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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間:2025-05-22 12:30:18
 
講師:胡一夫 瀏覽次數(shù):2937

課程描述INTRODUCTION

 鄭州數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)

· 營(yíng)銷總監(jiān)· 營(yíng)銷副總· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:胡一夫    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

鄭州數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
 
課程介紹
第一部分:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
一、客戶關(guān)系管理可帶來(lái)什么效益
1、客戶終身價(jià)值及管理
2、實(shí)施顧客忠誠(chéng)度戰(zhàn)略
3、挽留有離心傾向的老客戶
4、辨識(shí)最有潛力的新客戶
5、通過(guò)價(jià)格杠桿,使利潤(rùn)*化
6、確定*的營(yíng)銷時(shí)機(jī)
7、利用客戶資料與各行業(yè)開(kāi)展廣泛的交叉業(yè)務(wù),尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
8.客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)系
二、如何建立CRM系統(tǒng)的流程?
1、收集顧客資料
2、顧客數(shù)據(jù)提煉
3、顧客數(shù)據(jù)分析
4、利用數(shù)據(jù)庫(kù)制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略
5、通過(guò)流程重組建立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的機(jī)制
 
三、數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展
1、數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷的影響
2、數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)
3、信息不對(duì)稱下的營(yíng)銷缺陷
4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的產(chǎn)生與核心功能
5、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
6、國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的狀況
四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程的結(jié)合
1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的條件
2、數(shù)據(jù)庫(kù)分類與客戶的確定
3、消費(fèi)行為方式數(shù)據(jù)化過(guò)程中的信任感營(yíng)造
五、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)外的行業(yè)實(shí)踐
1、不要再被忽悠:直復(fù)營(yíng)銷的直正內(nèi)涵為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
2、優(yōu)秀跨國(guó)公司的直復(fù)營(yíng)銷實(shí)踐:DELL的成功經(jīng)驗(yàn)
3、兩年進(jìn)行服裝業(yè)的前三甲:YesPPG的商業(yè)神話
4、三年超越當(dāng)當(dāng)網(wǎng):紅孩子的直復(fù)營(yíng)銷核心競(jìng)爭(zhēng)力
 
第二部分:數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的原則、策略與工具
一、數(shù)據(jù)的力量
1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系
2、客戶關(guān)系與終身價(jià)值
3、采用數(shù)據(jù)挖掘做決策
二、客戶數(shù)據(jù)管理
1、客戶數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容
2、客戶數(shù)據(jù)采集與質(zhì)量評(píng)價(jià)
3、認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)提供商
4、領(lǐng)先行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理實(shí)踐
三、目標(biāo)客戶的識(shí)別與分析
1、識(shí)別目標(biāo)客戶群與客戶分析的方法
2、客戶列表的獲取
3、數(shù)據(jù)清洗方法(數(shù)據(jù)真實(shí)性評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)校準(zhǔn))
 
四、產(chǎn)品組合(offer)設(shè)計(jì)的方法
1、Offer產(chǎn)品+客戶體驗(yàn)
2、offer的設(shè)計(jì)流程和方法(產(chǎn)品組合、價(jià)格、付款方式、信貸設(shè)計(jì)等)
3、offer與客戶的匹配
4、設(shè)計(jì)對(duì)客戶群吸引與保留最適合的offer組合
五、企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的原則
1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略規(guī)劃
2、營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)策略
3、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷創(chuàng)造客戶價(jià)值
分享:數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)與解決之道
六、企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略
1、企業(yè)結(jié)盟策略
2、媒體配合策略
3、一對(duì)一策略
4、人性化策略
5、會(huì)員制策略
 
七、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的4個(gè)工具
1、電子郵件營(yíng)銷
(1)電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在
(2)電子郵件營(yíng)銷的獨(dú)特功能
分享:病毒營(yíng)銷的成功應(yīng)用
案例:電子郵件營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)之策
2、直郵廣告
(1)直郵廣告的定義
(2)直郵廣告的優(yōu)勢(shì)
(3)直郵廣告的形態(tài)
(4)直接郵件廣告的使用方法
(5)直接郵件廣告的寄發(fā)方式
3、電話營(yíng)銷
(1)電話營(yíng)銷定義
(2)電話營(yíng)銷的好處
(3)電話營(yíng)銷的時(shí)機(jī)
(4)電話營(yíng)銷的六大注意點(diǎn)
4、呼叫中心
(1)呼叫中心的技術(shù)功能
(2)建立呼叫中心的優(yōu)勢(shì)
(3)呼叫中心與其他營(yíng)銷工具的結(jié)合
 
八、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中的誤區(qū)
1、人才缺失
2、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
3、僅關(guān)注到達(dá)率
4、沒(méi)有深度挖掘數(shù)據(jù)
5、沒(méi)有其他營(yíng)銷方式的配合
6、沒(méi)有及時(shí)維護(hù)、跟新、管理
7、各個(gè)部門沒(méi)有配合
九、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷效益評(píng)估模型
1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷渠道成本的分布
2、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成本的計(jì)算方法
3、如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測(cè)算與分析?
十、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例分析:
1、宜家的電子郵件營(yíng)銷
2、某企業(yè)品牌4S店的策略調(diào)整
3、知名在線旅行網(wǎng)站為何兵敗直郵廣告
 
鄭州數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/17357.html

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    參加課程:數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷培訓(xùn)

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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胡一夫
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