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課程簡(jiǎn)介：
客戶就是上帝，客戶的開拓、客戶的服務(wù)以及客戶的轉(zhuǎn)化成為每一個(gè)營(yíng)銷工作人員的心中，尤其作為零售行業(yè)的門店經(jīng)營(yíng)，每一個(gè)到店客戶都是十分寶貴的，如何快速留住客戶？做好客戶的價(jià)值判斷？又如何將80%的試用客戶轉(zhuǎn)化為對(duì)公司有更深刻認(rèn)知的老客戶？又如何實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)介紹和轉(zhuǎn)化？
沙龍式客戶經(jīng)營(yíng)與轉(zhuǎn)化在近些年得到了眾多企業(yè)經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷管理者的青睞，通過(guò)沙龍式經(jīng)營(yíng)快速、精準(zhǔn)的開拓客戶，與線上有效互動(dòng)，進(jìn)行更高效的異業(yè)聯(lián)盟，以及培養(yǎng)高度粘性的忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的有效轉(zhuǎn)介紹。
本課程從對(duì)客戶的正確認(rèn)知開始，通過(guò)培養(yǎng)系統(tǒng)的沙龍式經(jīng)營(yíng)理念，精細(xì)化沙龍經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)方法，讓學(xué)員能夠快速提升技能，轉(zhuǎn)化理念，搭建系統(tǒng)。
課程收益：
1、理念認(rèn)知：建立正確的客戶價(jià)值理念和客戶價(jià)值體系認(rèn)知
2、思維轉(zhuǎn)換：明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶需求以及客戶服務(wù)導(dǎo)向
3、模式轉(zhuǎn)換：掌握沙龍式客戶的開拓和經(jīng)營(yíng)的基本模式
4、客戶培養(yǎng)：建立系統(tǒng)的客戶層級(jí)判斷和客戶終身價(jià)值培養(yǎng)能力
5、技能提升：培養(yǎng)良好客戶開拓、客戶服務(wù)、客戶轉(zhuǎn)化能力
6、系統(tǒng)搭建：建立系統(tǒng)的門店沙龍式客戶開拓及維護(hù)模型
授課風(fēng)格：
寓教于樂(lè)：案例豐富，故事精彩
實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)：落地性強(qiáng)，實(shí)踐度高
系統(tǒng)完善：可復(fù)制性，即學(xué)即會(huì)
詳盡親和：細(xì)致入微，親和力強(qiáng)

課程大綱：
第一講：正確認(rèn)知客戶，價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)換（3H）
案例：一次沙龍引發(fā)一個(gè)客戶及其100個(gè)影響圈
一、你的客戶來(lái)自哪里？
1、老客戶—經(jīng)營(yíng)及維護(hù)
2、新客戶—創(chuàng)新開拓
3、客戶開拓模型解析
案例分析：科安張總的苦惱
二、客戶的價(jià)值產(chǎn)生模型
1、客戶價(jià)值模型
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶價(jià)值訴求
案例分析：三只松鼠的營(yíng)銷模式帶給我們的啟示
案例分析：一個(gè)短信抓住客戶的心
3、客戶價(jià)值的傳遞
小組研討：如何讓客戶主動(dòng)為你做宣傳？
三、三三客戶辨析法
1、5W1H法認(rèn)知客戶
2、門店客戶的三三辨析
3、門店客戶的三三營(yíng)銷模型
小組研討：根據(jù)目前店面的經(jīng)營(yíng)情況，運(yùn)用三三營(yíng)銷模型做客戶分析
四、會(huì)員客戶的維護(hù)與轉(zhuǎn)換
1、會(huì)員最希望實(shí)現(xiàn)的三大感受
案例分析：讓客戶有面子而快速走進(jìn)高端的營(yíng)銷方式
2、和客戶一起成長(zhǎng)
3、建立會(huì)員檔案
案例分析：星巴克的精準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)，一句話暖人心
4、定期組織會(huì)員活動(dòng)
案例分析：“愛車一族”車友會(huì)的會(huì)員活動(dòng)促動(dòng)線上線下會(huì)員活躍
小組研討：如何實(shí)現(xiàn)店面的會(huì)員維護(hù)與轉(zhuǎn)換
第二講：社區(qū)營(yíng)銷七法（3H）
一、社區(qū)營(yíng)銷模式概述
1、路演營(yíng)銷
2、節(jié)日營(yíng)銷
案例分析：某美容店面的三八節(jié)促銷
3、事件營(yíng)銷
案例分析：小米的啤酒和炸雞引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)
4、跨界營(yíng)銷
案例分析：咖啡陪你的跨界經(jīng)營(yíng)
5、微信營(yíng)銷
案例分析：富二代開豪車送快餐
6、興趣營(yíng)銷
7、沙龍營(yíng)銷
小組研討：根據(jù)門店所在地域情況，研討如何有效運(yùn)用組合營(yíng)銷模式？
二、線上經(jīng)營(yíng)與開拓
1、三大互動(dòng)工具的有效應(yīng)用
2、線上活動(dòng)的注意事項(xiàng)
案例分析：最萌照片評(píng)選，快速積累500個(gè)線上客戶
情景演練：根據(jù)所提供的情景，策劃并撰寫一個(gè)線上發(fā)布的文字稿，小組PK
第三講：鎖定客戶群體，高效沙龍經(jīng)營(yíng)（6H）
一、沙龍經(jīng)營(yíng)的正確認(rèn)知
1、沙龍的由來(lái)與意義
2、沙龍的組織形式
3、沙龍的分類
案例分析：經(jīng)典特色沙龍解讀
二、沙龍經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃與策劃
1、會(huì)員沙龍的年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃
2、階段性沙龍的策劃
3、沙龍的目標(biāo)規(guī)劃
4、沙龍的分工
情景演練：根據(jù)沙龍策劃的原則和目標(biāo)規(guī)劃，小組分工策劃一場(chǎng)別開生面的會(huì)員服務(wù)沙龍。
三、沙龍經(jīng)營(yíng)的分工與注意事項(xiàng)
1、沙龍會(huì)場(chǎng)布置的6大形式
2、營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍
3、活動(dòng)期功能組核能
4、活動(dòng)期小組配合
情景演練：現(xiàn)場(chǎng)演練沙龍的小組人員的分工配合。
5、沙龍活動(dòng)的注意事項(xiàng)
小組研討：針對(duì)老客戶的服務(wù)式沙龍應(yīng)該如何組織？有哪些注意事項(xiàng)？針對(duì)新客戶開拓的活動(dòng)應(yīng)如何開展，有哪些注意事項(xiàng)？
四、會(huì)員客戶的沙龍維護(hù)
1、黃金服務(wù)72小時(shí)
2、團(tuán)隊(duì)合作服務(wù)會(huì)員客戶
案例分析：李經(jīng)理的一條短信，讓客戶決定簽約20萬(wàn)
3、客戶價(jià)值深挖掘，二次介紹促合作
4、系統(tǒng)構(gòu)建促發(fā)展
小組研討：根據(jù)門店的發(fā)展情況，如何培養(yǎng)并快速成立一支高效的沙龍營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)？
課程總結(jié)

客戶開拓與維護(hù)培訓(xùn)