銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升策略培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間:2025-05-08 07:05:18
講師：何瑞翔 瀏覽次數(shù)：2918
課程描述INTRODUCTION
銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升策略培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：何瑞翔
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升策略培訓(xùn)
課程背景：
.如何打造網(wǎng)點(diǎn)新經(jīng)營模式，突破網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營困境？
.如何把手機(jī)銀行從辦理業(yè)務(wù)的工具變成產(chǎn)品營銷和客戶經(jīng)營的平臺(tái)？
.如何提升公眾號(hào)的吸粉和轉(zhuǎn)化能力、提高公眾號(hào)的產(chǎn)能貢獻(xiàn)？
.如何將第三方場景變成你的戰(zhàn)場？
.如何利用金融科技平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)化營銷”、“精細(xì)化管理”和“*化風(fēng)控”？
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，隨著移動(dòng)支付的盛行，網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪量明顯下降，微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行等線上成了與客戶接觸的主要渠道，在這種形勢(shì)下，如何利用各渠道有限觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)“全觸點(diǎn)營銷”已經(jīng)成為各家銀行提升零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能的重要策略，本課程將帶大家在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)營銷的重點(diǎn)策略和主要措施，并分析目前國內(nèi)外全觸點(diǎn)營銷的優(yōu)秀案例。
本課程首次為紛繁復(fù)雜的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升提供了系統(tǒng)的方法論和解決方案，為零售銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)能提升提供了科學(xué)指導(dǎo)，具有很強(qiáng)的實(shí)操性。
課程目標(biāo)：
.通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代零售銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升的重要策略和關(guān)鍵措施
.為銀行提供行之有效解決方案，即移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代營銷新模式和經(jīng)營策略的實(shí)施路徑
.學(xué)以致用，使學(xué)員在理念及行動(dòng)上達(dá)到一定水平
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銀行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)分管行長、科技分管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)、其他零售管理人
課程方式：專題演講+案例討論+方法+點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：破局——從改變開始
一、移動(dòng)互聯(lián)背景下零售銀行轉(zhuǎn)型思考
1. 零售業(yè)務(wù)增長新動(dòng)力
2. 在客戶、科技與競合的變化下，零售打法三個(gè)轉(zhuǎn)變
3. 零售業(yè)務(wù)第一性原理
二、中國零售銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展趨勢(shì)
1. 深度客戶經(jīng)營
2. 移動(dòng)端已不再是個(gè)選項(xiàng)
3. 金融與場景深度融合
三、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的困境
1. 金融市場金融環(huán)境變化
2. 金融用戶行為和習(xí)慣正在改變
3. 金融科技全面影響我國金融業(yè)
案例分析：國內(nèi)外銀行新網(wǎng)點(diǎn)主義優(yōu)秀
案例討論：你對(duì)國內(nèi)外新網(wǎng)點(diǎn)主義*案例有什么啟示？
第二講：改變——從思維開始
一、移動(dòng)互聯(lián)思維
1. 用戶思維
2. 平臺(tái)戰(zhàn)略
3. 開放思維
4. 跨界思維
5. 自媒體思維
6. 利他思維
二、零售業(yè)務(wù)第一性原理
1. 客戶定位
2. 渠道定位
3. 服務(wù)定位
4. 產(chǎn)品定位
5. 合作伙伴定位
三、國內(nèi)外銀行*實(shí)踐案例分析
1. 招行領(lǐng)先實(shí)踐案例分享
2. 中信、北京、江蘇零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐
3. 各家國有銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展歷程
案例：各家銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融達(dá)成戰(zhàn)略合作，農(nóng)行與騰訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
討論：未來無高柜的輕型化網(wǎng)點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)趨勢(shì)？
第三講：體驗(yàn)——產(chǎn)能提升新策略
一、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代產(chǎn)能提升新模式
1. 網(wǎng)點(diǎn)場景
2. 線上場景
3. 商圈場景
4. 社區(qū)場景
二、新零售——場景營銷時(shí)代
1. 新零售營銷模式——“四位一體”
2. 新零售營銷新策略
3. 精細(xì)化、智能化的客戶全生命周期管理
三、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代零售業(yè)務(wù)生態(tài)圈經(jīng)營策略
1. 新網(wǎng)點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)“新業(yè)態(tài)”轉(zhuǎn)型
2. 新渠道：云營銷平臺(tái)
3. 新隊(duì)伍：新培訓(xùn)打造新隊(duì)伍
4. 新思維：特色客群經(jīng)營
5. 新場景：活動(dòng)就是生產(chǎn)力
6. 新生態(tài)圈：智慧社區(qū)和智慧商圈
案例解析——Bank4.0 場景革命的創(chuàng)新與實(shí)踐：
1. 建設(shè)場景平臺(tái)
1）為什么要做場景？為什么要做生態(tài)圈？
2）場景搭建模式
3）場景搭建規(guī)劃及內(nèi)容
2. 讓銀行服務(wù)無處不在
1）多元生態(tài)圈總覽（小微、社區(qū)和公積金生態(tài)圈）
2）吃貨地圖規(guī)劃
3）線上活動(dòng)及吃貨地圖運(yùn)行情況
銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升策略培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/225169.html
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- 何瑞翔
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