:生產(chǎn)力VS生產(chǎn)關(guān)系
練習(xí)一下:三選一
二、溝通視窗——平行溝通
1. 平行溝通中常見的四種狀態(tài)
2. 平行溝通中如何恰到好處的拒絕
案例分析:拒絕的三步法
3. 平行溝通中如何化解沖突
角色扮演:對事不對人
1)沖突已經(jīng)產(chǎn)生,如何化解
案例分析:表達(dá)你的不滿
案例練習(xí):表達(dá)你的不滿三步法
2)沖突升級,你如何化解
案例分析:一位隔三差出遲到的老員工
練習(xí):非暴力溝通四步法——事實,感受,需求,請求
三、對下溝通
案例分析:陳兵如何說服員工接受;某公司需要員工戴安全防護(hù)手套,你怎么講
1. 如何贊羨下屬
2. 如何批評下屬
3. 如何向下屬提問
案例分析:多問HOW,少問WHY
4. 營造氛圍:氛圍即風(fēng)水,用五聲營造團(tuán)隊氛圍
第七講:管好下屬——締造團(tuán)隊
1. 下屬表現(xiàn)不好的八大原因
2. 管理的兩大特征
3. 干部對下屬的影響
4. 權(quán)力的本質(zhì)
探討引入:你憑什么說了算?
討論:地主村與農(nóng)民村
5. 樹立威信的策略
討論:為什么公司任命我做管理者了,還是有的人不聽,上下中外找理由,心不干情不愿
案例分析:罰上立威
案例分析:賞小取信
6. 恩威并濟(jì)
討論:為什么我經(jīng)常幫員工做事,替員工講話,但是他們不但不感謝,反而忽略我
案例分析:恩威并濟(jì)
7. 管理者的寬嚴(yán)之術(shù):先嚴(yán)后寬、制嚴(yán)語寬;上嚴(yán)下寬、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬
討論:對員工如何把握寬嚴(yán)的尺度
8. 管理下屬的三步法——管、教、強(qiáng)制
9. 獎罰的秘訣
1)獎:放禮花效應(yīng)
2)罰:熱爐效應(yīng)
10. 服人的兩種方式
視頻案例:威服VS敬服
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/241216.html