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營(yíng)銷(xiāo)技巧 培訓(xùn)班

課程大綱
第一章 商人精神
第一節(jié) 講究的人生
第二節(jié) 商人皆心重
第三節(jié) 商人的頭腦
第四節(jié) 熱愛(ài)金錢(qián)，熱愛(ài)資源
第五節(jié) 做事積極
第六節(jié) 做事有章法
第七節(jié) 基本功好
第八節(jié) 不斷做大做強(qiáng)
第九節(jié) 熱愛(ài)健身

第二章 練好溝通基本功（關(guān)于溝通有專(zhuān)門(mén)的課程詳述）
第一節(jié) 語(yǔ)言溝通
第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通
第三節(jié) 溝通的核心技巧----相同相同再相同
第三章 產(chǎn)品知識(shí)
第一節(jié) 如何掌握好產(chǎn)品知識(shí)
第四章 銷(xiāo)售用品與工具
第一節(jié) 形象類(lèi)
第二節(jié) 用品類(lèi)

第五章 如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源
第一節(jié) 開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源的基本理念
1、推銷(xiāo)的特點(diǎn)
2、普通人做推銷(xiāo)的思路
3、推銷(xiāo)人員的心情變化示意圖
第二節(jié) 地毯式電銷(xiāo)
1、知己知彼
2、練好語(yǔ)言
3、確定電話(huà)方向
4、調(diào)試設(shè)備
5、開(kāi)始撥打
6、撥打中
7、尋找各種理由約見(jiàn)
8、掛電話(huà)
9、修正手稿和話(huà)術(shù)

第三節(jié) 緣故法
1、工作形式
2、工作方向
3、工作技巧
第四節(jié) 渠道法
1、合作機(jī)構(gòu)
2、中心開(kāi)花
3、米字型人脈網(wǎng)
第五節(jié) 狙擊法
1、工作形式
2、工作方向
3、工作技巧

第六章 會(huì)見(jiàn)客戶(hù)
第一節(jié) 拜訪客戶(hù)
1、提前研究客戶(hù)
2、帶齊銷(xiāo)售工具
3、進(jìn)門(mén)前的整理
第二節(jié) 接待客戶(hù)
1、提前研究客戶(hù)
2、把公司布置好
3、把接待工作部署好

第七章 破冰與面談技巧
第一節(jié) 貴在破冰
1、如何用與眾不同的開(kāi)場(chǎng)白來(lái)破冰
2、如何建立基本信任和提升信賴(lài)水平
3、怎樣與難以溝通的客戶(hù)打交道
4、怎樣讓高端客戶(hù)認(rèn)同甚至欣賞你
第二節(jié) 顧客常見(jiàn)的拒絕與破冰方法
1、我只想把錢(qián)做定期存款
2、我覺(jué)得投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)太大
3、我只想隨大流求平穩(wěn)
4、我現(xiàn)在還年輕，用不著理財(cái)
5、我總愛(ài)消費(fèi)，根本沒(méi)錢(qián)理財(cái)
6、我不具備理財(cái)?shù)牟拍?/p>

第三節(jié) 如何了解顧客的理財(cái)心理
1、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)調(diào)查分析
2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶(hù)的不同心理
3、觀察客戶(hù)的行為習(xí)慣
4、傾聽(tīng)客戶(hù)的建議及抱怨
5、細(xì)致精準(zhǔn)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通
第四節(jié) 精準(zhǔn)拿下不同理財(cái)心理的顧客
1、缺乏主見(jiàn)的顧客
2、猶豫不決的顧客
3、恐慌畏難的顧客
4、貪婪賭博的顧客
5、盲目跟風(fēng)的顧客
6、嫌貴貪平的顧客

第五節(jié) 幫助客戶(hù)做好不同時(shí)期的資產(chǎn)配置
1、家庭資產(chǎn)的配置策咯一：形成期
2、家庭資產(chǎn)的配置策咯二：成長(zhǎng)期
3、家庭資產(chǎn)的配置策咯三：成熟期
4、家庭資產(chǎn)的配置策咯四：衰老期
第六節(jié) 掌握客戶(hù)的類(lèi)型和理財(cái)特點(diǎn)
1、不同年齡階段客戶(hù)的理財(cái)特點(diǎn)
2、不同家庭情況客戶(hù)的理財(cái)特點(diǎn)
3、不同職業(yè)背景客戶(hù)的理財(cái)特點(diǎn)
4、不同個(gè)性風(fēng)格客戶(hù)的理財(cái)特點(diǎn)

第八章 維護(hù)客戶(hù)
第一節(jié) 維護(hù)客戶(hù)是現(xiàn)代商業(yè)的分內(nèi)工作
1、現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求我們服務(wù)再服務(wù)
2、營(yíng)銷(xiāo)是寬度，維護(hù)客戶(hù)是深度
3、培養(yǎng)企業(yè)忠實(shí)粉絲是現(xiàn)代商業(yè)的常態(tài)
4、維護(hù)客戶(hù)節(jié)省成本和人力，更有成功率
第二節(jié) 維護(hù)客戶(hù)的技巧
1、讓客戶(hù)記得并感謝你的服務(wù)
2、精耕細(xì)作、深耕客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)
3、滿(mǎn)足客戶(hù)多方位的需求
4、通過(guò)老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)

第九章 處理客訴
第一節(jié) 正確面對(duì)客訴
1、天下沒(méi)有任何公司沒(méi)有過(guò)客訴
2、對(duì)待客訴應(yīng)主動(dòng)做好準(zhǔn)備和安排
3、客訴是現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要
4、把客訴變成差異化經(jīng)營(yíng)的契機(jī)
5、處理好客訴是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公關(guān)的需求
6、把客訴點(diǎn)石成金、變廢為寶、完善公司
第二節(jié) 正確處理客訴
1、對(duì)客戶(hù)的抱怨要換位思考
2、不要進(jìn)一步激怒客戶(hù)
3、勸導(dǎo)客訴者避開(kāi)公眾
4、接納您的意見(jiàn)
5、敬惠客戶(hù)、化解憤怒
6、緩兵之計(jì)、靈活拖延
7、解決問(wèn)題比承認(rèn)錯(cuò)誤更重要

營(yíng)銷(xiāo)技巧 培訓(xùn)班