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課程介紹：
如何成為杰出的班組長(zhǎng)？杰出班組長(zhǎng)必須具備哪些管理技能？成功的工作的三要素態(tài)度、知識(shí)與技能。本課程即從杰出班組長(zhǎng)的態(tài)度，班組長(zhǎng)職責(zé)及使命、立場(chǎng)與條件開始，先界定班組長(zhǎng)的使命開始，先端正態(tài)度。
杰出班組長(zhǎng)需要哪些管理技能？我們分別從幾個(gè)層面介紹相關(guān)的知識(shí)并透過活動(dòng)以讓參與者琢磨形成技能的門徑。這些管理技能的層面包括：
□工作改善與問題解決
□工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)
□工作關(guān)系與溝通激勵(lì)
□工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知

 

第一單元、班組長(zhǎng)職責(zé)及使命、立場(chǎng)與條件
一、活動(dòng)：什么是班組長(zhǎng)的任務(wù)及使命
二、現(xiàn)場(chǎng)必須管理的事
三、必備的五個(gè)條件
四、變異的知識(shí)與人員績(jī)效考核
五、過程(現(xiàn)場(chǎng))管理
□確認(rèn)出工作流程
□現(xiàn)埸：增加附加價(jià)值的所在，并使有焦點(diǎn)
□確認(rèn)出關(guān)鍵功能
□限制理論 TOC
□瓶頸和非瓶頸的管理方法不同
□確認(rèn)出主要人物和出核心資源
□支持現(xiàn)場(chǎng)
□減少經(jīng)常性浪費(fèi)
□標(biāo)準(zhǔn)化
□確認(rèn)出*方法并加以標(biāo)準(zhǔn)化消除浪費(fèi)
□建立回饋環(huán)
□過程改進(jìn)
六、PDCA-按步就班地完成你的工作
七、成功的工作
□活動(dòng)：自我評(píng)價(jià)

 

第二單元、工作改善與問題解決
一、改善的機(jī)會(huì)無(wú)所不在
二、工作方法改善
□工作在安全的狀態(tài)下進(jìn)行
□工作更輕松(減輕勞動(dòng)疲勞)
□提升質(zhì)量 (Q)
□產(chǎn)出速度快(D)
□降低成本 (C)
三、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則
□動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則的定義
□動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則
□四條基本原則
□動(dòng)作的三要素
□動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則的作用和應(yīng)用目的
□案例討論
四、工作方法改善_四階段法
□選擇需要改善的作業(yè)(問題意識(shí))
□公司方針(上司的要求)
□問題的發(fā)生與原因調(diào)查的發(fā)現(xiàn)
□基于PQCDSM的分析調(diào)查
□改善的目標(biāo)是什么？
□對(duì)作業(yè)進(jìn)行分解(掌握現(xiàn)狀)
□我們是如何工作的/工作的步驟及順序(5W1H)
□發(fā)現(xiàn)不必要、不均衡和不合理現(xiàn)象的調(diào)查表
□什么是不能達(dá)成目標(biāo)的問題/原因
□提出改善建議
□改善4 原則：ECRS
□敢于提問：為什么要做這樣的事？不做又將會(huì)怎么樣？
□評(píng)價(jià)/確定改善方案
□試行
□實(shí)施并追蹤
□特別管理
□達(dá)到統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定狀態(tài)
□工作方法改善案例
五、原因分析
□案例及討論
□現(xiàn)場(chǎng)工作日志的重要性

 

第三單元、工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)
一、培訓(xùn)和考績(jī)
二、勝任力
三、教育和訓(xùn)練的區(qū)分
四、教育訓(xùn)練的三大支柱
五、在職訓(xùn)練On-the-Job Training（OJT）
□OJT在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)成功的五大必要條件
□OJT做法及程序
□訓(xùn)練預(yù)定表_預(yù)定訓(xùn)練表的需要性
六、學(xué)習(xí)之基本過程
七、訓(xùn)練方法及衡量訓(xùn)練成效
八、工作分解
□工作分解、步驟、要點(diǎn)的意義
□工作分解表_示例
九、工作教導(dǎo)_四階段法
□為工人準(zhǔn)備就緒
□展示作業(yè)
□試作
□跟導(dǎo)
□活動(dòng)；你說我做
十、特殊教導(dǎo)法
□感覺性的工作教導(dǎo)
□吵雜環(huán)境的工作教導(dǎo)

 

第四單元、工作關(guān)系與溝通激勵(lì)
一、工作職責(zé)與工作關(guān)系
二、管理階層的角色在于提供支持給現(xiàn)場(chǎng)
三、所有管理人員的工作_維持
四、缺少紀(jì)律不叫自由，而是一團(tuán)混亂
五、用不同的方法管理不同屬性的人
六、領(lǐng)導(dǎo)的技能_關(guān)系及信任
七、責(zé)罵前_先想一想
八、溝通
□案例討論
□傾聽的技巧
□對(duì)談架構(gòu)圖
九、化解沖突七步驟
□步驟一 識(shí)別問題的形態(tài)
□步驟二 描述問題
□步驟三 建立沖突云
□步驟四 邏輯檢查并更新
□步驟五 揭露假設(shè)
□步驟六 以雙贏建構(gòu)解決方案
□步驟七 溝通解決方案
十、激勵(lì)
□需求與激勵(lì)
□激勵(lì)員工_關(guān)于激勵(lì)的一些指引
□改善人際關(guān)系的基本要訣
第五單元、工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知
一、事故防止的必要
二、潛在問題分析
三、危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
四、工作安全_四階段法
□思考事故可能發(fā)生的原因
□決定對(duì)策
□實(shí)施對(duì)策
□檢討結(jié)果