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 課程收益
讓項(xiàng)目經(jīng)理重視溝通，學(xué)會(huì)溝通，善于溝通，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部及跨部門溝通技巧
提升項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和影響力：營(yíng)造氛圍，提升士氣，激勵(lì)成員，化解沖突
學(xué)會(huì)運(yùn)用軟技能處理項(xiàng)目工作中的難題，如：
-協(xié)調(diào)資源
-處理項(xiàng)目變更
-激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
-開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)
-管理供應(yīng)商
課程結(jié)構(gòu)和大綱
第一部分 軟技能的意義和引導(dǎo)案例
1軟技能對(duì)項(xiàng)目管理的重要意義及其應(yīng)用場(chǎng)合
2引導(dǎo)案例，總結(jié)軟技能應(yīng)用的結(jié)構(gòu)：策略、溝通方式、態(tài)度
第二部分 軟技能情景演練
2.1 情景一：如何說(shuō)服團(tuán)隊(duì)成員一起加班
（項(xiàng)目需要集體加班，但某項(xiàng)目團(tuán)員提供某項(xiàng)理由希望不加班）
① 問題引導(dǎo)及提示
② 演練及點(diǎn)評(píng)
③ 情景分析應(yīng)用技巧提示
. 對(duì)象心理分析，正負(fù)面影響因素
. 分析策略、溝通方式、態(tài)度分析
. 技巧建議
④ 各小組內(nèi)部演練
⑤ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議
2.2 情景二：領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了一個(gè)“不可能完成的任務(wù)”
（領(lǐng)導(dǎo)提出某項(xiàng)目要求，但按其日期不可能完成。如何處理？）
① 問題引導(dǎo)及提示
② 演練及點(diǎn)評(píng)
③ 情景分析應(yīng)用技巧提示
. 對(duì)象心理分析，正負(fù)面影響因素
. 分析策略、溝通方式、態(tài)度分析
. 技巧建議
④ 各小組內(nèi)部演練
⑤ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議
2.3 情景三：如何處理項(xiàng)目變更
（領(lǐng)導(dǎo)提出某項(xiàng)目要求，但按其日期不可能完成。如何處理？）
① 問題引導(dǎo)及提示
② 演練及點(diǎn)評(píng)
③ 情景分析應(yīng)用技巧提示
. 對(duì)象心理分析，正負(fù)面影響因素
. 分析策略、溝通方式、態(tài)度分析
. 技巧建議
④ 各小組內(nèi)部演練
⑤ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議
2.4 情景四：項(xiàng)目所需設(shè)備無(wú)法按期到貨
（采購(gòu)部門未按時(shí)使設(shè)備到貨，如何推動(dòng)）
① 問題引導(dǎo)及提示
② 演練及點(diǎn)評(píng)
③ 情景分析應(yīng)用技巧提示
. 對(duì)象心理分析，正負(fù)面影響因素
. 分析策略、溝通方式、態(tài)度分析
. 技巧建議
④ 各小組內(nèi)部演練
⑤ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議
2.5 情景五：說(shuō)服員工接受任務(wù)
（某部門員工提出某理由，表達(dá)無(wú)法按項(xiàng)目計(jì)劃完成。如何說(shuō)服？）
① 問題引導(dǎo)及提示
② 演練及點(diǎn)評(píng)
③ 情景分析應(yīng)用技巧提示
. 對(duì)象心理分析，正負(fù)面影響因素
. 分析策略、溝通方式、態(tài)度分析
. 技巧建議
④ 各小組內(nèi)部演練
⑤ 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議