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深圳項目管理知識體系培訓課程大綱

【課程背景】
科學技術及市場環(huán)境的快速變化已經是二十一世紀的主題，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應環(huán)境變化。項目是適應環(huán)境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項目的水平。項目管理是一套非常好的應對變化的管理工具，我們不敢說你學了項目管理就一定在變化面前處亂不驚，但我們敢說項目管理一定可以讓你在不知道如何行動時有了應對的依據，有了管理工具和技術。

【課程特色】
本課程主要針對*項目管理協(xié)會發(fā)布的《項目管理知識體系指南》(2012第五版)開發(fā)，系統(tǒng)學習項目管理的十大領域和47個過程，幫助學員系統(tǒng)掌握作為項目管理人員的基本知識和工具、方法的應用。
本課程針對成員參加PMP認證考試，同時結合業(yè)務實際講述并讓學員理解和掌握項目管理知識體系。結合實際案例，學習這些知識、工具、方法在項目管理實踐中的運用。

【課程大綱】 
第一章 項目與項目管理應用基礎 
1.1 
理解項目的概念和特點 
- 項目工作與運作工作的區(qū)別 
- 聯(lián)系實際工作：什么是項目？項目結果是什么？ 
- 項目特點 
- 案例：項目中怎么體現它的特點 
1.2 
理解項目的管理及其管理架構 
- 什么是項目管理管理 
- 項目管理的理念 
- 項目管理管什么 
- 項目管理九大領域 
- 項目管理五大過程組 
- 案例：項目管理如何管 
- 項目管理三個關鍵 
1.3 
項目管理及其管理概念 
- 組織結構 
- 項目與運營 
- PMO 
- 組織項目管理 
- 事業(yè)環(huán)境因素 
- 組織過程資產 

第二章 項目組織與項目按階段管理  
2.1 
項目團隊 
- 項目組織形式 
- 研討：不同項目組織形式針對性管理特點 
- 項目團隊組成 
- 案例演練：項目團隊組建 
- 組織文化與風格 
- 影響項目的事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產 
2.2 
項目干系人 
- 項目干系人 
- 項目治理和項目管理體系 
- 如果讓項目成功 
2.3 
項目階段劃分 
- 項目階段劃分 
- 按階段進行項目管理 
- 敏捷項目管理 
- 案例：敏捷項目管理應用 

第三章 項目管理過程組 
3.1 
項目管理過程組 
- 項目管理主要過程文檔 
- 項目管理過程組相互作用 
3．2 
項目管理五大過程組 
- 啟動過程組 
- 規(guī)劃過程組 
- 執(zhí)行過程組 
- 監(jiān)控過程組 
- 收尾過程組 
3.3 
項目管理知識體系 
- 項目管理知識體系 
- 項目管理知識體系應用  

第四章 項目整合全過程管理 
4.1 
項目策劃—制定項目章程 
- 項目章程制定 
- 項目經理任命 
- 項目管理團隊組建 
- 項目目標明確 
- 項目交付物清單 
- 案例及演練：項目章程制定 
4.2 
項目規(guī)劃—制定項目管理計劃 
- 項目管理計劃及其組成 
- 項目計劃與基準 
- 案例：項目管理計劃書 
4.3 
項目執(zhí)行—指導與管理項目工作 
- 項目執(zhí)行 
- 項目執(zhí)行命令主要問題 
- 常見執(zhí)行過程錯誤 
4.4 
項目監(jiān)控—監(jiān)控項目工作 
- 項目監(jiān)控 
- 監(jiān)控關鍵 
- 項目監(jiān)控的主要陷阱 
- 案例：如何監(jiān)控項目 
4.5 
控制變更—實施整體變更控制 
- 實施整體變更控制 
- 變更控制委員會 
- 變更管理關鍵 
- 變更管理過程 
- 案例：如何讓變更處于受控 
4.6 
結束項目—結束項目及其階段 
- 項目收尾 
- 經驗教訓總結 
- 項目總結 

第五章 項目范圍管理  
5.1 
項目范圍管理 
- 項目范圍管理 
- 項目范圍與產品范圍 
- 項目范圍 
5.2 
收集需求—明確項目需求 
- 收集項目需求 
- 項目需求分類 
- 收集需求方法（頭腦風暴、QFD、創(chuàng)新技術……） 
- 案例及演練：如何收集項目需求 
- 需求文件 
- 需求跟蹤矩陣 
- 案例演練：需求跟蹤矩陣 
5.3 
定義范圍—創(chuàng)建范圍說明書 
- 定義范圍 
- 項目范圍說明書 
- 制約因素 
- 假設條件 
- 案例及演練：項目范圍定義 
5.4 
創(chuàng)建WBS—明確項目工作 
- 創(chuàng)建WBS 
- 工作包 
- 創(chuàng)建WBS原則、技巧 
- 案例及演練：創(chuàng)建工作分解結構 
- 建立項目范圍基準 
5.5 
確認范圍—驗收項目工作 
- 驗收項目交付成果 
- 驗收項目與檢驗質量關系 
- 獲得客戶正式范圍驗收 
5.6 
控制范圍—讓項目潛變處于受控 
- 控制范圍 
- 范圍變更控制 
- 范圍蔓延 
- 鍍金 
- 讓范圍潛變處于受控 

第六章 項目時間管理 
6.1 
項目進度管理 
- 項目時間進度 
- 進度模板 
- 進度計劃 
- 進度控制要求 
6.2 
項目進度規(guī)劃—制定項目進度計劃 
- 定義活動 
- 排列活動順序—PDM前導圖形法 
- 估算活動資源—進行資源優(yōu)化 
- 估算活動持續(xù)時間—估算方法 
- 制定進度計劃—關鍵路徑、關鍵鏈、PERT 
- 案例及演練：制定項目進度計劃 
6.3 
項目進度控制 
- 控制項目進度 
- 找出影響進度關鍵因素 
- 建立展示進展報告系統(tǒng) 
- 建立項目檢查點和里程碑監(jiān)控體系 

第七章 項目成本管理  
7.1 
項目成本管理 
- 項目成本管理 
- 項目成本組成 
- 項目成本概念 
- 固定資產折舊 
7.2 
估算成本制定預算—明確項目成本基準 
- 估算項目成本—項目概算 
- 制定預算—明確項目成本績效基準 
- 概算預算流程和程序 
- 案例：如何制定項目預算、年度預算和月度預算 
7.3 
控制成本 
- 控制項目成本 
- 找出影響成本關鍵因素 
- 最有效的項目進展控制體系——掙值分析法 
- 案例及演練：Z項目的進展如何進行評價 

第八章 項目質量安全管理 
8.1 
項目質量 
- 項目質量與質量管理 
- 質量代表性人物及其質量理念 
- 質量管理發(fā)展 
- 項目質量管理責任 
8.2 
規(guī)劃項目質量 
- 規(guī)劃項目質量 
- 建立質量核對表 
- 質量管理基本7種工具 
8.3 
實施質量保證 
- 實施項目質量保證 
- 質量保證體系建設 
- 質量控制與管理7種工具 
8.4 
監(jiān)控質量 
- 質量監(jiān)控 
- 測試交付結果質量檢測結果 
- 案例：如何讓工程處于受控 
8.5 
安全管理 
- 安全管理原則 
- 安全管理規(guī)劃 
- 安全管理體系建設 

第九章 項目人力資源管理  
9.1 
項目人力資源與團隊管理 
- 項目人力資源與團隊管理 
- 項目組織結構—角色職責和匯報關系規(guī)劃 
- RACI矩陣—角色職責明確 
- 項目組織理論 
- 人力資源管理計劃 
- 人員配備計劃——資源直方圖 
9.2 
項目團隊組建 
- 項目成員獲取 
- 虛擬團隊建設 
- 建立項目資源日歷 
- 案例演練：項目人力資源安排 
9.3 
項目團隊建設 
- 建設項目團隊目的 
- 建設項目團隊方法 
- 建設項目團隊陷阱 
- 建設項目團隊的人際技能 
- 案例及研討：如何建設高效項目團隊 
9.4 
管理項目團隊 
- 項目考核 
- 項目績效監(jiān)控 
- 項目成員激勵 
- 激勵動機理論 
- 案例及研討：如何激發(fā)項目成員的積極性 

第十章 項目溝通管理 
10.1 
項目溝通規(guī)劃 
- 項目溝通與日常溝通 
- 項目溝通規(guī)劃 
- 溝通技術 
- 溝通模型 
- 溝通方法 
- 案例及演練：溝通規(guī)劃 
10.2 
管理項目溝通 
- 管理項目溝通 
- 項目信息系統(tǒng) 
- 信息發(fā)布 
10.3 
控制項目溝通 
- 問題日志 
- 問題處理與應對流程 
- 工作績效溝通 
10.4 
項目溝通五原則 
- 與項目外溝通 
- 項目溝通策劃 
- 與不同人進行溝通 
- 與其他部門溝通 
- 發(fā)揮項目經理溝通作用 
- 案例：項目綜合協(xié)調情景模擬案例 

第十一章 項目風險管理 
11.1 
項目風險管理 
- 風險及項目風險 
- 風險態(tài)度 
- 風險類別RBS 
- 風險偏好 
11.2 
識別項目風險 
- 項目風險識別 
- 風險識別技術及應用 
- 風險登記冊 
- 案例：風險登記冊 
11.3 
風險分析—找出關鍵風險 
- 分析定性分析 
- 風險概率影響分析 
- 風險定量分析—預期貨幣價值、決策樹、蒙特卡洛模擬 
11.4 
風險應對規(guī)劃 
- 風險應對 
- 威脅應對策略 
- 機會應對策略 
- 項目風險應對 
- 案例：如何應對項目風險 
11.5 
風險監(jiān)控 
- 監(jiān)控項目風險 
- 次生風險 
- 應急計劃 

第十二章 項目采購管理  
12.1 
項目采購規(guī)劃 
- 自制外購決策分析 
- 案例與分析：自制外購決策 
- 采購合同類型 
- 案例與演練：合同類型 
- 采購工作說明書SOW 
- 采購文件 
- 供方選擇標準 
12.2 
實施采購—招標議價過程 
- 招標流程 
- 評標標準 
- 標書制作收集 
- 采購合同 
12.3 
管理采購 
- 管理采購 
- 合同變更控制 
- 案例及研討：合同變更控制 
12.4 
結束采購 
- 結束項目采購 
- 采購審計 
- 財務決算 

第十三章 項目干系人管理  
13.1 
識別項目干系人 
- 項目干系人識別 
- 干系人分析 
- 干系人登記冊 
- 案例及演練：項目干系人登記冊 
13.2 
管理干系人參與 
- 干系人管理規(guī)劃 
- 管理干系人參與 
- 管理干系人人際關系技能 
- 調動干系人積極性 
13.3 
控制干系人參與 
- 控制干系人參與 
- 關系人管理策略 
- 案例及演練：干系人管理策略

深圳項目管理知識體系培訓課程大綱