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商業(yè)地產(chǎn)精細(xì)化運(yùn)營培訓(xùn)

【課程背景】:
商業(yè)地產(chǎn)市場供應(yīng)近5000家，出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性飽和。連鎖品牌拓展過于傾斜一線城市，中國商業(yè)地產(chǎn)市場供需嚴(yán)重失衡，招商面臨前所未有的困境，營運(yùn)面臨專業(yè)制勝的挑戰(zhàn)。
中國商業(yè)地產(chǎn)的“難”在概念還沒有理清、技術(shù)還略微生澀、管理還沒有成熟，電商就洶涌而至、對手就扎堆來襲。中國商業(yè)地產(chǎn)投資建設(shè)過程中的普遍問題是：籌建期長、技術(shù)盲點(diǎn)多、資金壓力大、財務(wù)成本高,迫切需求指導(dǎo)籌備期工作的高效實(shí)戰(zhàn)打法。
本次課程教給大家刷新概念、找到機(jī)會、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、掌握專業(yè)技術(shù)、快速精彩開業(yè)，加快資金回籠的第一剛需！

【課程收益】:
1、通過商業(yè)項目時間軸為順序，深入講述商業(yè)地產(chǎn)籌備期、培育期、穩(wěn)場旺場期，精細(xì)化運(yùn)營管理需要掌握的專業(yè)知識，能夠應(yīng)對各個時期面對復(fù)雜的局勢及通過專業(yè)知識快速破局；
2、通過深入剖析商業(yè)地產(chǎn)大數(shù)據(jù)，學(xué)會經(jīng)營分析方法，幫助學(xué)員掌握如何對商戶進(jìn)行有效的經(jīng)營輔導(dǎo)及事前招商儲備，順利化解空鋪招商及提升商戶經(jīng)營信心;
3、通過引入大量商業(yè)地產(chǎn)案例，學(xué)會如何處理運(yùn)營管理中的棘手問題，例如，如果化解商戶聯(lián)合抗租問題？如何化解被動招商的復(fù)雜局勢？如何化解端頭鋪及經(jīng)營冷區(qū)的客流導(dǎo)入問題？ 
4、通過借鑒豐富的商業(yè)案例經(jīng)驗，學(xué)會如何達(dá)成商業(yè)項目年收益指標(biāo)的完成，例如，如何保證租金持續(xù)上漲？如何保證品牌持續(xù)優(yōu)化？如何保證商業(yè)項目保值增值？
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握“客流提升策略”、“空鋪預(yù)警方法”、“租費(fèi)收繳手段”、“場景營銷方法”、“品質(zhì)提升策略”等一系列核心運(yùn)營知識關(guān)鍵點(diǎn)。

【課程對象】: 商業(yè)項目董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、銷售總監(jiān)、招商總監(jiān)、營銷策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理等商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)人員，各類商業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)策劃營銷及相關(guān)業(yè)界人士；

【講師介紹】
蔡老師：
原萬達(dá)商管區(qū)域公司總經(jīng)理。
擁有25年商業(yè)經(jīng)驗，10年總經(jīng)理經(jīng)驗、3年區(qū)域總經(jīng)理經(jīng)驗。
主要操盤項目如下：阜新萬達(dá)廣場籌備期、本溪萬達(dá)廣場籌備期及營運(yùn)期、沈陽鐵西萬達(dá)廣場運(yùn)營期，大連福佳新天地項目籌備期及營運(yùn)期、太原北美新天地項目運(yùn)營期，沈陽盛京龍城項目籌備期等一系列商業(yè)項目；
[供職履歷] 上海豫園商業(yè)管理?、沈陽區(qū)域萬達(dá)總經(jīng)理、北美新天地總經(jīng)理等； 

【課程大綱】
商業(yè)地產(chǎn)精細(xì)化運(yùn)營管理—籌備期管控、培育期提升及穩(wěn)場旺場經(jīng)營執(zhí)行
第一部分：從管理學(xué)角度詮釋運(yùn)營管理概念及策略
1、運(yùn)營管理概念及分類
（1）按照不同發(fā)展時期對運(yùn)營管理理解
（2）從管理學(xué)角度理解運(yùn)營管理概念 
（3）從商業(yè)功能角度理解運(yùn)營管理概念
2、商鋪?zhàn)赓U模式及租賃價格不同角度理解
（1）商鋪?zhàn)赓U模式及其價值分析
（2）從運(yùn)營管理角度理解商鋪價格 
（3）從招商管控角度理解租金元素  
3、運(yùn)營管理“對象”畫像分析及市場關(guān)注度
（1）運(yùn)營管理“對象”畫像分析
（2）運(yùn)營管理“對象”關(guān)注點(diǎn)及溝通要點(diǎn)
（3）運(yùn)營管理本質(zhì)是協(xié)調(diào)“三者”利益關(guān)系問題
4、運(yùn)營管理的策略理論
（1）運(yùn)營管理策略“PDCA”理論
（2）運(yùn)營管理商業(yè)定位策略及執(zhí)行
①商業(yè)地產(chǎn)科學(xué)選址、合理定位
②商業(yè)地產(chǎn)合理規(guī)模決定項目成敗
③商業(yè)地產(chǎn)定位要打造主題特性
（3）運(yùn)營管理業(yè)態(tài)組合策略及執(zhí)行
①商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合三個層面問題
②商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合定位優(yōu)先原則
③商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合的功能性選擇
④商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合的相關(guān)性配比
⑤商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)組合的永動性特征
（4）運(yùn)營管理品牌落位策略及執(zhí)行
  ①商業(yè)地產(chǎn)品牌落位與定位一致性原則
 ②商業(yè)地產(chǎn)品牌落位的四項基本原則
③商業(yè)地產(chǎn)品牌落位與租金一致性原則
④商業(yè)地產(chǎn)品牌落位六大步驟及實(shí)施執(zhí)行
（5）運(yùn)營管理媒體宣傳策略及執(zhí)行
  ①商業(yè)地產(chǎn)新媒體渠道選擇及應(yīng)用
②商業(yè)地產(chǎn)SP及PR活動媒體選擇及執(zhí)行
③商業(yè)地產(chǎn)利用政府部門、社會團(tuán)體進(jìn)行宣傳推廣活動
（6）運(yùn)營管理經(jīng)營分析策略及執(zhí)行
 ①商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營分析三個重要維度
 ②商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營分析要點(diǎn)及重要性
 ③從經(jīng)營分析結(jié)果進(jìn)行商戶經(jīng)營輔導(dǎo)
 ④商戶經(jīng)營扶持的實(shí)操方法及執(zhí)行
5、運(yùn)營管理高效執(zhí)行力團(tuán)隊的打造
（1）打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊的三個核心問題
（2）高效執(zhí)行力團(tuán)隊的心態(tài)塑造
（3）高效執(zhí)行力團(tuán)隊的執(zhí)行角色塑造
6、運(yùn)營管理中“經(jīng)營冷區(qū)”與“端頭鋪位”的關(guān)系及分析
（1）經(jīng)營冷區(qū)與端頭鋪位的位置關(guān)系問題
（2）從商業(yè)經(jīng)營角度分析經(jīng)營冷區(qū)與端頭鋪位的提升策略
（3）從商業(yè)招商角度分析經(jīng)營冷區(qū)與端頭鋪位的招商策略
7、運(yùn)營管理中“主動招調(diào)”與“被動招商”的關(guān)系及分析
（1）主動招調(diào)與被動招商的關(guān)系問題
（2）從商業(yè)經(jīng)營角度理解主動招調(diào)與被動招商的關(guān)系
（3）主動招調(diào)與被動招商操盤模式及案例分析
8、運(yùn)營管理中“租費(fèi)收繳”與“聯(lián)合抗租”的關(guān)系及分析
（1）租費(fèi)收繳與聯(lián)合抗租的關(guān)系問題
（2）運(yùn)營管理中妥善處理租費(fèi)收繳與聯(lián)合抗租矛盾關(guān)系
（3）每月租費(fèi)收繳完成機(jī)制及有效管理方法
（4）商戶聯(lián)合抗租的拆解方法及有效手段
9、新形勢下 “IP營銷““場景營銷”“社群化營銷”提升運(yùn)營管理品質(zhì)
 （1）購物中心“IP人格化”拉近與顧客之間的情感紐帶
 （2）購物中心“空間場景化”提升與顧客之間的消費(fèi)升級
 （3）購物中心“社群化營銷”提升與顧客之間的消費(fèi)粘度
10、運(yùn)營管理中“主力店”與“非主力店”不同管理側(cè)重點(diǎn)
（1）商業(yè)地產(chǎn)主力店與非主力店的依存關(guān)系
（2）商業(yè)地產(chǎn)主力店與非主力店不同管理方法
（3）商業(yè)地產(chǎn)主力店與非主力店不同管理要求

第二部分：商業(yè)地產(chǎn)籌備期運(yùn)營管控策略及執(zhí)行
1、運(yùn)營管理與招商管理工作的交接界面
（1）商戶工程條件交接界面劃分及對接方式
（2）商戶租賃合同交接界面劃分及對接方式
（3）商戶進(jìn)場裝修交接界面劃分及對接方式
（4）商戶租費(fèi)收繳交接界面劃分及對接方式
2、籌備期運(yùn)營工作時間倒排表制定及管控要點(diǎn)
（1）商戶進(jìn)場裝修倒排表的制定及管控要點(diǎn)
（2）商戶租費(fèi)收繳倒排表的制定及管控要點(diǎn)
（3）商戶合同簽訂倒排表的制定及管控要點(diǎn)
（4）商戶證照辦理倒排表的制定及管控要點(diǎn)
（5）商戶一戶一檔倒排表的制定及管控要點(diǎn)
3、商戶進(jìn)場裝修及管控策略
（1）商戶進(jìn)場施工手續(xù)辦理及施工過程管控
（2）商戶一店一色的效果圖申報及審核管控
（3）商戶裝修管控過程中的突發(fā)事件及應(yīng)急處理方式
4、文件、物料及設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備
（1）運(yùn)營部文件的編制及準(zhǔn)備
（2）基礎(chǔ)物料的準(zhǔn)備及制作
（3）總服務(wù)臺的設(shè)立及制作
5、多種經(jīng)營點(diǎn)位設(shè)置及管理策略
（1）多種經(jīng)營點(diǎn)位的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行
（2）多種經(jīng)營點(diǎn)位招商管理特殊要求及執(zhí)行
（3）多種經(jīng)營點(diǎn)位經(jīng)營效果管控要點(diǎn)及執(zhí)行
6、人員培訓(xùn)管理策略及執(zhí)行
  （1）營運(yùn)工作人員的管理及培訓(xùn)
（2）商戶工作人員的管理及培訓(xùn)
（3）營銷動員大會的設(shè)立及執(zhí)行
7、開業(yè)前檢查及模擬演練策略
（1）開業(yè)前內(nèi)外部檢查的內(nèi)容及流程
（2）開業(yè)前營業(yè)模擬演練的內(nèi)容及流程
（3）開業(yè)前“三關(guān)一閉“檢查的內(nèi)容及流程

第三部分：商業(yè)地產(chǎn)培育期運(yùn)營管控策略及執(zhí)行
1、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營品質(zhì)提升管理策略及執(zhí)行
（1）商業(yè)地產(chǎn)環(huán)境品質(zhì)管理
（2）商業(yè)地產(chǎn)人員服務(wù)管理
（3）商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)管理
（4）商業(yè)地產(chǎn)突發(fā)事件管理
2、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析策略及管理
（1）商業(yè)地產(chǎn)客流數(shù)據(jù)分析及管理
（2）商業(yè)地產(chǎn)銷售數(shù)據(jù)分析及管理
（3）商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及管理
（4）商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營分析案例及實(shí)操
3、商業(yè)地產(chǎn)預(yù)警空鋪招調(diào)管理策略及執(zhí)行
（1）空鋪預(yù)警方法及*度管控
（2）招商調(diào)整方法及有效性管控
（3）切鋪是保證租金收益的方法
4、商業(yè)地產(chǎn)營銷活動管理策略及執(zhí)行
（1）強(qiáng)勢營銷方法及組合應(yīng)用
（2）淡季營銷管理策略及執(zhí)行
（3）媒體推廣執(zhí)行及現(xiàn)場氛圍打造
5、商業(yè)地產(chǎn)收益指標(biāo)及完成率管理策略及執(zhí)行
（1）根據(jù)一鋪一價表采取價格拉升策略及優(yōu)惠策略
（2）根據(jù)客流熱力圖采取價格拉升策略及優(yōu)惠策略
（3）利用廣告位、多經(jīng)點(diǎn)位、營銷活動收益促進(jìn)收益指標(biāo)完成

第四部分：商業(yè)地產(chǎn)穩(wěn)場旺場運(yùn)營管控策略及執(zhí)行
1、商業(yè)地產(chǎn)大面積招調(diào)策略及執(zhí)行
（1）以購物中心開業(yè)時間作為調(diào)整依據(jù)
（2）以購物中心經(jīng)營情況作為調(diào)整依據(jù)
（3）以購物中心空鋪情況作為調(diào)整依據(jù)
（4）以項目管控方式精準(zhǔn)鎖定大面積招調(diào)
2、商業(yè)地產(chǎn)品牌提升管理策略及執(zhí)行
（1）新引進(jìn)品牌的所屬品類、租金水平、發(fā)展趨勢保持一致性
（2）新引進(jìn)品牌突出打造差異化競爭優(yōu)勢
（3）品牌提升策略是一個動態(tài)的調(diào)整過程
3、商業(yè)地產(chǎn)會員提升管理策略及執(zhí)行
（1）不同業(yè)態(tài)的會員擴(kuò)張策略及執(zhí)行
（2）會員管理實(shí)操及執(zhí)行方法
（3）移動互聯(lián)網(wǎng)時代會員管理
4、商業(yè)地產(chǎn)營銷活動提升管理策略及執(zhí)行
（1）消費(fèi)者畫像準(zhǔn)確描繪是精準(zhǔn)營銷的核心
（2）大數(shù)據(jù)驅(qū)動下傳統(tǒng)商業(yè)精準(zhǔn)營銷操盤方式
（3）藝術(shù)、文化和體驗成為營銷主流趨勢
5、商業(yè)地產(chǎn)收益指標(biāo)及完成率提升管理策略及執(zhí)行
（1）商戶租金提升空間 “三步”判斷法
（2）利用“業(yè)態(tài)調(diào)整、品牌升級、合同到期”平衡收益指標(biāo)達(dá)成
（3）利用“去主力店化 +化整為零”平衡收益指標(biāo)達(dá)成

第五部分：商業(yè)地產(chǎn)精細(xì)化運(yùn)營管理模式及案例分析
1、阜新萬達(dá)籌備期品牌落位管理-案例分析
2、本溪萬達(dá)穩(wěn)場旺場運(yùn)營管理-案例分析
3、普蘭店萬達(dá)招商調(diào)整及營銷提升-案例分析
4、朝陽萬達(dá)雙十一城市購物節(jié)營銷管理-案例分析

商業(yè)地產(chǎn)精細(xì)化運(yùn)營培訓(xùn)