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通信行業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

課程背景
隨著通訊市場(chǎng)4G時(shí)代的到來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”從現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，能有效塑造客戶(hù)感官上的體驗(yàn)與思維上的認(rèn)同，抓住客戶(hù)消費(fèi)決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶(hù)的感性?xún)r(jià)值與沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，從而擴(kuò)大4G業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售。本課程通過(guò)對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)特魅力的深入分析與闡述，參考其他運(yùn)營(yíng)商與國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)了解體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的概念和特性，領(lǐng)會(huì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的原理，指導(dǎo)學(xué)員掌握體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的基本技能，熟練掌握體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶(hù)體驗(yàn)與銷(xiāo)售更絲絲相扣地緊密結(jié)合，在客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，從而提升運(yùn)營(yíng)商4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能力，提高贏利水平！

培訓(xùn)收益：
1、理解體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)及其在4G中的應(yīng)用；
2、熟悉4G業(yè)務(wù)的市場(chǎng)形勢(shì)與產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)；
3、掌握4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)管理與銷(xiāo)售技巧。

培訓(xùn)大綱：
一、理解體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)特征
3、客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義——循環(huán)圈
4、客戶(hù)體驗(yàn)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合
5、客戶(hù)體驗(yàn)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
6、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的五大要素
.感官（Sense）
.情感（Feel）
.思考（Think）
.行動(dòng)（Act）
.關(guān)聯(lián)（Relate）
7、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行工具

二、4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)優(yōu)勢(shì)
1、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售
2、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以發(fā)布新產(chǎn)品
3、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以讓你的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
4、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以贏得良好的口碑
5、“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”可以鞏固客戶(hù)“忠誠(chéng)度”

三、4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)行為分析
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略
3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4、客戶(hù)體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
5、客戶(hù)體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)地位與原則
6、客戶(hù)體驗(yàn)市場(chǎng)細(xì)分
7、4G業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
8、4G業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶(hù)需求狀況
9、4G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系
10、如何按品牌進(jìn)行引導(dǎo)
11、如何按平臺(tái)進(jìn)行引導(dǎo)
12、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)識(shí)別
13、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)分流
14、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)分析
.4G業(yè)務(wù)市場(chǎng)的需求分析模型
.4G業(yè)務(wù)需求分析
.4G業(yè)務(wù)消費(fèi)心理的變化
.4G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為分析
.4G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為細(xì)分

四、4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的主要形式
1、走上街頭
2、參加展覽
3、建立大型體驗(yàn)中心
4、“體驗(yàn)式”營(yíng)銷(xiāo)店
5、VIP顧客聯(lián)合體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

五、4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的“五維/五覺(jué)”
1、視覺(jué)感受，吸引眼球
2、聽(tīng)覺(jué)感受，激發(fā)心跳
3、觸覺(jué)感受，身臨其境
4、嗅覺(jué)感受，誘惑心動(dòng)
5、味覺(jué)感受，產(chǎn)生行動(dòng)

六、如何贏得4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1、天時(shí)
.消費(fèi)者的需求演變
.挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存
.其他品牌紛紛嘗試改變模式
2、地利
.文化體驗(yàn)
.品牌體驗(yàn)
3、人和
.服務(wù)體驗(yàn)
.銷(xiāo)售技巧體驗(yàn)

七、打造4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)
.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)心態(tài)
.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)素質(zhì)
.客戶(hù)體驗(yàn)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
.客戶(hù)體驗(yàn)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
.成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
.顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略
.打造體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

八、4G體驗(yàn)式銷(xiāo)售的四步流程
1、傳統(tǒng)銷(xiāo)售步驟
2、體驗(yàn)式銷(xiāo)售步驟
.接待——客戶(hù)體驗(yàn)形象及第一印象
.理解——感同身受及需求判斷
.幫助——提供解決方案及超越期望
.留住——制造差異化及后續(xù)維護(hù)

九、4G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的前提：駕御客戶(hù)心理
1、客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶(hù)情緒分析
3、客戶(hù)偏好分析
4、客戶(hù)5大期望值的判斷與超越

十、推進(jìn)4G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的交叉及增值銷(xiāo)售
1、如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望？
2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售？
3、如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品？

十一、提升4G體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)后的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶(hù)忠誠(chéng)度
1、檢查結(jié)果
2、客戶(hù)體驗(yàn)后期的回訪(fǎng)
3、榜樣客戶(hù)的宣傳
4、推動(dòng)客戶(hù)間的推薦

十二、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃

通信行業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)